Là một nhà quản lý phương tiện truyền thông, bạn sẽ khó tránh khỏi bắt gặp những bình luận tiêu cực trên trang hoặc bài đăng thương hiệu. Một số bình luận bắt nguồn từ những kẻ khiêu khích để gây sự chú ý hoặc từ những người cố tình nhắm vào thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn.

Ban đầu, một số nhà quản lý lựa chọn cách bỏ qua hoặc xóa các bình luận đó. Thế nhưng càng về sau, vấn đề sẽ càng trở nên nghiêm trọng hơn nếu không được xử lý. Bạn cần phải giải quyết những mối hoạ tiềm ẩn này ngay lập tức để kiểm soát nhận thức về thương hiệu cũng như duy trì lòng tin của người tiêu dùng.

Sau đây là một số gợi ý để quản lý những nhận xét tiêu cực trên mạng xã hội:

>> Đọc thêm: Nghệ thuật xoa dịu bình luận tiêu cực trên social media

Ngọc Anh / Advertising Vietnam
Theo Social Media Today