Nền tảng nhắn tin đang ngày càng trở thành kênh giao tiếp quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, với hơn một tỷ khách hàng tương tác mỗi tuần. Riêng tại Việt Nam, xu hướng Kinh doanh Hội thoại bùng nổ mạnh mẽ khi trung bình cứ 3 người tiêu dùng thì có 1 người thường xuyên nhắn tin cho doanh nghiệp. 


Nhận thấy tiềm năng to lớn từ thị trường này, Yoday Media và Mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm đã tích cực ứng dụng thương mại hội thoại vào hoạt động kinh doanh, gặt hái nhiều thành công về kinh doanh và tăng trưởng thị trường. Đây cũng là hai doanh nghiệp xuất sắc đạt giải cao tại sự kiện Business Messaging Summit Vietnam 2024.  


Mỗi ngày có 100 tỷ tin nhắn được gửi trên Messenger; 70% khách hàng ưu tiên sử dụng tin nhắn để trao đổi với doanh nghiệp


Theo báo cáo của Decision Lab và Meta năm 2023, mạng xã hội đã vươn lên trở thành một trong những công cụ khám phá sản phẩm hàng đầu tại Việt Nam, ghi nhận gần 50% người dùng sử dụng các nền tảng này để tìm hiểu và mua sắm. Đặc biệt, có tới 45% người dùng lựa chọn nhắn tin trực tiếp cho doanh nghiệp để mua hàng; 62% người tiêu dùng tương tác với doanh nghiệp hàng tháng thông qua các ứng dụng nhắn tin.


Nền tảng Meta cũng cho thấy mỗi ngày có 100 tỷ tin nhắn được gửi trên Messenger, vượt xa con số 20% tỷ lệ mở email. Khách hàng dành trung bình 53 phút mỗi ngày cho Messenger với mức độ tương tác cao. 70% khách hàng ưu tiên sử dụng tin nhắn để trao đổi với doanh nghiệp thay vì điện thoại hoặc email.


Trước những phát triển đầy hứa hẹn này, sự kiện Business Messaging Summit Vietnam 2024 do Meta tổ chức đã diễn ra tại Việt Nam vào ngày 13/06/2024, thu hút hơn 600 đại biểu là đại diện doanh nghiệp, đối tác và các chuyên gia hàng đầu về thương mại hội thoại. Sự kiện là cơ hội để các doanh nghiệp cập nhật xu hướng mới nhất, chia sẻ kinh nghiệm và khám phá các giải pháp Business Messaging hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.


Ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia thị trường Việt Nam của Meta chia sẻ về vai trò của Messenger trong hoạt động thương mại hội thoại của doanh nghiệp 


Sự kiện cũng đã ghi nhận những thành tích ấn tượng của doanh nghiệp trong việc triển khai các giải pháp Business Messaging thông qua giải thưởng Business Messaging Award 2024. Trong đó, nổi bật là Yoday Media ở hạng mục Agency Kinh doanh Hội thoại của năm, và Mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ mềm ở hạng mục Nhà quảng cáo Kinh doanh Hội thoại của năm. 


Tiềm năng phát triển của thương mại hội thoại tại Việt Nam: Từ thành công của Yoday Media và Mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm


Các nền tảng nhắn tin của Meta đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hành trình mua sắm của khách hàng, từ việc Khám phá sản phẩm (Discovery) đến Cân nhắc mua hàng (Consideration) và tái kết nối với thương hiệu (Re-engagement). Theo khảo sát của Meta, 47% người tiêu dùng thích sử dụng các nền tảng của Meta cho giao tiếp hàng ngày. Từ đó, Mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm ưu tiên sử dụng giải pháp Business Messaging nhằm tối ưu hóa hành trình trải nghiệm trên cho khách hàng.


Thông qua Kinh doanh Hội thoại, các ý kiến phản hồi của khách hàng được tổng hợp và chuyển về cho bộ phận Nghiên cứu & Phát triển, giúp Cỏ Mềm nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu thực tế của khách hàng, kịp thời cải tiến chất lượng và chủ động đưa ra các ý tưởng sản xuất mới phù hợp với xu hướng thị trường. Việc ứng dụng Business Messaging trên nền tảng Messenger cũng giúp Cỏ Mềm đảm bảo hành trình mua sắm của khách hàng, thông qua việc kết nối trực tiếp, giải đáp thắc mắc và tư vấn sản phẩm một cách chuyên nghiệp. 


