Nhắc đến tối ưu chuyển đổi thì Popup và Chatbot đều là những công cụ được dùng cho tiếp thị trực tuyến hiện nay. Chúng không những có tác dụng lôi kéo, điều hướng người dùng mà còn giúp ích trong việc tạo ra trải nghiệm thật tốt, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
1. Popup là gì?
Popup là một cửa sổ thứ hai tạm thời đè lên trang gốc hoặc một layer phủ lên trang website. Mục đích của nó là để lôi kéo sự chú ý của người dùng và kích thích hành động từ họ. Thông thường, người dùng sẽ gặp phải các popup như: đăng ký nhận tin, đăng ký tham dự hội thảo, tải tài liệu,…
Hoặc là, popup chỉ ở dạng đơn giản là các cửa sổ nhỏ trên màn hình người dùng. Chúng vẫn có tác dụng điều hướng và kích thích.
1.1 Các dạng popup
Dựa theo trigger, bạn có thể chia thành 5 loại popup cơ bản:
- Entry Popup: Xuất hiện khi người dùng vào website
- Exit popup: xuất hiện khi người dùng có hành động thoát trang
- Click popup: xuất hiện khi ai đó có hành vi click vào một nội dung cụ thể trên trang
- Timed popup: xuất hiện khi người dùng đã ở trên trang web một khoảng thời gian nhất định
- Scroll popup: xuất hiện khi người dùng đã cuộn được x(%) trang
1.2 Thiết lập popup sao cho hiệu quả
Khi tiến hành thiết lập popup để thu được hiệu quả bạn cần chú ý những vấn đề sau:
- Thực hiện thử nghiệm A/B: thực hiện trên mọi thứ từ hình ảnh, text, CTA, màu nút cho đến giao diện
- Sử dụng cookies: nếu khách hàng hoặc người dùng bất kì có hành động đóng popup của bạn ngay khi vừa xuất hiện thì tốt nhất là bạn không nên tiến hình dùng popup cho họ. Hướng giải quyết tốt nhất là thay thế bằng một CTA thật ấn tượng và thu hút.
- Hạn chế hỏi quá nhiều thông tin: những thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ email,… là những thông tin mà người dùng không sẵn sàng chia sẻ.
- Số lượng popup: bạn cần hạn chế số lượng popup dành cho một người
1.3 Khi nào nên kích hoạt popup
Bạn có thể kích hoạt popup nhưng đừng làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng. Hãy đặt vị trí của mình vào người truy cập xem bạn có thích sự xuất hiện của popup tại thời điểm đó hay không? Và bạn hãy tự trả lời câu hỏi: Popup đã đủ ấn tượng chưa? Có giải quyết được nhu cầu chưa? Bạn có cảm thấy tò mò hay phiền phức?
Khi kích hoạt popup bạn cần chú ý những điều sau đây:
- Ai là người đang trải nghiệm nội dung của bạn: Ví dụ khi người dùng đang đọc bài Blog hoặc xem một video, tức là họ đang trải nghiệm thương hiệu của bạn. Khi đó, một popup mời tham gia sự kiện là vô cùng cần thiết.
- Nhưng tương tác thật với trang của bạn: Những người thường xuyên click vào nút điều hướng trên trang của bạn là những người tương tác thật với bạn.
- Tương tác với nội dung của bạn:
- Khi ai đó click vào một đường link gửi qua email của bạn
- Khi ai đó chia sẻ nội dung của bạn trên mạng xã hội
- Khi ai đó để lại nội dung của bạn trên mạng xã hội
2. Chatbot là gì?
Chatbot là ứng dụng được thiết kế để giao tiếp với người dùng internet bằng giọng nói hoặc văn bản như người thật. Chatbot là thành quả của các công nghệ AI được nhiều doanh nghiệp áp dụng để tối ưu hiệu quả tiếp thị online và từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.
2.1 Thiết lập chatbot sao cho chuyển đổi tối ưu?
Chúng ta phải công nhận một điều rằng chatbot có rất nhiều điểm mạnh song chúng không thể thay thế con người hoàn toàn. Chatbot được lập trình từ những hộp thoại vô cùng đơn giản. Khi có chatbot, khách hàng sẽ được giải đáp mọi thắc mắc từ sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Sau khi chatbot mở lời, tìm hiểu và được phân loại trước khi chuyển đến bộ phận chăm sóc có liên quan.
