Sáng kiến “Grab4Mom”: Hành trình làm mẹ trở nên nhẹ nhàng hơn khi có Grab đồng hành

Làm mẹ là một hành trình vừa thiêng liêng vừa cao quý, nhưng cũng đầy áp lực và thử thách. Trong nhiều năm qua, Grab luôn không ngừng mở rộng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng. Nhận thấy sự thiếu vắng của các giải pháp công nghệ chuyên phục vụ các mẹ bầu và mẹ có con nhỏ, Grab đã quyết định ra mắt sáng kiến "Grab4Mom" vào năm 2023.



Thống kê của Bộ Y tế Việt Nam cho thấy, mỗi năm có ít nhất 1,5 triệu phụ nữ bước vào giai đoạn mang thai và làm mẹ. Bên cạnh những niềm vui, hành trình này cũng đặt ra nhiều thách thức, từ những thay đổi về thể chất, những lo lắng về sức khỏe của cả mẹ và bé, đến những áp lực về tài chính và tâm lý. Mặc dù xã hội hiện đại đã cung cấp nhiều tiện ích, nhu cầu về một hệ thống hỗ trợ toàn diện cho mẹ bầu vẫn chưa được đáp ứng đầy đủ.


Với phần lớn người dùng đã kết hôn và có con, đặc biệt là phụ nữ, Grab thấu hiểu đây là phân khúc khách hàng có những áp lực nhất định trên phương diện chăm sóc gia đình và con cái, họ có nhu cầu cao về các dịch vụ tiện ích để hỗ trợ cuộc sống dễ dàng hơn. Sáng kiến “Grab4Mom” sẽ cung cấp các giải pháp toàn diện về dịch vụ gọi xe, đặt đồ ăn và đi chợ online, trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy, giúp các bà mẹ vượt qua những khó khăn trên hành trình này.



Sáng kiến "Grab4Mom" được triển khai với hai mục tiêu chính: 

- Đáp ứng nhu cầu di chuyển và mua sắm hàng ngày của các bà mẹ bằng cách khuyến khích mẹ bầu sử dụng các dịch vụ cốt lõi của Grab là GrabCar GrabMart, qua đó thu hút phân khúc khách hàng tiềm năng này vào nền tảng Grab.

- Tạo dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các nhãn hàng mẹ và bé, cũng như các đối tác bệnh viện/phòng khám, giúp các mẹ dễ dàng trải nghiệm dịch vụ chăm sóc y tế và tiếp cận các sản phẩm cần thiết với giá cả hợp lý.



Với ý tưởng lớn “Giúp mẹ dễ dàng hơn trong hành trình làm mẹ”, Grab triển khai tính năng “Chuyến xe ân cần"gói hội viên Grab4Mom hàng tháng, giúp hành trình làm mẹ trở nên dễ dàng hơn. 


Cải thiện dịch vụ bằng cách ra mắt tính năng “Chuyến xe ân cần” 


Với mong muốn mang đến những trải nghiệm di chuyển tốt nhất cho khách hàng, đặc biệt là đối với những đối tượng cần được quan tâm như mẹ bầu và mẹ có con nhỏ của Grab. Thương hiệu tập trung vào việc hoàn thiện trải nghiệm người dùng với tính năng “Chuyến xe ân cần”. 



Việc nhiều thai phụ ngại chia sẻ về tình trạng mang thai của mình đã tạo ra một khoảng trống trong việc nhận được sự hỗ trợ kịp thời. Tính năng “Chuyến xe ân cần” tạo điều kiện để các mẹ kín đáo yêu cầu hỗ trợ khi lên hoặc xuống xe, hoặc yêu cầu một chuyến đi nhẹ nhàng hơn. Các đối tác tài xế của Grab cũng được đào tạo và trang bị hướng dẫn dịch vụ để cung cấp sự hỗ trợ cần thiết, tạo cảm giác yên tâm cho các mẹ bầu trong quá trình di chuyển, mà không phải lo lắng về những bất tiện hoặc sự khó xử có thể xảy ra.


Gói hội viên Grab4Mom 


Việc chăm sóc sức khỏe cho mẹ và bé luôn đi kèm với nhiều chi phí, từ khám thai, tiêm chủng đến các sản phẩm dinh dưỡng. Hướng đến mục tiêu hỗ trợ các mẹ bầu và những người nuôi con nhỏ tại TP.HCM và Hà Nội, Grab mang đến giải pháp gói hội viên đặc biệt Grab4Mom. Với những ưu đãi đặc biệt dành cho các chuyến GrabCar từ và đến các bệnh viện/phòng khám, cùng các đơn hàng GrabMart, gói hội viên Grab4Mom sẽ giúp các mẹ giảm bớt gánh nặng chi phí, hỗ trợ các bà mẹ tiết kiệm chi phí sinh hoạt hàng tháng. Ngoài ra, sáng kiến này ra đời còn giúp việc di chuyển của các mẹ trở nên thuận tiện hơn, đồng thời tạo điều kiện cho việc mua sắm trở nên dễ dàng. 



