Omni-channel - một trong những xu hướng chuyển đổi số nổi bật trong lĩnh vực Ngân hàng tại Việt Nam, giúp doanh nghiệp thấu hiểu bức tranh tổng thể về hành trình khách hàng cũng như gia tăng chất lượng trải nghiệm và khả năng chuyển đổi họ thành những khách hàng trung thành. Cụ thể, những doanh nghiệp sử dụng giải pháp Omni-channel có tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 91% so với các bên chưa sử dụng (theo nghiên cứu của Aberdeen Group).


Tuy nhiên hoạt động triển khai Omni-channel tại các ngân hàng đang đứng trước nhiều thách thức không chỉ về khía cạnh công nghệ với các yêu cầu về đáp ứng tính bảo mật và liên thông dữ liệu giữa các nền tảng mà còn khả năng tạo nên trải nghiệm khách hàng liền mạch, đồng nhất, thấu cảm và cá nhân hoá cao độ ở mọi điểm chạm.


Khi khoảng cách về năng lực công nghệ giữa các ngân hàng ngày càng rút ngắn, khả năng xây dựng và tối ưu CX nói chung và UX nói riêng hứa hẹn sẽ là hướng đi giúp các ngân hàng gia tăng lợi thế trong cuộc đua giữ chân và mở rộng tệp khách hàng, từ đó tạo đà tăng trưởng bứt phá. Vậy đâu là những giải pháp giúp các ngân hàng tạo nên trải nghiệm khách hàng có tiềm năng chuyển đổi cao, đặc biệt là trên các nền tảng số? Tất cả sẽ được chia sẻ và thảo luận tại sự kiện DPA9 với chủ đề "OMNI-CHANNEL BANKING: TẠO ĐÀ TĂNG TRƯỞNG VỚI CX BỨT PHÁ", được diễn ra vào 14:00 - 16:00, thứ 5 ngày 25/08/2022.


Sự kiện đặc biệt có sự tham gia của các diễn giả là các chuyên gia hàng đầu lĩnh vực.

  • Ms. Điệp Đoàn - Deputy Head of Innovation & Value Proposition
  • Ms. Vicky Cao - Senior Growth Consultant | MoEngage
  • Mr. Hoàng Nguyễn - Chief of Product Design | GEEK Up


Sự kiện phù hợp cho các cấp Quản lý khối ngành Tài chính - Ngân hàng và các cấp Quản Lý phòng Tiếp thị số, Công nghệ - Sản phẩm, Chiến lược & Tăng trưởng.


Trong sự kiện, các diễn giả sẽ chia sẻ những góc nhìn đa dạng, thực chiến và giá trị về tối ưu trải nghiệm Omni-channel trên Ngân hàng số. Nội dung chi tiết bao gồm:


Phần 1: Omni-channel trong ngân hàng số: Cơ hội và thách thức từ Ms. Điệp Đoàn

  • Xu hướng Omni-channel trong ngành ngân hàng
  • Bức tranh năng lực chuyển đổi số với Omni-channel
  • Thách thức khi triển khai Omni-channel cho ngân hàng


Phần 2: Tối ưu CX - “mảnh ghép hoàn chỉnh” cho Omni-channel ngân hàng số từ Ms. Vicky Cao | MoEngage

  • Giải pháp nâng cao CX ngành ngân hàng
  • Hành trình triển khai Omni-channel cho ngân hàng và các lựa chọn nguồn lực triển khai
  • Case study thực chiến


Phần 3: Thiết kế trải nghiệm liền mạch cho sản phẩm số với IPD Framework trong ngành ngân hàng từ Mr. Hoàng Nguyễn | GEEK Up

  • Khác biệt CX & UX - Vì sao UX ngày càng quan trọng đối với ngân hàng
  • Thiết kế trải nghiệm người dùng với IPD Framework
  • Bài học thiết kế sản phẩm số gia tăng UX banking với IPD Framework


Tham gia DPA9 ngay để được:

  • Cập nhật những xu hướng mới về Omni-channel Banking & CX/UX trong ngành BFSI;
  • Cung cấp góc nhìn thực chiến về xây dựng & tối ưu trải nghiệm Omni-channel trên Ngân hàng số;
  • Kết nối & tương tác với các chuyên gia đầu ngành thông qua phiên thảo luận trực tiếp.

👉 Đăng ký ngay: https://tinyurl.com/5xu8wb89


Về GEEK Up
GEEK Up được ghi nhận là đối tác đồng hành đáng tin cậy trong lĩnh vực xây dựng sản phẩm số với hơn 8 năm tập trung tư vấn và hiện thực hoá các ý tưởng sản phẩm số, tạo nên 120+ sản phẩm mang lại giá trị cho 84+ đối tác doanh nghiệp tại 24 quốc gia trên thế giới.