4 cách Audience Segmentation giúp ứng dụng tăng trưởng vượt bậc

Đối với hầu hết mọi người, thiết bị di động là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Và do đó, di động cũng trở thành một phương tiện quan trọng để các công ty có thể tiếp cận với người tiêu dùng.

Tuy nhiên, khi hoạt động marketing ngày càng tiến sâu hơn vào môi trường di động phi tập trung, thì việc nắm chắc đối tượng đang tiếp cận giữ vai trò vô cùng quan trọng. Một chiến lược mobile marketing thành công đòi hỏi marketer phải xây dựng trải nghiệm của khách hàng xung quanh bối cảnh, sở thích và mục tiêu cá nhân của họ. Đó là lý do tại sao các chiến lược phân khúc đối tượng chính là chìa khóa để tạo ra một chiến dịch marketing thực sự hiệu quả.

Lấy ví dụ từ ứng dụng hẹn hò HUD. Công ty đã nhanh chóng nhận ra rằng trải nghiệm di động độc lập là một thành phần quan trọng của chiến lược mobile marketing thành công. Nhưng để tối ưu hóa cách tiếp cận ưu tiên thiết bị di động, họ cần nắm bắt insight về hành vi của người dùng trong thời gian thực, lượt cài đặt ứng dụng, kích hoạt và mức độ tương tác. Làm thế nào một ứng dụng hẹn hò có thể thành công trong môi trường cạnh tranh ngày nay mà không có một cách tiếp cận được cá nhân hóa?

HUD đã đạt được thành công nhờ thu thập dữ liệu và thực hành các kỹ thuật phân khúc đối tượng. Nhưng làm thế nào để có thể thực hiện chiến lược này? Và tại sao marketer nên bắt đầu triển khai chúng? Hãy cùng xem xét 4 lý do sau đây!

1. Phân khúc đối tượng hỗ trợ nhận biết khách hàng tiềm năng

Quá trình phân khúc đối tượng sẽ giúp bạn nhận ra rằng tất cả mọi người đều có những nhu cầu khác nhau. Thách thức đối với hầu hết các doanh nghiệp là đối tượng di động liên tục thay đổi. Nhu cầu của người tiêu dùng phát triển theo xu hướng và công nghệ.

Vậy làm thế nào để một doanh nghiệp có thể theo kịp và duy trì tính nhất quán?

Việc phân khúc đối tượng cho phép bạn quản lý một loạt dữ liệu người dùng phức tạp một cách chính xác và hiệu quả. Đây là chìa khóa để huy động các điểm dữ liệu và thúc đẩy mức độ tương tác và doanh thu. Phân khúc đối tượng có thể biến mọi tương tác cá nhân tại mọi điểm tiếp xúc thành một cuộc trao đổi chiến lược và chính xác.

Phân khúc đối tượng có thể xảy ra ở nhiều cấp độ và sẽ phụ thuộc vào sản phẩm, dịch vụ hoặc lĩnh vực doanh nghiệp đang hoạt động. Một số cách tiếp cận phổ biến nhất để phân loại người tiêu dùng tiềm năng cho marketing tại chỗ bao gồm:

• Location (Vị trí): Bao gồm quốc gia, tiểu bang, thành phố và thậm chí có thể là vùng ngoại ô nơi cá nhân đó sinh sống hoặc làm việc. Bạn có thể hỗ trợ phương pháp này với dữ liệu di động địa lý mà người dùng nhập vào các ứng dụng như Facebook hoặc tín hiệu GPS của thiết bị tại thời điểm sử dụng.
• Demographic (Nhân khẩu học): Bao gồm (nhưng không giới hạn) độ tuổi, chủng tộc, giới tính, thu nhập và lý lịch gia đình. Ví dụ: Bạn có thể nhắm mục tiêu “Người dùng nữ từ 30 đến 40 tuổi kiếm được hơn 100.000 đô la mỗi năm”.
• Behavior (Hành vi): Phân đoạn hành vi giữ vai trò phân tích cách người dùng tương tác trên điện thoại. Bao gồm lượng thời gian và các loại hoạt động người dùng đã thực hiện, chẳng hạn như chơi game, mua sắm hoặc lướt mạng xã hội.
• Interest (Sở thích): Trái ngược với hành vi, phân khúc tâm lý học sẽ tập trung vào lợi ích và giá trị của khách hàng. Người dùng có thể thường xuyên sử dụng nội dung thể thao cụ thể, ứng dụng làm vườn hoặc dành thời gian đáng kể để đọc nội dung tin tức nào đó.
• Technology (Công nghệ): Nắm rõ thông số thiết bị gần đúng của thiết bị của người dùng sẽ giúp bạn điều chỉnh nội dung nhằm tối ưu hóa hiển thị và giảm thiểu gián đoạn.

2. Phân phối các chiến dịch marketing được cá nhân hóa cho đúng đối tượng

Phân khúc đối tượng chỉ hữu ích khi được áp dụng thực tế trong suốt quá trình marketing của doanh nghiệp. Có nhiều chiến lược khác nhau để chạy các chiến dịch marketing trên thiết bị di động được cá nhân hóa. Với thông báo trong ứng dụng và SMS, bạn có thể thúc đẩy phân khúc được nhắm mục tiêu của mình để thực hiện các hành động cụ thể. Ngoài ra, bạn cũng có thể hướng họ đến các tính năng và sản phẩm có khả năng khiến họ quan tâm.