Để đảm bảo thông điệp được truyền tải nhất quán và hiệu quả, Grab chủ động thiết lập giao tiếp đa kênh với các mẹ bầu và mẹ có con nhỏ. Tất cả các hoạt động này đều tập trung vào việc cung cấp thông tin về dịch vụ mới và các mã ưu đãi đặc biệt, khuyến khích các mẹ tận hưởng hành trình thai kỳ và chăm sóc con nhỏ thật thoải mái và tiện lợi khi sử dụng dịch vụ của Grab. 


Thiết lập mối quan hệ hợp tác với thương hiệu Comfort Dịu Nhẹ


Để thông điệp ý nghĩa của Grab4Mom được đón nhận rộng rãi đến cộng đồng mẹ và bé, Grab hướng đến liên kết với các thương hiệu uy tín, nổi tiếng với các sản phẩm chất lượng dành riêng cho bé nhỏ, kèm theo những ưu đãi độc quyền, cũng như hiện diện trên các nền tảng mua sắm trực tuyến thuận lợi cho mẹ với mức giá hợp lý. Trong lần ra mắt đầu tiên của “Chuyến xe ân cần” Grab4Mom đã thành công trong việc hợp tác với nước xả vải Comfort Dịu Nhẹ để nâng cao nhận thức về dịch vụ Grab4Mom và xây dựng mối liên kết giữa thương hiệu với các bà mẹ thông qua trải nghiệm êm mềm, dễ chịu từ Comfort Dịu Nhẹ mang lại. Bên cạnh đó, chương trình bao gồm những ưu tiên cho mẹ an tâm khi di chuyển với "Chuyến xe ân cần". 


Cụ thể, khi người dùng đặt xe ô tô qua ứng dụng Grab và bật tính năng “Chuyến xe ân cần”, họ sẽ ngẫu nhiên nhận được chiếc GrabCar có trang bị đầy đủ tiện nghi, bao gồm gối tựa lưng, gối tựa gáy, dây bọc an toàn và gấu bông nhỏ, nhằm mang lại sự thoải mái trong suốt hành trình. Tài xế sẽ có sự tương tác với mẹ trước và trong chuyến đi để đảm bảo rằng không gian được giữ riêng tư và thoải mái nhất có thể. Tổng cộng có 100 chiếc GrabCar thơm mềm từ Comfort dịu nhẹ tại TP.HCM và Hà Nội được nâng cấp để phục vụ tính năng này, mang đến một trải nghiệm khó quên cho các mẹ và bé


Comfort Dịu Nhẹ là nhãn hàng đầu tiên đồng hành cùng Grab hướng đến trải nghiệm êm mềm trọn vẹn cho mẹ và bé khi ra mắt “Chuyến xe ân cần”.


Những vật dụng nâng đỡ mẹ được sắp đặt sẵn trên “Chuyến xe ân cần”, giúp hành trình ngồi xe trở nên thoải mái hơn


Thông qua sự hợp tác trước đó với Comfort Dịu Nhẹ, Grab quyết định sử dụng hình thức tiếp thị qua người ảnh hưởng (Influencers Marketing) như một yếu tố then chốt để tăng cường sự hiện diện của dịch vụ “Grab4Mom”. Đội ngũ của Grab và Comfort Dịu Nhẹ đã chọn các influencers đang trong thời kỳ mang thai, điều này phù hợp với tính năng mà Grab đang triển khai dành riêng cho mẹ và bé. Bên cạnh đó, Grab phủ sóng bài đăng trên các trang thông tin điện tử phổ biến với đối tượng người dùng đã kết hôn và có con, đặc biệt là phụ nữ như Cafebiz, Kenh14, Brands Vietnam,... 





Với mong muốn tiếp cận trực tiếp đến đối tượng khách hàng mục tiêu là các mẹ bầu khi họ sử dụng dịch vụ di chuyển, từ đó tăng cường tương tác và ghi dấu ấn trong tâm trí của họ, Grab đã chọn Car wrap - hình thức quảng cáo trên cửa xe như một phương tiện truyền thông độc đáo, kết hợp với việc lan tỏa thông điệp “Giúp mẹ dễ dàng hơn trong hành trình làm mẹ” qua 200 màn hình LED trong thang máy. Bằng cách biến những không gian quen thuộc của người dùng thành các điểm chạm tương tác, Grab mang đến trải nghiệm truyền thông mới mẻ trong chiến dịch “Grab4Mom”.


