Dù rất hay và thuyết phục nhưng nhìn chung, tất cả các khái niệm về marketing này đều xoay quanh việc hiểu biết 4 yếu tố sau đây để có thể quyết định hướng đi đúng nhất trong việc đưa hình ảnh doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng. Sau đây hãy cùng Ngốc - Kiến Thức Dạo tìm hiểu về 4U (4 Understanding) trong marketing nhé!

Đầu tiên hãy cùng Ngốc tìm hiểu về khái niệm 4P và 7P trong marketing

4P trong marketing là gì?

4P trong marketing là mô hình marketing bao gồm 4 yếu tố cơ bản: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa điểm), Promotion (Quảng bá). Bốn yếu tố này (thậm chí sau này có 3 yếu tố nữa thành 7P) tạo nên 1 chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) cho doanh nghiệp.

7P trong marketing một khái niệm nâng cấp khi thêm 3 thành tố P khác

Xuất phát điểm từ 4P marketing, vào những năm 1990, các marketers đã thêm 3 yếu tố quan trọng khác để tạo nên 1 chiến lược marketing mix hiệu quả hơn, 3 yếu tố mới đó là:

  • Peple (đội ngũ chăm sóc khách hàng)
  • Proces (quy trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ)
  • Physical evidence (uy trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ)

4U trong marketing là gì?

Từ kinh nghiệm đã trải qua trong quá trình chạy marketing cho các doanh nghiệp SME và shop bán hàng, Ngốc KTD, đã rút ra được nguyên tắc 4U (Understanding) để phục vụ cho việc làm hài lòng „Ngài Thị Trường (Sir Marketing)".

4U (4 Understanding) ấy bao gồm:

  • Hiểu chính mình (Self Understanding)
  • Hiểu khách hàng (Understanding Customer)
  • Hiểu đối thủ (Understanding Opponents)
  • Hiểu mục tiêu và mục đích (Understanding Targets and Goals)

Để dễ hiểu hơn, Ngốc xin đưa ra hệ quy chiếu về nguyên tắc 4U (4 Understanding) cho cửa hàng bán điện thoại của mình đến các bạn và sau đó Ngốc có bài tập cho các bạn là hãy điền hệ quy chiếu đó cho 3 cái "Hiểu" còn lại nhé! Hãy lấy giấy ra điền vào và trả lời Ngốc ở phần comment bài viết này nhé! Bài tập này giúp bạn nhớ và hiểu nguyên tắc 7P trong marketing luôn đó nhé! Sau đó hãy viết ra nguyên tắc 4U này cho chính doanh nghiệp SME và shop bán hàng của bạn.

+ Hiểu khách hàng (Understanding Customer)

. Theo tôi điều này là quan trọng nhất và nó giúp giải quyết tất cả các bài toán 7P nhắm đến. Phải hiểu khách hàng thì bạn mới:

- Tìm đúng sản phẩm điện thoại (Product) để đưa đến tay của khách hàng cho phù hợp với phân khúc khác hàng (khách hàng có thể là fan Apple, khách hàng thích điện thoại pin trâu,…).

- Đặt đúng nơi và trưng bày sản phẩm cho phù hợp (Place) để hút khách hàng đến với sản phẩm điện thoại phù hợp (có kệ hàng theo hãng, theo tính năng, theo dung tích pin,…)

- Đưa ra được mức giá (Price) phù hợp cho khách hàng và phù hợp với sản phẩm và thời điểm bán sản phẩm.

- Đưa ra chính sách thu hút, quảng bá (Promotion) phù hợp cho khách hàng mục tiêu: có thể là kể về những điểm mạnh của sản phẩm điện thoại đó hoặc chương trình khuyến mãi, ưu đãi phù hợp với sản phẩm điện thoại đó,... để giải quyết những vấn đề của khách hàng mục tiêu.

