Gen Z đang định hình lại cách tiếp cận sức khỏe với những xu hướng mới mẻ và toàn diện. Từ việc chú trọng sức khỏe tinh thần, cá nhân hóa trải nghiệm chăm sóc sức khỏe đến sự ảnh hưởng mạnh mẽ của mạng xã hội, thế hệ này đang tạo ra những thay đổi đáng kể trong ngành y tế và dược phẩm.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về sở thích, thói quen chăm sóc sức khỏe của Gen Z, đồng thời mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng này.
Thấu hiểu Gen Z trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
1, Gen Z quan tâm đến sức khoẻ tinh thần cũng như sức khỏe thể chất
Thế hệ Z có khả năng báo cáo rằng họ đang trải qua tình trạng lo âu hoặc trầm cảm cao hơn 80% so với các thế hệ trước (theo AECF) và họ sẵn sàng trả tiền túi cho các tư cách thành viên sức khỏe tâm thần (theo số liệu thống kê của GenZHealth). Theo báo cáo của LinkedIn, 66% Gen Z mong muốn làm việc trong môi trường công ty chú trọng đến sức khỏe tinh thần của nhân viên.
Là nhóm tuổi thường xuyên báo cáo các triệu chứng căng thẳng, trầm cảm và lo âu từ trung bình đến nặng, thế hệ Z rất coi trọng việc duy trì sức khỏe tâm thần của mình, họ thường xuyên tìm kiếm các phương pháp như thiền định, yoga và tham gia các hoạt động thể thao để giảm căng thẳng và duy trì trạng thái tinh thần tích cực.
2, Gen Z chủ động chăm sóc sức khỏe
Gen Z không chờ đợi đến khi mắc bệnh mới tìm kiếm giải pháp; họ chủ động trong việc duy trì và nâng cao sức khỏe.
Họ thường tự tìm hiểu triệu chứng và tìm kiếm giải pháp sức khỏe cá nhân bằng cách sử dụng các nguồn trực tuyến. Điều này không có nghĩa là họ hoàn toàn tránh lời khuyên y khoa chuyên nghiệp, mà là họ chủ động hơn trong việc quản lý sức khỏe của mình. Một xu hướng đáng kể trong cách tiếp cận tự làm này là sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là TikTok, để được tư vấn về sức khỏe. Nghiên cứu của McKinsey nêu rõ:
“Nhiều người thuộc Thế hệ Z cũng cho biết bước đầu tiên của họ trong việc quản lý các thách thức về sức khỏe hành vi là tìm đến TikTok hoặc Reddit để xin lời khuyên từ những người trẻ khác, theo dõi các nhà trị liệu trên Instagram hoặc tải xuống các ứng dụng có liên quan.”
Nghiên cứu của Hall & Partners cũng tiết lộ một số quan sát thú vị về hành vi của Gen Z:
- 1/3 thế hệ Z sử dụng mạng xã hội để thảo luận, giải quyết và nêu bật các tình trạng bệnh mãn tính và vấn đề sức khỏe.
- 29% thế hệ Z tìm kiếm đơn thuốc cho các sản phẩm hoặc loại thuốc mà họ thấy trực tuyến.
- 1/5 thế hệ Z thường hỏi bác sĩ về các phương pháp điều trị mà họ nghe được từ người có sức ảnh hưởng.
Mặc dù cách tiếp cận của Gen Z được đánh giá là chủ động, điều đáng lưu ý ở đây là những rủi ro về thông tin sai lệch trong quá trình tìm kiếm giải pháp của gen Z.
3, Gen Z tin tưởng thông tin sức khỏe từ các công ty dược phẩm
Theo khảo sát của Phreesia thực hiện với hơn gần 4000 người, kết quả cho thấy 77% Gen Z tin tưởng thông tin sức khỏe từ các công ty dược phẩm, và họ có nhiều khả năng hơn bất kỳ thế hệ nào trước đây (64%) để tin tưởng thông tin từ các nguồn dược phẩm. Điều này cho thấy, việc cung cấp thông tin chính xác, minh bạch và khoa học từ các công ty dược phẩm sẽ tạo dựng được lòng tin và sự trung thành từ khách hàng Gen Z.
Mặc dù bệnh nhân gen Z có thể đến thăm các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc chính của họ ít thường xuyên hơn so với bệnh nhân lớn tuổi, nhưng bác sĩ, chuyên gia vẫn là một trong những nơi đầu tiên họ đi về thông tin điều trị. Đáng kể, Gene Z có một ưu tiên mạnh mẽ cho các cuộc hẹn trực tiếp, làm cho quan điểm chăm sóc là cơ hội tham gia quan trọng.