Với kết quả xuất sắc trong việc thúc đẩy tăng trưởng chiến dịch ‘click để nhắn tin’ (CTX) cho thị trường, Mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm trở thành Nhà Quảng cáo Kinh doanh Hội thoại của năm tại Business Messaging Award 2024.


Bà Vũ Thị Hạnh, Trưởng phòng Marketing, Cỏ Mềm chia sẻ: “Kể từ khi thành lập vào năm 2015, Cỏ Mềm đã theo đuổi sứ mệnh đơn giản nhưng sâu sắc: Tạo ra những sản phẩm thiên nhiên ‘LÀNH và THẬT’. Đội ngũ của chúng tôi luôn đảm bảo tính trung thực trong quảng cáo và cá nhân hóa trong tư vấn sản phẩm, từ đó tạo dựng niềm tin sâu sắc với khách hàng. Tỷ lệ khách hàng quay trở lại cao chính là minh chứng cho những nỗ lực này.”


Mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm xuất sắc đạt giải Nhà Quảng cáo Kinh doanh Hội thoại của năm 


Thành công của các chiến dịch Thương mại Hội thoại không thể thiếu vai trò của đội ngũ tư vấn quảng cáo tài năng. Cũng trong khuôn khổ giải thưởng, Yoday Media đã được vinh danh với giải thưởng Agency Kinh doanh Hội thoại của năm (Agency of the Year).  


Đại diện Yoday Media nhận giải thưởng “Agency of the Year” về Kinh doanh Hội thoại 2024


Chỉ riêng trong năm 2023, Yoday Media đã có đến hai chiến dịch khai thác Business Messaging rất thành công được Meta đưa vào danh mục Case Study tiêu biểu trên trang chủ. Điểm nổi bật trong hai chiến dịch này là việc Yoday ứng dụng quảng cáo nhấp vào Messenger trực tiếp trên Facebook Live, kết hợp nhuần nhuyễn với các sản phẩm quảng cáo như Advantage+. Nhờ vậy, các nhãn hàng hợp tác đã ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng: Số lượt mua hàng tăng 11 lần, chi phí trên mỗi lượt mua được cải thiện đáng kể và giá trị đơn hàng tăng đến 58%.


Các giải pháp của Yoday Media cũng gây ấn tượng bởi khả năng phân tích chân dung khách hàng chi tiết và xây dựng chiến lược quảng cáo bám sát với bài toán của từng doanh nghiệp. Bà Thùy Trang, CEO của Yoday Media chia sẻ: “Đối với chúng tôi, giải thưởng này vừa là nguồn động lực, nhưng cũng là thách thức đòi hỏi đội ngũ của Yoday Media cần tiếp tục cố gắng hơn nữa để có thể phát triển các giải pháp Thương mại hội thoại tối ưu nhất cho nhãn hàng”. 


Hỗ trợ doanh nghiệp tận dụng tối đa các cuộc trò chuyện với khách hàng: Meta công bố 3 giải pháp nhắn tin mới dành cho Messenger


Ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia thị trường Việt Nam của Meta cho biết, người dùng Việt Nam đang tích cực kết nối với các thương hiệu qua tin nhắn. Cụ thể, 43% người tiêu dùng tiếp cận doanh nghiệp trên Messenger hàng tuần và 73% cảm thấy thoải mái khi sử dụng chatbot AI.


Để giúp doanh nghiệp Việt Nam tận dụng tối đa các cuộc trò chuyện với khách hàng, Meta đã giới thiệu 3 giải pháp nhắn tin mới dành cho Messenger:


1. Công cụ hỗ trợ kinh doanh qua Facebook Live


Giải pháp đầu tiên mà Meta giới thiệu là “Công cụ hỗ trợ kinh doanh qua Facebook Live”, giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm hiệu quả hơn. Với công cụ này, doanh nghiệp quảng bá sản phẩm trên Facebook Live sẽ sớm có thể sử dụng công cụ livestream, giúp người xem dễ dàng lướt nhanh qua các sản phẩm được giới thiệu và tìm hiểu về sản phẩm qua Messenger.