- Tìm được đội nhóm (People) phù hợp để thực hiện các chiến dịch tốt nhất nhằm quảng bá sản phẩm đến họ. Ví dụ: tìm được người thiết kế banner về chương trình khuyến mãi, người lập kế hoạch chương trình, người bán hàng tinh ý,…

- Tìm được quy trình (Process) phù hợp để thực hiện mục tiêu chinh phục khách hàng muốn mua điện thoại theo nhu cầu của họ.

- Tìm được đúng cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ (Physical Evidence) để thực hiện quy trình kể trên và tăng độ nhận diện thương hiệu của mình.

+ Hiểu đối thủ (Understanding)

. Điều này cũng quan trọng không kém vì chỉ khi hiểu đối thủ, bạn mới có thể giải quyết một số vấn đề mà các bài toán 7P nhắm đến. Phải hiểu đối thủ thì bạn mới

Phải hiểu đối thủ thì tôi sẽ …........................................................ sản phẩm (Products) của mình ................................................................

Phải hiểu đối thủ thì tôi sẽ …........................................................ địa điểm (Place) .......................................................

Phải hiểu đối thủ thì tôi sẽ …........................................................ mức giá (Price) ...........................................................

Phải hiểu đối thủ thì tôi sẽ ............................................................chương trình thu hút, quảng bá (Promotion) ...........................................................

Phải hiểu đối thủ thì tôi sẽ ............................................................đội ngũ phù hợp (People) để ..............................................................

Phải hiểu đối thủ thì tôi sẽ ............................................................. quy trình (Process) từ họ để .............................................................. của mình

Phải hiểu đối thủ thì tôi sẽ ............................................................. cơ sở hạ tầng để cạnh tranh ................................................................

Hiểu chính mình (doanh nghiệp, shop bán hàng, trang bán hàng,… của bạn)

. Như ở video clip nói về đối thủ, đối thủ lớn nhất của chúng ta là chính chúng ta, vậy nên hiểu chính mình trong nguyên tắc 4U hay 4 Hiểu rất quan trọng. Phải hiểu chính doanh nghiệp mình, bạn mới:

…........................................................ sản phẩm (Products) của mình ................................................................

…........................................................ địa điểm (Place) .......................................................

…........................................................ mức giá (Price) ...........................................................

............................................................chương trình thu hút, quảng bá (Promotion) để ...........................................................

............................................................đội ngũ phù hợp (People) để ..............................................................

............................................................. quy trình (Process) từ họ để .............................................................. của mình

............................................................. cơ sở hạ tầng để ................................................................

+ Hiểu mục tiêu và mục đích

Bạn có thể xem thêm bài viết „Phân biệt Chiến lược và chiến dịch – Mục đích và mục tiêu trong Marketing kế hoạch marketing“

. Bất kể một chiến dịch (rộng hơn là chiến lược) marketing ngắn hay dài hạn đều có mục tiêu và mục đích hướng đến sau cùng của nó, vì vậy việc hiểu được mục tiêu và mục đích đặt ra sẽ giúp cho bạn:

…........................................................ sản phẩm (Products) của mình ................................................................

…........................................................ địa điểm (Place) .......................................................

…........................................................ mức giá (Price) ...........................................................

............................................................chương trình thu hút, quảng bá (Promotion) ...........................................................

............................................................đội ngũ phù hợp (People) để ..............................................................

............................................................. quy trình (Process) để ..............................................................

............................................................. cơ sở hạ tầng để ................................................................

Đó là cách nhìn của Ngốc KTD còn bạn nghĩ sao, hay đóng góp ý kiến để xây dựng một cộng đồng về Marketing nhé.

Bài viết được tổng hợp dữ kiện bởi đội ngũ Kiến Thức Dạo của Big E Co. - Người bạn đồng hành đáng tin cậy của doanh nghiệp - Mang đến Giải Pháp Tăng Trưởng Số cho doanh nghiệp.


Nguồn: Ngốc - Kiến Thức Dạo