Sự khác biệt trong xu hướng tiêu dùng các thế hệ - Gợi ý chiến lược giúp doanh nghiệp tiếp cận từng thị trường mục tiêu

Trong bối cảnh thị trường ngày càng phân mảnh và hành vi người tiêu dùng liên tục thay đổi, việc hiểu rõ sự khác biệt trong xu hướng tiêu dùng giữa các thế hệ trở thành yếu tố sống còn cho mọi doanh nghiệp. Từ Gen Z năng động, đòi hỏi tính cá nhân hóa cao, đến Millennials chuộng trải nghiệm và Gen X đề cao giá trị thực tiễn – mỗi thế hệ đều có động lực mua hàng và hành trình khách hàng riêng biệt. Nếu không tinh chỉnh thông điệp và chiến lược tiếp cận phù hợp, doanh nghiệp sẽ dễ dàng đánh mất cơ hội kết nối và chuyển đổi. Trong bài viết này, Ori sẽ cung cấp những phân tích sâu về hành vi tiêu dùng theo từng thế hệ và đưa ra những gợi ý chiến lược cụ thể giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả tiếp thị – từ xây dựng nội dung, lựa chọn kênh đến cá nhân hóa trải nghiệm.

1, Thế hệ Baby Boomer (Gen X)

Họ là những cá nhân tiết kiệm 

Thế hệ Baby Boomer hay còn gọi là Gen X có thể thích đặt kỳ nghỉ một cách tự phát, nhưng họ cũng là thế hệ có ý thức về giá cả. Vì vậy, mặc dù họ sẵn sàng chi tiêu, họ vẫn cẩn thận và muốn có được thỏa thuận phù hợp. 

Khi xem xét những mặt hàng hàng đầu mà thế hệ Gen X đã mua trong sáu tháng qua, kỳ nghỉ là ưu tiên hàng đầu cùng với những thứ thiết yếu như bảo hiểm ô tô và cặp kính mới. Những cá nhân này rõ ràng không phải là một nhóm phù phiếm, nếu họ định mua một thứ gì đó, họ muốn nó trở nên đặc biệt hoặc mang lại giá trị. 

Điều này khiến họ thường xuyên tham gia các chương trình khách hàng thân thiết và tìm kiếm những ưu đãi tốt nhất. Sự tiết kiệm này cũng mở rộng đến sở thích của họ, vì họ có nhiều khả năng lựa chọn các sản phẩm rẻ hơn, có thương hiệu cửa hàng hơn là các thương hiệu nổi tiếng, đắt tiền hơn so với các nhóm khác.

Gợi ý chiến lược cho thương hiệu: 

Để tiếp cận hiệu quả nhóm nhân khẩu học tiết kiệm này, các thương hiệu nên cân nhắc điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình để thu hút tư duy coi trọng giá trị của thế hệ Baby Boomer. Cho dù đó là cung cấp phần thưởng cho lòng trung thành, giá cả cạnh tranh hay nhấn mạnh vào chất lượng và hiệu quả về chi phí của sản phẩm. 

Họ có cách khám phá thương hiệu độc đáo 

Thế hệ bùng Baby Boomer là thế hệ duy nhất trong việc khám phá thương hiệu - họ có nhiều khả năng khám phá thương hiệu và sản phẩm thông qua các phương tiện truyền thống hơn như quảng cáo trên báo, truyện hoặc bài viết trên báo, email hoặc thư từ các công ty. Một yếu tố quan trọng khác ở đây là quảng cáo trên TV. 

Mặc dù bạn cho rằng nhóm người trẻ tuổi sẽ là nhóm có nhiều khả năng xem quảng cáo phát trực tuyến trên TV nhất, nhưng thực tế không phải vậy. 32% thế hệ bùng nổ dân số có tài khoản Netflix có phiên bản hiển thị quảng cáo, so với chỉ 9% thế hệ Z. 

Quảng cáo trên TV là kênh khám phá thương hiệu quan trọng đối với thế hệ bùng nổ dân số, với 45% cho biết họ khám phá ra các thương hiệu mới thông qua quảng cáo trên TV, họ cũng có khả năng khám phá ra một thương hiệu thông qua những quảng cáo này cao hơn 39% so với người tiêu dùng trung bình. 