4, Phương tiện truyền thông xã hội và hành vi tìm kiếm thông tin của Gen Z
Mặc dù phương tiện truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống của Gen Z, khi tìm kiếm thông tin về thuốc và sức khỏe, họ ưu tiên sử dụng công cụ tìm kiếm trực tuyến và tham khảo ý kiến từ bác sĩ.
Phương tiện truyền thông xã hội là một phần thiết yếu của lối sống Gen Z; khoảng 60% số người được hỏi thuộc Gen Z cho biết họ cập nhật tin tức trên mạng xã hội. Vấn đề đối với chăm sóc sức khỏe: 42% số người được hỏi thuộc Gen Z cho biết họ dựa vào phương tiện truyền thông xã hội để có được thông tin y tế.
Điều này làm tăng khả năng thông tin sai lệch được tiêu thụ và lan truyền. Vấn đề trở nên tồi tệ trong đại dịch đến mức Tổng giám đốc Y khoa Hoa Kỳ Vivek Murthy buộc phải ban hành một khuyến cáo về sức khỏe cộng đồng trong đó ông nhấn mạnh đến phương tiện truyền thông xã hội và khả năng mọi người lan truyền thông tin sai lệch với "tốc độ và quy mô chưa từng có".
Cơ hội nào cho các ngành thương hiệu chăm sóc sức khoẻ?
1, Tiềm năng phát triển sản phẩm của các thương hiệu dược phẩm, công nghệ chăm sóc sức khỏe
Với sự chú trọng đến sức khỏe tinh thần, Gen Z tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ giảm căng thẳng, cải thiện tâm trạng và tăng cường sự tập trung. Các doanh nghiệp dược phẩm có thể phát triển các sản phẩm như thực phẩm chức năng, tinh dầu thiên nhiên hoặc ứng dụng hỗ trợ thiền định, theo dõi sức khoẻ cá nhân để đáp ứng nhu cầu này. Truyền thông của các thương hiệu cũng cần nhấn mạnh lợi ích tinh thần mà sản phẩm mang lại, tạo sự kết nối sâu sắc với Gen Z.
Gen Z không chờ đợi đến khi mắc bệnh mới tìm kiếm giải pháp; họ chủ động trong việc duy trì và nâng cao sức khỏe. Điều này mở ra cơ hội cho các thương hiệu dược phẩm cung cấp các sản phẩm hỗ trợ sức khỏe như vitamin tổng hợp, khoáng chất, sản phẩm tăng cường miễn dịch và các giải pháp detox cơ thể. Việc cung cấp thông tin chi tiết về thành phần, công dụng và lợi ích của sản phẩm sẽ giúp xây dựng niềm tin và thu hút sự quan tâm từ Gen Z.
2, Mở rộng điểm chạm truyền thông với Gen Z
Gen Z tìm kiếm các giải pháp trên nền tảng trực tuyến, điều này khuyến khích các công ty dược phẩm nên đầu tư vào chiến lược SEO để đảm bảo thông tin sản phẩm xuất hiện ở vị trí cao trên các công cụ tìm kiếm, bên cạnh việc lan toả thông tin trên mạng xã hội. Ngoài ra, hợp tác với những người có ảnh hưởng (influencers) và khuyến khích truyền miệng điện tử (eWOM) cũng là những phương pháp hiệu quả để tiếp cận và tương tác với khách hàng Gen Z.
Hợp tác với những người có sức ảnh hưởng thuộc thế hệ Z có thể là một công cụ mạnh mẽ trong việc chống lại thông tin sai lệch và xây dựng lòng tin với người tiêu dùng. Các tổ chức chăm sóc sức khỏe nên tìm kiếm y tá, bác sĩ, nhà nghiên cứu và những người khác có thể kết nối với khán giả trên phương tiện truyền thông xã hội. Đây là một chiến lược quan trọng nếu các thương hiệu dược phẩm, các tổ chức chăm sóc sức khỏe muốn giúp người tiêu dùng cảm thấy được trao quyền để đưa ra quyết định sáng suốt.
KẾT LUẬN
Gen Z là thế hệ hiện tại và tương lai của ngành chăm sóc sức khỏe. Nắm bắt được xu hướng chăm sóc sức khoẻ của gen Z giúp các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch vụ thuộc lĩnh vực y dược, thực phẩm cung cấp sản phẩm cải tiến nhằm đón đầu xu hướng, phù hợp với sự thay đổi nhu cầu của gen Z trong tương lai.