Grab tạo ấn tượng mạnh mẽ với các mẹ bầu thông qua hình thức quảng cáo sáng tạo trên xe, góp phần lan tỏa thông điệp: “Chuyến xe ân cần cho mẹ hành trình dịu êm” 


Thiết lập mối quan hệ hợp tác với các đơn vị tổ chức sự kiện 


Grab cũng hợp tác với các đơn vị tổ chức sự kiện để tạo ra không gian gắn kết cho các bà mẹ và gia đình, nơi họ có thể chia sẻ kinh nghiệm và nhận sự hỗ trợ từ cộng đồng. Trong khuôn khổ của chiến dịch, “Grab4Mom” tham gia hai sự kiện lớn về mẹ và bé là VietBaby Fair Webtretho Family Fair, diễn ra tại Hà Nội và TP.HCM, thu hút khoảng 18.000 người tham dự.


Từ ngày 28- 30/12/2023, Grab và Comfort Dịu Nhẹ đã tổ chức sự kiện giới thiệu gói ưu đãi "Grab For Mom" tại Crescent Mall, Quận 7


Thiết lập mối quan hệ hợp tác với các Bệnh viện/ Phòng khám


Grab thiết lập các mối quan hệ hợp tác với các bệnh viện/ phòng khám nhằm mang đến dịch vụ di chuyển an toàn và thoải mái, giúp các bà mẹ cảm thấy yên tâm hơn khi tham gia các buổi khám và chăm sóc sức khỏe. 


Các mẹ bỉm sữa di chuyển đến bệnh viện/ phòng khám thuận tiện hơn nhờ những ưu đãi từ “Grab4Mom”


Ngoài ra, “Grab4Mom” còn hợp tác thành công với hai hệ thống phòng khám lớn là Nhi Đồng 315/ Phụ Sản 315. Các mẹ là khách hàng của những phòng khám này sẽ được hưởng thêm các ưu đãi hấp dẫn từ gói dịch vụ Grab4Mom.


Khi tham gia gói khám sức khỏe của Hệ Thống Y Tế Phụ Sản 315/ Hệ Thống Y Tế Nhi Đồng 315, các mẹ sẽ được tham gia vào gói hội viên Grab4Mom, giúp tiết kiệm chi phí đi lại trong thời gian thai kỳ và nuôi con



Kể từ khi ra mắt, tính năng “Chuyến xe ân cần” đã đạt được hàng ngàn chuyến đi, cho thấy nhu cầu mạnh mẽ và sự đón nhận tích cực từ phía người dùng. Tính năng này không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn tạo động lực cho tài xế, với chỉ số xếp hạng chuyến đi tăng 25% so với mức trung bình, phản ánh chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cao hơn. Bên cạnh đó, tiền tip cho các chuyến đi hỗ trợ cũng tăng 37% so với các chuyến đi tiêu chuẩn, thể hiện sự đánh giá cao của người tiêu dùng về dịch vụ chăm sóc đặc biệt mà tài xế mang lại qua sáng kiến “Grab4Mom”.


Gói hội viên Grab4Mom ghi nhận tỷ lệ tăng trưởng người dùng đăng ký gói trung bình hàng tháng là 15% mà không cần phải đẩy mạnh các quảng cáo trả phí. (Tại Giải thưởng MMA SMARTIES 2024, chiến dịch “Grab4Mom” cũng vinh dự nhận được giải đồng, hạng mục Small Budget, Big Impact tại MMA Smarties Awards Việt Nam 2024 và giải bạc, hạng mục Small Budget, Big impact tại MMA Smarties X Global 2024)


Thông qua việc thấu hiểu sâu sắc về những khó khăn trong hành trình làm mẹ, Grab đã tạo ra những giá trị thiết thực cho các mẹ bầu và mẹ có con nhỏ với sáng kiến “Grab4Mom”, từ đó, mang đến cho khách hàng góc nhìn mới về một trong những thương hiệu công nghệ tiêu biểu tại Đông Nam Á. Với các hoạt động hỗ trợ nhân văn, chiến dịch góp phần chia sẻ trách nhiệm chăm sóc mẹ bầu và mẹ có con nhỏ, mang đến cho người dùng trải nghiệm an tâm, thoải mái khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Grab. 



Sáng kiến “Grab4Mom”: Hành trình làm mẹ trở nên nhẹ nhàng hơn khi có Grab đồng hành

Như Quỳnh

Như Quỳnh

Content Writer | Advertising Vietnam

15 Thg 01 2025

Lưu

Cùng chuyên mục