Quảng cáo Livestream không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng thông qua định dạng tương tác hấp dẫn mà còn tiếp cận những người không thể xem video phát trực tiếp của họ trên Facebook Live. Các doanh nghiệp đủ điều kiện có thể quảng cáo Livestream của mình và tối ưu hóa để thu hút nhiều lượt xem video, lượt mua hàng và tin nhắn hơn.


Bên cạnh đó, tính năng "thúc đẩy" video Livestream trên Facebook đã được thử nghiệm và mở rộng cho nhiều doanh nghiệp sử dụng hơn vào đầu năm nay. Các công cụ mua sắm trực tiếp sẽ sớm hỗ trợ doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm được nêu bật trong Livestream và đặt hàng qua Messenger. Nhờ vậy, người bán có thể thúc đẩy doanh số và cải thiện hiệu quả của quảng cáo video Livestream được tối ưu hóa cho tương tác.


Facebook Live hỗ trợ người dùng tìm hiểu về sản phẩm đang được giới thiệu qua Messenger


2. Tính năng khám phá sản phẩm trên Facebook và Messenger


Tại giải pháp này, Meta kết hợp sức mạnh của công cụ khám phá với khả năng thương mại từ các Đối tác Kinh doanh uy tín tại Việt Nam, bao gồm Haravan, Nhanh.vn, Pancake và Sapo, mang đến trải nghiệm liền mạch cho doanh nghiệp từ khi bắt đầu quảng bá đến khi hoàn tất giao dịch với khách hàng.


Tính năng khám phá sản phẩm trên Messenger mang đến cho doanh nghiệp giải pháp hoàn hảo để giới thiệu danh mục sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng khám phá, lướt xem, xem chi tiết, lựa chọn sản phẩm ưa thích và hoàn tất mua hàng - tất cả đều diễn ra trong một giao diện chat tiện lợi.


Nhờ tạo dựng trải nghiệm khám phá sản phẩm hiệu quả, doanh nghiệp có thể thúc đẩy doanh số bán hàng và cải thiện hiệu quả của quảng cáo click đến Messenger.


Đặc biệt, từ tháng 4/2024, doanh nghiệp đã có thể dễ dàng đồng bộ hóa danh mục sản phẩm từ nền tảng của Đối tác Kinh doanh Meta, giúp tiết kiệm thời gian và công sức quản lý sản phẩm đa kênh.


Doanh nghiệp có thể chọn sản phẩm đã đồng bộ để gắn vào quảng cáo tin nhắn. Nếu khách hàng bấm vào quảng cáo Tin nhắn, họ sẽ nhận được tin nhắn chào mừng kèm sản phẩm


3. Ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) cho giải pháp Kinh doanh Hội thoại


Dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn mới nhất Llama 3, Meta tiên phong phát triển công cụ AI hỗ trợ doanh nghiệp tương tác khách hàng hiệu quả, từ đó củng cố mối quan hệ và tối ưu hóa thời gian vận hành.


Công nghệ AI tiên tiến này đang được Meta thử nghiệm với khả năng tự động tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thúc đẩy quá trình cân nhắc sản phẩm qua chuỗi tin nhắn. Nhờ sự hiểu biết sâu sắc về danh mục sản phẩm của doanh nghiệp, AI sẽ đóng vai trò như chuyên gia tư vấn, hỗ trợ khách hàng tìm hiểu chi tiết về sản phẩm và so sánh các lựa chọn phù hợp.


Dự kiến vào cuối năm 2024, Meta sẽ tích hợp AI vào giải pháp Kinh doanh Hội thoại dành cho các doanh nghiệp tại Việt Nam, mang đến trải nghiệm tương tác khách hàng hoàn toàn mới mẻ và hiệu quả.



Với giải pháp này, nhà quảng cáo có thể chọn phương thức gọi và tạo phản hồi tự động để hiển thị sau khi cuộc gọi kết thúc


Trong vòng 2 năm tới, xu hướng Kinh doanh Hội thoại sẽ còn phát triển hơn nữa. Vì vậy, các doanh nghiệp nên thay đổi để thích nghi và dần ứng dụng Business Messaging nhiều hơn vào trong hoạt động kinh doanh.   


Như Quỳnh