Trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay, trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một công cụ mạnh mẽ không chỉ dành cho các ngành công nghệ mà còn phù hợp với nhiều lĩnh vực đa dạng như thời trang, bán lẻ, giáo dục, tài chính và chăm sóc sức khỏe. AI giúp các thương hiệu tối ưu hóa hiệu quả vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và đặc biệt là mở rộng khả năng sáng tạo để thu hút người tiêu dùng hiện đại.
Hãy cùng khám phá 4 phương pháp hỗ trợ thương hiệu tối ưu hoá sức mạng của AI thông qua bài viết sau!
1. Xác định các quy trình thủ công chuyển đổi thành quy trình tự động hoá
Các thương hiệu có thể bắt tay từ việc tự động hoá các công việc được làm thủ công. Tuy nhiên, tự động hoá các công việc thủ công không phải thay thế các công việc của nhân sự trong nhóm, mà các thương hiệu cần phải trao quyền và giải phóng thời gian của họ bằng những công việc cần đầu tư nhiều vào con người hơn.
Trong đó, nhiều thương hiệu đã thay thế việc trả lời tin nhắn của các khách hàng bằng việc sử dụng các chatbot tự động hoá, có sự hỗ trợ từ AI. Những chatbot này hỗ trợ người tiêu dùng trong việc trả lời các câu hỏi thường gặp và kịp thời hỗ trợ những tình huống nhỏ.
Điển hình là thương hiệu Knorr Vietnam với “Trợ lý ảo Knorr”, thương hiệu đã triển khai một chatbot mà người dùng có thể trò chuyện cùng. Trợ lý ảo của Knorr có thể trả lời nhiều chủ đề khác nhau, đặc biệt là khi người dùng nhập những nguyên liệu đang có, lập tức trợ lý ảo sẽ gợi ý người dùng công thức với món ăn phù hợp. Hơn thế nữa, tính năng này còn có thể trò chuyện về các vấn đề dinh dưỡng và các ý tưởng về vấn đề nấu ăn.
Trợ lý ảo Knorr hỗ trợ người dùng trong việc cung cấp những kiến thức về dinh dưỡng.
Bên cạnh đó, thương hiệu La Vie đang phát triển mô hình trợ lý ảo cho chiến dịch “Chút Yên Từ Thiên Nhiên”. Trợ lý “Chút Yên” đến từ La Vie sẽ có nhiệm vụ giải đáp những thắc mắc, câu hỏi của người dùng về việc tái tạo những năng lượng tích cực.
Tợ Lý Chút Yên của La Vie hỗ trợ người dùng tái tạo nguồn năng lượng tích cực
Có thể thấy, nhiều thương hiệu có nhiều phương pháp triển khai trí tuệ nhân tạo theo nhiều cách khác nhau, từ đó đơn giản hoá những quy trình được thực hiện thủ công đồng thời còn có thể thấu hiểu insight người dùng và tạo điểm chạm đa chiều giữa người dùng với thương hiệu.
2. Sử dụng AI để xác định những thông tin một cách chính xác và sâu sắc hơn
Sử dụng công cụ AI để cải thiện độ chính xác của dữ liệu và khai thác các insight có thể nâng cao quá trình ra quyết định. Người dùng có thể thực hành mỗi ngày bằng cách nhập dữ liệu mà mình muốn phân tích vào một công cụ AI như ChatGPT hoặc các nền tảng phân tích khác để kiểm tra và cải tiến nội dung.
Trong bối cảnh của các công cụ AI đang không ngừng mở rộng trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo phù hợp với nhiều ngành công nghiệp khác nhau. Ví dụ, với lĩnh vực marketing, các nền tảng như HubSpot và Google Analytics hiện đã kết hợp các tính năng AI trong việc phân tích hành vi của khách hàng và hiệu suất chiến dịch theo thời gian thực. Các công cụ này có thể xác định xu hướng và cung cấp thông tin chi tiết để người dùng có thể triển khai chiến lược, chẳng hạn như loại nội dung nào thúc đẩy sự tương tác nhiều nhất hoặc nhóm nhân khẩu học nào có khả năng chuyển đổi cao nhất.
Đơn cử như chiến dịch “Cầu Đủ Là Được” của Nestle trong dịp Tết năm 2024, thương hiệu đã sử dụng thuật toán của Google AI để xác định nhanh chóng và hiệu quả những nội dung trong chiến dịch. Từ đó giúp cho thương hiệu tạo ra được thêm nhiều lời chúc Tết mang tính cá nhân hóa, sáng tạo hơn và theo kịp xu hướng. Không những thế, nhờ việc ứng dụng hiệu quả tính năng Google AI, chiến dịch này còn xuất sắc nhận được giải thưởng Best Of Goole AI tại YouTube Work Awards 2024.
