6 yếu tố cần có trong B2B Content Marketing để xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Tạo nội dung tiếp thị chân thực trong B2B Marketing không chỉ đơn thuần là quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn là việc cung cấp thông tin hữu ích, giải pháp và nghiên cứu liên quan đến ngành công nghiệp, lĩnh vực hoạt động và các thách thức mà khách hàng đang đối mặt.

Hiện nay, trong lĩnh vực kinh doanh B2B, cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Khách hàng B2B đang có những kỳ vọng cao đối với thông tin mà họ nhận được từ các thương hiệu mà họ tương tác. Điều này bao gồm yêu cầu về sự chính xác, minh bạch và giá trị thực của thông tin được truyền đạt. Khách hàng không chỉ đơn thuần muốn biết sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua hàng có những đặc tính gì, mà họ còn mong đợi được hiểu rõ về quy trình sản xuất, nguồn gốc nguyên liệu, chất lượng và tiêu chuẩn của sản phẩm/dịch vụ đó. Việc đáp ứng được những mong đợi này sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin và niềm tin của khách hàng B2B đối với thương hiệu.

Tính “authentic” trong tiếp thị B2B đề cập đến mức độ chân thực và rõ ràng của nội dung và hoạt động tiếp thị của một thương hiệu B2B

Ngoài ra, các xu hướng kinh doanh mới trong thế giới kỹ thuật số và sự lan truyền của nền tảng truyền thông xã hội cũng đã thay đổi cách thức tiếp cận và tạo nội dung trong B2B Marketing. Hiện nay, các doanh nghiệp B2B có thể sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số để tiếp cận và tương tác với khách hàng và đối tác một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, việc tạo nội dung chân thực vẫn đóng vai trò quan trọng để đảm bảo rằng thông điệp và giá trị của thương hiệu được truyền tải một cách đáng tin cậy và tạo dựng hình ảnh tích cực với khách hàng.

6 yếu tố của nội dung tiếp thị chân thực trong B2B Marketing 

Tạo nội dung tiếp thị chân thực trong B2B Marketing đòi hỏi sự tuân thủ 6 yếu tố quan trọng, bao gồm: sự nhất quán, sự minh bạch, sự chính trực, tính trung thực, tính phù hợp và hành động cụ thể. 

Sự nhất quán (Consistency)

Sự nhất quán trong lĩnh vực B2B đảm bảo rằng thông điệp và giá trị của thương hiệu được truyền tải một cách nhất quán qua các kênh tương tác với khách hàng. Việc này sẽ tạo ra một hình ảnh thương hiệu đồng nhất và tạo sự nhận diện thương hiệu dễ dàng. Khi khách hàng nhận thấy sự nhất quán trong các thông điệp và giá trị được truyền tải, họ có xu hướng tin tưởng hơn vào thương hiệu và xem nó như một nguồn đáng tin cậy.

MailChimp đã thể hiện uy tín qua việc cung cấp thông tin rõ ràng và chi tiết về cách sử dụng và tối ưu hóa công cụ gửi email của họ thông qua blog, tài liệu và video hướng dẫn

Ví dụ, một công ty có thể duy trì sự nhất quán trong nội dung tiếp thị của mình bằng cách sử dụng một “giọng điệu” chung, một tông màu nhất định hay một phong cách viết chuyên nghiệp và phù hợp với đối tượng khách hàng. Công ty này đảm bảo rằng thông điệp về giá trị, lợi ích và cam kết của họ được truyền tải một cách nhất quán qua các kênh truyền thông khác nhau, bao gồm trang web, blog, mạng xã hội và tài liệu marketing.

Tính minh bạch (Transparency)

Tính minh bạch đề cao việc cung cấp thông tin rõ ràng, trung thực và công khai cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và quá trình kinh doanh của công ty. Yếu tố này mang đến sự tin tưởng và tạo niềm tin từ phía khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy thông tin được cung cấp một cách minh bạch, họ có thể độc lập để đánh giá và quyết định liệu thương hiệu có phù hợp với họ hay không.

Để đảm bảo sự minh bạch trong nội dung tiếp thị, công ty cần cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm và dịch vụ, bao gồm cả tính năng, ưu điểm, hạn chế và giá trị cộng thêm cho khách hàng. Doanh nghiệp cũng nên chia sẻ thông tin về quy trình sản xuất, chất lượng và tuân thủ quy định pháp luật để khách hàng có cái nhìn toàn diện về hoạt động của công ty.

Ví dụ, một công ty có thể cung cấp tài liệu chi tiết về các thành phần và nguồn gốc của sản phẩm, quy trình sản xuất, chứng chỉ và chứng nhận liên quan. Họ có thể chia sẻ các báo cáo kiểm định, đánh giá từ khách hàng và trải nghiệm thực tế từ các dự án đã thực hiện. Tất cả những thông tin này đều giúp khách hàng doanh nghiệp có cái nhìn chân thực và tin tưởng hơn vào công ty.

