Chuyển đổi số là nhiệm vụ cấp thiết trong thời kỳ đại dịch nhưng tương tác người với người vẫn rất quan trọng đối với khách hàng của ngành Ngân hàng & Tài chính (BFSI). Đối với ngành này, "điểm chạm" con người đóng vai trò rất quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin để "chốt deal" và giữ chân khách hàng ở lại. Đặc biệt đối với các sản phẩm phức tạp hơn thông thường (như vay thế chấp, vay mua nhà, vay mua ô tô), người tiêu dùng vẫn cần sự tương tác giữa người với người, đặc biệt là giai đoạn trước khi vay, khách hàng rất cần có sự tư vấn từ nhân viên liên quan đến thủ tục, giấy tờ, và lãi suất. Điểm quan trọng trong kỷ nguyên số vẫn là giữ tương tác, gắn kết với khách hàng, từ đó, nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng, và tạo ra sự trung thành của họ trong dài hạn.


Điều này đặt ra thách thức và cũng là mâu thuẫn ở các ngân hàng số Việt Nam: Một mặt các ngân hàng muốn gia tăng sự gần gũi, thân thiết với khách hàng; mặt khác lại muốn giảm chi phí bằng việc đưa vào các công nghệ mới. Vậy đâu lời giải cho đề toán cân bằng "phương trình" công nghệ và cảm xúc trên các nền tảng trực tuyến cho các ngân hàng số? Tất cả sẽ được trao đổi và thảo luận tại DPA8 với chủ đề "KẾT NỐI KHÁCH HÀNG QUA NGÀN ĐIỂM CHẠM CẢM XÚC", được diễn ra vào 14:00 - 16:00, thứ 5 ngày 16/06/2022.


Sự kiện đặc biệt có sự tham gia của các diễn giả là các chuyên gia hàng đầu lĩnh vực.



  • Ms. Mai Võ - Territory Sales Manager | CleverTap
  • Mr. Thắng Nguyễn - Vice General Manager - DTX | CMC Technology & Solution
  • Mr. Hoàng Nguyễn - Chief of Product Design | GEEK Up


Sự kiện phù hợp cho các cấp Quản lý khối ngành Tài chính - Ngân hàng và các cấp Quản Lý phòng Tiếp thị số, Công nghệ - Sản phẩm, Chiến lược & Tăng trưởng.


Trong sự kiện, các diễn giả sẽ chia sẻ những góc nhìn đa dạng, thực chiến và giá trị về xây dựng trải nghiệm cảm xúc trong ngành Ngân hàng và Tài chính. Nội dung chi tiết bao gồm:


1. Thách thức Ngân hàng số thấu cảm: Bài toán "cảm xúc hóa" từng điểm chạm từ Ms. Mai Vo | CleverTap

  • Empathetic Banking - Ngân hàng số thấu cảm là gì?
  • Bài toán cảm xúc hóa từng điểm chạm: Cân bằng sự giao thoa giữa công nghệ và cảm xúc
  • Xây dựng hành trình khách hàng với ngàn điểm chạm cá nhân

2. Giải pháp: Gắn kết khách hàng qua ngàn điểm chạm xúc cảm trong kỷ nguyên số từ Mr. Thắng Nguyễn | CMC Technology & Solution

  • Ngân hàng: Tăng trưởng dựa trên giá trị
  • Ngân hàng dựa trên tính cách: Đầu tư vào thấu cảm
  • Case study

3. Phương pháp "may đo" trải nghiệm số thấu cảm với Siêu cá nhân hóa từ Mr. Hoàng Nguyễn | GEEK Up

  • Tạo "tài khoản" niềm tin nơi khách hàng
  • Thiết kế trải nghiệm tin tưởng trong sản phẩm số ngành ngân hàng
  • Case study


Tham gia DPA8 ngay bây giờ để được:

- Cập nhật những xu hướng mới về Empathetic Banking & Digital Humanization Experience;

- Cung cấp góc nhìn đa dạng, thực chiến và giá trị về xây dựng trải nghiệm cảm xúc trong Ngân hàng số;

- Tương tác và kết nối thông qua thảo luận trực tiếp với các chuyên gia đầu ngành.

👉 Đăng ký ngay tại: https://tinyurl.com/3mhdvrp4 


Về GEEK Up
GEEK Up được ghi nhận là đối tác đồng hành đáng tin cậy trong lĩnh vực xây dựng sản phẩm số với hơn 8 năm tập trung tư vấn và hiện thực hoá các ý tưởng sản phẩm số, tạo nên 120+ sản phẩm mang lại giá trị cho 84+ đối tác doanh nghiệp tại 24 quốc gia trên thế giới.