Bằng cách tận dụng các công nghệ này, bạn có thể khám phá ra những mô hình có thể không dễ nhận thấy ngay lập tức và có thể tinh chỉnh các chiến lược của mình cho phù hợp.
3. Nuôi dưỡng một cộng đồng đổi mới sáng tạo do AI thúc đẩy
Việc tích hợp AI vào doanh nghiệp không chỉ đơn giản là đầu tư vào công nghệ, mà còn là tạo ra một nền văn hóa đổi mới sáng tạo, nơi mà AI được xem như công cụ hỗ trợ trong quá trình phát triển và cải tiến. Nhiều doanh nghiệp đã tổ chức các khóa đào tạo, hội thảo và mời chuyên gia AI đến chia sẻ để khuyến khích nhân viên khai thác các ứng dụng AI vào công việc hàng ngày.
Doanh nghiệp có thể tạo ra các chính sách khuyến khích nhân viên sử dụng AI bằng cách tích hợp AI vào các công cụ làm việc hàng ngày, đồng thời hỗ trợ kỹ thuật để nhân viên dễ dàng tiếp cận và ứng dụng.
Những khoá học về AI trên nền tảng LinkedIn Learning
Bên cạnh đó, nhiều tập đoàn công nghệ đã triển khai nhiều khoá học miễn phí về AI trên các nền tảng học thuật như Hubspot, LinkedIn,... như Microsoft, Google,... nhằm trao quyền cho người dùng tiếp cận AI một cách chủ động hơn. Từ đó, tạo ra một cộng đồng sáng tạo hơn về AI nhằm nâng cao hiệu suất làm việc cũng như tạo ra giá trị tăng trưởng cho doanh nghiệp. Khi AI trở thành một phần của văn hóa làm việc, doanh nghiệp có thể nhanh chóng bắt kịp xu hướng công nghệ, duy trì sức cạnh tranh và phát triển bền vững.
Khoá học của Google về AI
4. Tăng cường tính cạnh tranh trong thời đại công nghệ AI
AI không chỉ là một công cụ hỗ trợ ngắn hạn, mà còn là yếu tố định hình tương lai cho nhiều ngành công nghiệp. Với tốc độ phát triển công nghệ AI hiện nay, việc ứng dụng AI giúp doanh nghiệp không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn mở ra những cơ hội phát triển mới và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.
Các doanh nghiệp như Amazon đã tiên phong trong việc ứng dụng AI vào quy trình quản lý chuỗi cung ứng và logistics, giúp tối ưu hóa việc dự báo nhu cầu, quản lý tồn kho và xử lý đơn hàng. AI còn giúp Amazon tối ưu hóa quy trình đóng gói, từ đó giảm đáng kể lượng rác thải nhựa và bảo vệ môi trường. Nhờ ứng dụng AI trong giai đoạn từ 2015 đến 2022, Amazon đã tiết kiệm hơn 2 triệu tấn bao bì, thể hiện cam kết hướng đến phát triển bền vững và giảm tác động lên môi trường.
Bên cạnh đó, việc ứng dụng AI để cải thiện sản phẩm và dịch vụ còn giúp doanh nghiệp gia tăng tính cạnh tranh trên thị trường. Ví dụ, các thương hiệu trong ngành thời trang đã sử dụng AI để phân tích xu hướng, dự báo nhu cầu của khách hàng và đề xuất các mẫu thiết kế mới phù hợp với thị hiếu của từng phân khúc khách hàng. Các thương hiệu thời trang nhanh như Zara và H&M đã ứng dụng AI trong việc kiểm soát tồn kho và tung ra các bộ sưu tập kịp thời, từ đó nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và giữ vững thị phần.
Zara phát triển AI trong việc quản lí kho hàng sản phẩm và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Cụ thể, Zara đã ứng dụng AI lẫn AR trong việc cho phép khách hàng đặt phòng thử đồ và kiểm tra tình trạng còn hàng tại cửa hàng thông qua ứng dụng di động. Hơn nữa, thương hiệu còn sử dụng AI để quản lý hàng tồn kho hiệu quả, sử dụng công nghệ Nhận dạng tần số vô tuyến (RFID) để truy cập kho hàng theo thời gian thực thông qua trang web thương mại điện tử.
AI không chỉ là một công nghệ hỗ trợ mà còn là chìa khóa mở ra một kỷ nguyên mới cho sự phát triển của doanh nghiệp. Từ việc tự động hóa quy trình thủ công, phân tích dữ liệu sâu sắc, xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo, đến nâng cao tính cạnh tranh, AI mang đến cho thương hiệu những lợi ích vượt trội. Để tối ưu hóa sức mạnh của AI, các thương hiệu cần có kế hoạch cụ thể, đảm bảo việc tích hợp AI phù hợp với chiến lược và mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp.
Theo Forbes
Kim Yến
Đừng quên đăng ký newsletter của Advertising Vietnam để cập nhật những thông tin mới nhất về marketing, quảng cáo hàng tuần!