Sự chính trực (Integrity)

Sự chính trực là một trong những đặc điểm quan trọng của nội dung tiếp thị chân thực trong lĩnh vực B2B. Yếu tố này đề cao cao sự trung thực, đạo đức và đáng tin cậy trong cách công ty hành xử, truyền tải thông điệp và xây dựng quan hệ với khách hàng. Sự chính trực trong nội dung tiếp thị yêu cầu công ty tuân thủ các nguyên tắc đạo đức và giá trị đúng đắn. Các thông điệp và tuyên bố phải được xác thực và không gian dối. Công ty nên đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm, dịch vụ và cam kết được đưa ra là chính xác và thực tế. Họ không nên lạm dụng hoặc phóng đại thông tin để thu hút khách hàng mà không thể đáp ứng được những gì đã được hứa.

Adobe đã xây dựng niềm tin trong nội dung tiếp thị của mình bằng cách cung cấp các tài liệu hướng dẫn và nguồn tài nguyên chất lượng cao về các sản phẩm và dịch vụ 

Một ví dụ về sự chính trực trong nội dung tiếp thị là khi công ty đưa ra thông tin về sản phẩm và dịch vụ một cách trung thực và không gian dối. Họ không chỉ liệt kê những lợi ích, mà còn nhấn mạnh được cả những hạn chế và giới hạn của sản phẩm. Điều này giúp khách hàng có cái nhìn toàn diện và đánh giá chính xác về khả năng của sản phẩm. Việc này không chỉ là một yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin và lòng trung thành từ khách hàng, mà còn giúp công ty xây dựng một hình ảnh đáng tin cậy trong ngành công nghiệp. Sự chính trực giúp công ty tạo ra một cơ sở vững chắc để phát triển mối quan hệ hợp tác lâu dài và giao dịch thành công trong thị trường B2B.

Tính trung thực (Honesty)

Tính trung thực trong marketing liên quan đến việc công ty truyền tải thông điệp một cách thành thật, không lạm dụng hoặc làm giảm giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp. Để thể hiện tính trung thực trong nội dung tiếp thị, công ty cần thể hiện sự chân thành và trung thực với khách hàng. Thay vì sử dụng các phương pháp quảng cáo đầy lời hứa và lời mời gọi hấp dẫn, công ty nên cung cấp thông tin chính xác và trung thực về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang quảng cáo.

Ví dụ, một công ty sản xuất thực phẩm hữu cơ quyết định quảng cáo sản phẩm của mình dựa trên tính trung thực. Thay vì tuyên bố rằng sản phẩm của họ là "hoàn toàn không có chất bảo quản" mà không có căn cứ, họ chọn đưa ra thông tin chính xác và trung thực. Họ cung cấp chi tiết về các chất bảo quản tự nhiên được sử dụng trong quá trình sản xuất và lý giải rõ ràng về lợi ích và tác động của chúng lên sức khỏe. Bằng cách làm như vậy, công ty này tạo ra lòng tin và niềm tin từ khách hàng, cho thấy họ đặt tính trung thực và chất lượng lên hàng đầu, và xác định một tầm nhìn chung trong việc tiếp thị sản phẩm của mình.

Sự phù hợp (Relevancy)

Sự phù hợp nói đến việc đảm bảo rằng nội dung được tạo ra đáp ứng nhu cầu và quan tâm của khách hàng mục tiêu. Yếu tố này đòi hỏi công ty phải nắm bắt rõ ràng về đối tượng khách hàng doanh nghiệp mục tiêu của mình, bao gồm các yêu cầu, vấn đề và mục tiêu của khách hàng để tạo ra nội dung mang giá trị thực sự. Việc đưa ra thông tin và lời khuyên phù hợp giúp khách hàng nhận thấy rằng công ty hiểu rõ về ngành công nghiệp của họ và có khả năng giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp.

Moz (công ty phần mềm và dịch vụ tiếp thị trực tuyến) đã tạo ra sự phù hợp trong nội dung tiếp thị của mình bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về các chiến lược SEO và phân tích dữ liệu liên quan thông qua blog, tài liệu hướng dẫn và các khóa học trực tuyến.

Ví dụ, một công ty có thể tạo ra các bài viết, hướng dẫn hoặc tài liệu có liên quan đến ngành công nghiệp mà khách hàng hoạt động, cung cấp thông tin cần thiết, giải đáp các câu hỏi và đề xuất các giải pháp phù hợp với tình huống cụ thể mà khách hàng đang đối mặt. Bằng cách cung cấp nội dung phù hợp, công ty thể hiện sự quan tâm và sẵn lòng hỗ trợ khách hàng trong quá trình quyết định và mua hàng. Tính phù hợp trong nội dung tiếp thị giúp tăng tính tương tác với khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy nội dung được tạo ra nhằm đáp ứng nhu cầu của họ, họ sẽ có xu hướng tiếp tục đọc, xem hoặc tương tác với nội dung đó. Điều này tạo cơ hội để xây dựng mối quan hệ, tăng cường sự tương tác và cuối cùng, thúc đẩy quyết định mua hàng.

