Hiện tại, Trí tuệ nhân tạo (AI) đã được áp dụng nhiều cho hoạt động marketing trong việc sáng tạo nội dung, hình ảnh quảng cáo v.v. Nhưng A.I còn có thể ứng dụng được nhiều hơn thế, đặc biệt trong việc tương tác trải nghiệm với khách hàng. Chiến dịch “Tết A.I cũng có quà” của Tổng công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) là một trong những case study ấn tượng về AI tại Việt Nam dịp Tết này.