Ở cấp độ cơ bản nhất, hãy đưa tên người dùng vào thông tin liên lạc và đồng bộ hóa thông báo với múi giờ của họ. Hơn nữa, bạn có thể cá nhân hóa các lựa chọn sản phẩm và khuyến mãi theo sở thích, mối quan tâm và hành vi trước đây của người dùng. Ví dụ, nếu anh A thích chạy, hãy gửi cho anh ấy phiếu giảm giá cho sản phẩm giày chạy bộ mới từ danh mục của bạn. Mặt khác, bạn cũng có thể cá nhân hóa các sản phẩm nổi bật trên tài khoản của anh ấy để bổ sung cho các giao dịch mua trước đó.

Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng phân đoạn đối tượng để loại trừ một số đối tượng nhất định khỏi các chiến dịch. Người tiêu dùng tiếp tục nhận được thông tin tiếp thị không liên quan sẽ xóa ứng dụng. Ngoài việc gây khó chịu, điều này cũng rất lãng phí thời gian. Những người tiêu dùng này sẽ không coi doanh nghiệp của bạn là một thương hiệu lý tưởng. Do đó, hãy tiến hành “lọc” các chiến dịch một cách có chiến lược để tất cả mọi người dùng đều cảm thấy “hòa hợp” với thương hiệu.

3. Phân khúc đối tượng giúp tự động hóa mobile app hiệu quả hơn

Tự động hóa marketing trên thiết bị di động giúp giảm đáng kể khối lượng công việc của marketer bằng cách thực hiện các tác vụ tiêu tốn nhiều thời gian. Bạn có thể triển khai tự động hóa nhằm hỗ trợ hầu hết mọi công việc, từ cá nhân hóa đến thông báo và phân tích. Mặc dù tự động hóa marketing trên thiết bị di động có khả năng đơn giản hóa và cải thiện đáng kể nỗ lực marketing, thì phân khúc đối tượng lại khuếch đại sức mạnh của nó.

Điểm ấn tượng của các kênh di động chính là khả năng cho phép doanh nghiệp tương tác với người dùng trong thời gian thực. Bằng cách kết hợp phân đoạn và tự động hóa, doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa các cơ hội thời gian thực này. Ví dụ: nền tảng tự động hóa có thể kích hoạt thông tin liên lạc trong thời gian thực khi người dùng lần đầu cài đặt và mở ứng dụng. Hãy có thể gửi một loạt tin nhắn giới thiệu để người dùng có thể làm quen với chức năng của ứng dụng và khuyến khích sử dụng liên tục.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể theo dõi tin nhắn và tần suất thông báo để sắp xếp các thông báo đẩy một cách chiến lược đến các nhóm nhất định. Điều này ngăn chặn việc gửi tin nhắn quá mức và giữ cho hoạt động marketing luôn được cá nhân hóa và có giá trị đối với người dùng.

4. Xác định tốt hơn các phân đoạn có thể sinh lời

Việc tối đa hóa các nguồn lực và ROI đòi hỏi marketer phải trau dồi thêm phân khúc có lợi nhất và nuôi dưỡng lòng trung thành của họ. Điều này hạn chế mọi chi tiêu tài nguyên vào các phân khúc thị trường có ít giá trị đối với sự phát triển của doanh nghiệp.

Làm thế nào để xác định nhóm khách hàng sinh lợi nhiều nhất? - Phân tích RFM (lần truy cập gần đây, tần suất, tiền tệ) là một kỹ thuật phân đoạn tự động giúp chia người tiêu dùng thành các nhóm riêng biệt. Hoạt động của khách hàng được theo dõi và phân tích để xác định các hành vi như tần suất và giá trị mua hàng. Sau đó, chúng sẽ phân loại cơ sở thành các lớp người tiêu dùng, từ người dùng trung thành đến khách hàng lâu ngày không hoạt động.

Điều này cho phép marketer thực hiện chiến lược mobile app marketing có lợi nhất cho từng nhóm, đồng thời hỗ trợ xác định phân khúc nào cần được chú ý nhiều nhất và những vị trí mà doanh nghiệp có thể làm mất khách hàng của họ.

Kết luận

Nếu không có các công cụ mobile marketing phù hợp, việc phân khúc đối tượng có vẻ như là một nhiệm vụ bất khả thi. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, thì khối lượng công việc dành cho audience segment marketing cũng tăng theo.

Bạn cần biết cách sử dụng các công cụ audience segment để phân đoạn người dùng thành từng nhóm theo thời gian thực. Có như vậy, bạn mới có thể tối đa hóa tài nguyên và đảm bảo nhắm mục tiêu đúng đối tượng. Với audience segment, bạn có thể tự động theo dõi hành động của người dùng và cung cấp cho họ nhiều giá trị hơn dựa trên sở thích, vị trí và hành vi của họ. Từ đó, bạn sẽ biết cách lập chiến lược marketing như thế nào để các chiến dịch đạt hiệu quả.

Nguồn: CleverTap