Thị trường tiêu dùng Việt Nam đang chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ trong cách người dùng tương tác với các nền tảng số. Mô hình “tất cả trong một” (all-in-one), nơi nhiều dịch vụ được tích hợp trong cùng một ứng dụng đang trở thành xu hướng tiêu dùng nổi bật, đặc biệt phổ biến trong nhóm người dùng từ 25 đến 44 tuổi tại TP.HCM. Thay vì chỉ sử dụng một ứng dụng cho một nhu cầu riêng lẻ, người tiêu dùng hiện nay có xu hướng dùng song song nhiều siêu ứng dụng để tối ưu hóa trải nghiệm và lợi ích cá nhân.


Theo báo cáo “Thói quen sử dụng siêu ứng dụng tại Việt Nam 2025” do Cimigo công bố vào tháng 5/2025, người Việt sử dụng siêu ứng dụng trung bình 5 lần mỗi tuần. Trong đó, thanh toán điện tử được thực hiện với tần suất 3,88 lần/tuần, gọi xe máy 3,04 lần/tuần và đặt đồ ăn giao tận nơi 2,83 lần/tuần. Ba nhóm dịch vụ này chiếm phần lớn hoạt động sử dụng siêu ứng dụng của người dùng hiện nay.

Nghiên cứu cũng cho thấy yếu tố tiện lợi là động lực hàng đầu khiến người dùng lựa chọn siêu ứng dụng. Việc tích hợp nhiều tiện ích trên cùng một nền tảng giúp tiết kiệm thời gian, giảm thao tác và tối ưu chi phí. Đặc biệt, nhóm người dùng trong độ tuổi 25-44 sử dụng siêu ứng dụng với tần suất cao hơn hẳn so với các nhóm tuổi khác, đồng thời có mức chi tiêu cao, đặc biệt ở dịch vụ giao đồ ăn, phản ánh nhịp sống năng động và sự quen thuộc với công nghệ số. Trong khi đó, dịch vụ gọi xe ô tô lại ghi nhận tần suất sử dụng cao hơn ở nhóm người từ 44 tuổi trở lên, cho thấy sự khác biệt trong nhu cầu di chuyển giữa các thế hệ.


Một xu hướng rõ nét khác là người tiêu dùng ngày nay thường sử dụng cùng lúc nhiều siêu ứng dụng để so sánh giá cả, tìm kiếm ưu đãi và tối ưu hóa trải nghiệm chi tiêu. Hành vi này phản ánh một thế hệ người dùng linh hoạt, nhạy cảm với chi phí và chủ động hơn trong lựa chọn tiêu dùng hàng ngày.


Với những biến chuyển trong hành vi tiêu dùng, Cimigo nhận định, mô hình “tất cả trong một” đang thu hút người tiêu dùng nhờ việc tích hợp nhiều dịch vụ trong một nền tảng duy nhất, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và thao tác. 


Ai đang dẫn đầu cuộc đua siêu ứng dụng?


Về mức độ nhận diện và sử dụng, báo cáo cho thấy MoMo, Shopee, Be và Grab đang là những thương hiệu dẫn đầu với tỷ lệ chuyển đổi từ nhận biết sang sử dụng thực tế ở mức cao. Trong đó, Be – ứng dụng thuần Việt đạt được kết quả tích cực cả về độ nhận biết và tần suất sử dụng trong ba tháng gần nhất. Tuy vậy, tỷ lệ duy trì người dùng của Be vẫn còn khiêm tốn, chỉ đạt khoảng 15%, cho thấy dư địa lớn để cải thiện trải nghiệm người dùng dài hạn và xây dựng lòng trung thành.

Bên cạnh đó, mỗi thương hiệu siêu ứng dụng đang định hình tệp người dùng riêng biệt. Grab, ZaloPay và Traveloka phổ biến hơn với nhóm người từ 25 đến 44 tuổi. TikTok Shop lại đặc biệt thu hút nhóm người dùng trẻ từ 18 đến 24 tuổi. Trong khi đó, Shopee và MoMo có độ phủ rộng rãi và đồng đều ở hầu hết các nhóm tuổi. Ba yếu tố quan trọng nhất khiến người dùng gắn bó với một siêu ứng dụng gồm giá cả cạnh tranh, thao tác dễ dàng, nhanh gọn, và độ ổn định của hệ thống trong quá trình sử dụng.


Thị trường gọi xe công nghệ - Miếng bánh béo bở ngày càng cạnh tranh khốc liệt


Trong mảng gọi xe công nghệ – một trong những dịch vụ cốt lõi của các siêu ứng dụng, cuộc cạnh tranh đang diễn ra gay gắt với nhiều chiến lược khác biệt. Grab vẫn giữ vững vị thế dẫn đầu nhờ tệp khách hàng rộng và mạng lưới hoạt động phủ khắp. Tuy nhiên, hãng cũng đang đối mặt với áp lực từ mức chiết khấu cao, khiến không ít tài xế và người dùng dần tìm đến những lựa chọn thay thế linh hoạt và tiết kiệm hơn.


Be tiếp tục chứng minh tiềm năng của mình với mô hình tích hợp đa dịch vụ. Trong năm 2024, Be ghi nhận mức tăng trưởng GMV toàn nền tảng đạt 60%, cùng mức tăng người dùng lên đến 50%. Đáng chú ý, có tới 70% người dùng Be sử dụng từ hai dịch vụ trở lên và nhóm này có mức chi tiêu cao gấp 25 lần so với những người chỉ dùng một dịch vụ. Be hiện đã tích hợp 12 nhóm dịch vụ trong cùng một ứng dụng, bao gồm gọi xe, giao hàng, đặt đồ ăn (beFood), dịch vụ giúp việc (beGiúpviệc), đặt vé máy bay, xe khách, bảo hiểm, viễn thông…


Một đối thủ mới nổi đáng chú ý là Xanh SM – thương hiệu gọi xe điện thuộc Tập đoàn Vingroup đang mở rộng nhanh chóng nhờ định vị rõ ràng về bảo vệ môi trường và chất lượng dịch vụ ổn định. Dù mỗi ứng dụng có chiến lược riêng, điểm chung của tất cả là nỗ lực giành lấy thời gian và chi tiêu hàng ngày của người tiêu dùng Việt – một thị trường đang ngày càng năng động, cạnh tranh và tiềm năng hơn bao giờ hết.


Diệu Anh


Đừng quên đăng ký newsletter của Advertising Vietnam để cập nhật những thông tin mới nhất về marketing, quảng cáo hàng tuần!