Hành động (Action)

Hành động đề cập đến khả năng khuyến khích và thúc đẩy khách hàng đưa ra hành động cụ thể sau khi tiếp nhận nội dung. Mục tiêu của nội dung tiếp thị là không chỉ cung cấp thông tin và giá trị cho khách hàng, mà còn tạo ra một tác động đáng kể để khuyến khích họ thực hiện hành động mong muốn. Đó có thể là việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ, đăng ký dịch vụ, điền vào mẫu thông tin, liên hệ trực tiếp với công ty, hoặc chia sẻ thông tin với người khác.

Một ví dụ về tính hành động trong nội dung tiếp thị là lời kêu gọi hành động (CTA) trên trang web, bài viết blog, hoặc email marketing. Những CTA này có thể khuyến khích khách hàng đăng ký dùng thử sản phẩm, tải xuống tài liệu hướng dẫn, hoặc yêu cầu báo giá. Điều này giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự và tạo ra một hành động cụ thể sau khi tiếp cận nội dung. Tính hành động trong nội dung tiếp thị chân thực đòi hỏi việc xác định rõ ràng mục tiêu của nội dung và cung cấp hướng dẫn rõ ràng về việc khách hàng nên làm tiếp theo. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm liền mạch và thu hút khách hàng tham gia hơn. Ngoài ra, công ty cũng cần theo dõi và phân tích kết quả của các hành động để hiểu rõ hiệu quả của nội dung và điều chỉnh chiến lược tiếp thị nếu cần.

Yếu tố này không chỉ giúp tạo sự tương tác và thúc đẩy quyết định mua hàng, mà còn tạo ra mối quan hệ lâu dài và tăng cường sự tín nhiệm giữa công ty và khách hàng. Bằng cách khuyến khích hành động cụ thể, nội dung tiếp thị chân thực có thể góp phần xây dựng mối liên kết và tạo nền tảng cho sự phát triển kinh doanh bền vững trong lĩnh vực B2B.

Những thói quen B2B Marketer cần có để đảm bảo tính chân thực cho các chiến dịch B2B Content Marketing

Nghiên cứu kỹ thị trường: B2B Marketer cần dành thời gian để nghiên cứu và hiểu rõ thị trường mục tiêu, bao gồm các khía cạnh như ngành nghề, đối tượng khách hàng, cạnh tranh và xu hướng ngành. Việc nắm bắt thông tin này giúp xây dựng chiến dịch content marketing chân thực và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

LinkedIn tạo ra một môi trường đáng tin cậy cho việc kết nối và chia sẻ thông tin chuyên môn, giúp xây dựng niềm tin giữa các chuyên gia và doanh nghiệp

Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng: B2B Marketer cần lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu, vấn đề và thách thức mà khách hàng đang gặp phải. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc tương tác trực tiếp với khách hàng, dùng các công cụ như khảo sát, phỏng vấn hoặc theo dõi các diễn đàn và mạng xã hội. Việc hiểu sâu về khách hàng giúp B2B Marketer tạo ra nội dung thú vị, hữu ích và giúp giải quyết vấn đề thực tế cho khách hàng.

Tạo nội dung có giá trị: B2B Marketer cần tạo ra nội dung chất lượng, mang tính giá trị thực sự cho khách hàng. Điều này đòi hỏi sự nghiên cứu kỹ lưỡng, kiểm chứng thông tin, đưa ra những thông tin đáng tin cậy và hữu ích cho khách hàng. Bên cạnh đó, cần sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng khách hàng và đảm bảo tính chân thực trong cách trình bày thông tin.

Xây dựng mối quan hệ dài hạn: B2B Marketer cần nhìn xa hơn một chiến dịch cụ thể và tạo dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng. Điều này có thể được thực hiện bằng cách cung cấp giá trị liên tục cho khách hàng thông qua việc chia sẻ kiến thức, tư vấn và hỗ trợ. B2B Marketer cần xây dựng lòng tin và tạo sự cam kết lâu dài với khách hàng thông qua chiến dịch content marketing.

HubSpot đã xây dựng một cộng đồng về sale và marketing bằng cách cung cấp nội dung giáo dục và tư vấn miễn phí

Theo dõi và đánh giá hiệu quả: B2B Marketer cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch content marketing. Việc này giúp đo lường sự tương tác của khách hàng, hiệu suất của nội dung và đưa ra điều chỉnh để cải thiện kết quả. B2B Marketer cần có thói quen theo dõi các chỉ số quan trọng như tương tác trên mạng xã hội, lượng truy cập trang web, tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng để đảm bảo tính chân thực và hiệu quả của chiến dịch.

Luôn cập nhật và học hỏi: B2B Marketer cần duy trì tinh thần học tập và cập nhật kiến thức về ngành, công nghệ và xu hướng marketing. Việc này giúp cải thiện kỹ năng và đảm bảo tính chân thực của chiến dịch content marketing. B2B Marketer có thể tham gia các khóa học, hội thảo, đọc sách và theo dõi các tài liệu chuyên ngành để nắm bắt những xu hướng mới và áp dụng vào công việc.

Quan Dinh H.