Đối với người tiêu dùng ngày nay, trải nghiệm mua sắm online và tương tác với thương hiệu đóng vai trò vô cùng quan trọng, đặc biệt là thông qua điện thoại di động. Những sự kỳ vọng vào tốc độ và tính đơn giản ở những trang web di động luôn được đặt ở mức cao ngất ngưỡng.

Để giúp các thương hiệu nâng tầm trải nghiệm di động, được sự ủy thác từ Google,  Accenture Interactive đã thực hiện một nghiên cứu về trải nghiệm người dùng của 140 trang web được truy cập nhiều nhất qua điện thoại ở khu vực Đông Nam Á.

Kết quả là: 79% lượng khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin trên mạng thậm chí là ngay lúc đứng mua sắm ở cửa hàng. 20% lượng khách hàng ngừng việc mua sắm chỉ vì web tải chậm.

Trong tổng số 5 điểm tiếp xúc di động (mobile touchpoint) thì những trang web di động ở Đông Nam Á có 2 mức đạt cao hơn 80%

Tốc độ tải trang web di động ở Đông Nam Á vẫn còn có thể gia tăng

Với thời gian tải trung bình là 8 giây, các trang web di động ở Đông Nam Á có thời gian tải gấp đôi so với các trang web ở Trung Quốc. Việt Nam và Malaysia đang bị tụt lại phía sau, với thời gian tải trung bình hơn chín giây.

53% số lượt truy cập trên di động có thể bị hủy nếu như thời gian tải trang web nhiều hơn 3 giây.

Để tăng tốc độ trang web, các thương hiệu cần phải:

  • Lưu những đối tượng tĩnh (stactic object) như dữ liệu HTML để ngăn nội dung tải trên trang
  • Tăng độ thu hút của trang web bằng cách tối ưu hóa hình ảnh và nén văn bản
  • Giảm thời gian phản hồi của máy chủ phòng khi trang web của bạn đạt lưu lượng truy cập cao

Nhanh thôi chưa đủ. Các trang web di động cần phải nhất quán trong việc cung cấp trải nghiệm liền mạch.

Dưới đây là các thương hiệu thể hiện sự vượt trội ở cả 5 điểm tiếp xúc di động:

Bạn cũng có thể đạt được những con số như thế bằng cách:

  • Sử dụng chức năng Autocomplete để đưa ra những tìm kiếm phổ biến
  • Cho phép người dùng lưu sản phẩm vào giỏ hàng
  • Bảo đảm là biểu mẫu có chức năng tự động điền chính xác
  • Hãy để người dùng mua sản phẩm như một vị khách thực sự
  • Kích hoạt tính năng sửa chính tả khi gõ từ khoá để tìm kiếm

“Chúng tôi biết là mình đang sống trong thời đại di động và tốc độ tải trang web có tác động rất lớn đối với hành vi của người dùng. Đó là lý do tại sao chúng tôi lại đặt ra KPI đầy thách thức cho đội ngũ IT của mình: tối ưu hóa tốc độ tải xuống dưới 2,5 giây trên cả máy tính và điện thoại. Chúng tôi cũng mang tư duy “mobile-first” áp dụng cho các lĩnh vực kinh doanh khác để đảm bảo mọi thứ hiển thị nhanh chóng và chính xác trên thiết bị di động.” – Anh Tùng Nguyễn, giám đốc E-Commerce của Điện Máy Xanh chia sẻ.

Download ASEAN_Mobile_Sites_Leaderboard_FINAL_2

Ngọc Trâm / Advertising Vietnam
*Nguồn: ThinkwithGoogle