Chatbot được xem là công cụ tuyệt vời giúp cho cuộc sống văn phòng trở nên dễ thở hơn. Tuy chatbot không thể thay thế con người hoàn toàn nhưng sẽ là cách dẫn dắt khách hàng hiệu quả. Cụ thể, bạn sẽ không thể đột nhiên hỏi người truy cập số điện thoại hay thông tin cá nhân nhưng chatbot lại làm được điều đó.
Ngoài ra, chatbot còn giúp bạn loại bỏ được những lead không hiệu quả thông qua kịch bản đã soạn sẵn. Từ đó, bạn sẽ rút ngắn được các bước chuyển đổi. Cụ thể, nếu một người dùng truy cập vào trang website của bạn và không tìm thấy được điều họ mong muốn, họ sẽ thoát trang nhưng không điều gì sẽ đảm bảo rằng họ sẽ quay trở lại. Thay vì bạn mất đi những khách hàng tiềm năng đó thì chatbot sẽ cung cấp thông tin hữu ích, kết nối họ và làm hài lòng họ hơn. Khả năng quay lại với bạn khi có nhu cầu cũng nhờ vậy mà cao hơn.
2.2 Tại sao nên dùng chatbot để thu chuyển đổi
Thông thường khách hàng sẽ gặp phải 3 khó khăn trong quá trình trải nghiệm:
- Không được điều hướng đến đúng website kinh doanh
- Không có câu trả lời rõ ràng cho các câu hỏi đơn giản
- Không tìm thấy các thông tin cơ bản về doanh nghiệp
Và khi sử dụng chatbot, bạn sẽ thấy được tính hiệu quả cụ thể như sau:
- Những câu trả lời được giải đáp nhanh chóng trong các trường hợp khẩn
- Những phàn nàn hay vấn đề của khách hàng được giải quyết nhanh chóng
- Những câu trả lời cụ thể và chi tiết
2.3 Khi nào nên sử dụng chatbot để tối ưu chuyển đổi
Tương tự như popup, khi kích hoạt chatbot, bạn cần chú ý:
- Ai vào website của bạn: hãy đưa họ những thông tin trước khi điều hướng
- Ai đang tìm sản phẩm của bạn: lý do tìm kiếm sản phẩm có thể họ đang có nhu cầu tìm hiểu thông tin khi đã đủ thông tin họ mới bắt đầu có hành vi mua hàng.
- Ai đang xem bảng giá: khi xem bảng giá chắc hẳn người dùng đang có rất nhiều câu hỏi và bạn cần phải giải đáp nó.
- Ai đang từ nhiều trang website khác để đến với bạn: nếu một người dùng trải qua rất nhiều trang trước khi đến với bạn thì lúc này hiệu quả của chatbot sẽ vô cùng to lớn.
Bạn hãy luôn nhớ rằng: tại sao chúng ta nên sử dụng một chatbot để thu lead. Thật ra chúng đang giải quyết thông tin nhanh và cắt giảm những chướng ngại cản trở quá trình chuyển đổi từ người truy cập sang lead chất lượng.
3. Tổng kết
Nếu bạn muốn thúc đẩy người dùng truy cập tiêu thụ nội dung của bạn, rộng hơn là tương tác và kết nối với thương hiệu thì popup là công cụ hiệu quả.
Nếu bạn đang tìm cách tránh gây khó chịu cho người dùng đang có nhu cầu tìm hiểu thông tin về bạn thì chatbot là công cụ hiệu quả. Thông qua công cụ này, bạn sẽ vừa làm hài lòng khách hàng vừa thu nhập được dữ liệu để cải thiện trải nghiệm và cá nhân hoá quá trình tối ưu chuyển đổi.
Ngoài ra, bạn có còn thế tiến hành chạy quảng cáo để thu về lượt chuyển đổi chủ động hơn. Khi bạn có nhu cầu tiến hành chạy quảng cáo chuyển đổi từ nguồn dữ liệu thu thập được thì hãy liên hệ ngay cho Ecomity, chúng tôi là đội ngũ chuyên nghiệp sẽ tăng chuyển đổi ra đơn nhanh chóng cho bạn.
Hi vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với bạn và giúp cho hoạt động kinh doanh của bạn ngày càng phát triển hơn.
Có thể bạn quan tâm: 4 chiến lược tối ưu hiệu suất Google Shopping