Gợi ý chiến lược: 

Các thương hiệu nên tìm cách đa dạng hóa chi tiêu quảng cáo và tập trung nhiều hơn vào các nền tảng phát trực tuyến nơi thế hệ Gen X ngày càng hoạt động tích cực, nhưng đừng quên rằng với những người này - tiếp thị truyền thống vẫn có sức ảnh hưởng lớn.  

Yêu thích các sự kiện 

Đầu tiên, thế hệ bùng nổ dân số là những người hâm mộ thể thao nhiệt thành, bất kể họ có tham dự trực tiếp hay theo dõi các hoạt động trên TV. Trong số những người thế hệ bùng nổ dân số theo dõi thể thao, khoảng một phần năm tham dự các trận đấu và trận đấu chuyên nghiệp - nhiều hơn 19% so với những người tiêu dùng trẻ tuổi. Tương tự như kỳ nghỉ, điều này cho thấy thế hệ bùng nổ dân số rất muốn đầu tư vào những trải nghiệm có giá trị cá nhân. 

3/5 số người Gen X được khảo sát theo dõi các hoạt động thể thao trên TV hoặc trực tuyến, khiến họ trở thành nhóm nhân khẩu học quan trọng cho các gói đăng ký thể thao có thể đáp ứng sở thích xem của họ.

Gen X đang thực hiện nhiều giao dịch mua hàng kỹ thuật số hơn

So với năm 2020, số liệu được thống kê vào năm 2024 cho thấy ​​sự thay đổi đáng kể về số lượng người thuộc thế hệ bùng nổ dân số mua đăng ký dịch vụ phim/TV, dịch vụ web cao cấp, dịch vụ tin tức và ứng dụng di động. 

Mặc dù có nhiều thu nhập khả dụng hơn thế hệ trẻ, thế hệ bùng nổ trẻ em không muốn chi tiền vì bất kỳ lý do gì. Họ đang tìm kiếm các gói đăng ký cung cấp lợi ích hữu hình, nội dung chất lượng cao và hiệu quả về chi phí. 

Gợi ý chiến lược: 

Các thương hiệu có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị và xem xu hướng này là cơ hội để tiếp cận thế hệ Gen X thông qua sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số. 

2, Gen Y 

Họ coi trọng trải nghiệm hơn là vật chất 

Đối với thế hệ thiên niên kỷ, tất cả là về việc trải nghiệm nhiều hơn. Du lịch , phát triển bản thân và những thử thách mới thú vị được ưu tiên hơn so với sở hữu vật chất. Sự thay đổi trong thói quen chi tiêu của thế hệ thiên niên kỷ này thể hiện rõ khi nói đến việc họ chi tiền vào việc gì: 53% thích kỳ nghỉ ở bãi biển hoặc khu nghỉ dưỡng, và số lượng thế hệ Millennials ở Anh có kế hoạch đi du lịch nước ngoài trong sáu tháng tới đã tăng 17% kể từ năm 2023.

Nhưng lựa chọn du lịch của họ không chỉ là thư giãn; mà còn là làm giàu. Có tới 57% ưu tiên học các kỹ năng mới, trong khi 41% chủ động tìm kiếm thử thách trong cuộc sống. Và sự khao khát phiêu lưu này thể hiện ở cách họ lên kế hoạch cho chuyến đi của mình - 30% thế hệ thiên niên kỷ ở Anh đặt kỳ nghỉ ở nước ngoài để thử các hoạt động mới và thú vị, khiến họ có khả năng nói điều này cao hơn 19% so với du khách Anh trung bình. Họ nổi bật vì muốn trải nghiệm các hoạt động như công viên nước, du lịch mạo hiểm và tham quan.

Gia đình cũng đóng vai trò quan trọng. Thế hệ Millennials có khả năng tìm kiếm các lựa chọn thân thiện với gia đình cao hơn 57% so với du khách trung bình, khiến họ trở thành nhóm nhân khẩu học quan trọng đối với các thương hiệu trong lĩnh vực du lịch phục vụ cho các chuyến đi nhiều thế hệ. Và khi nói đến việc lập kế hoạch, phương tiện truyền thông xã hội là một yếu tố thay đổi cuộc chơi. Hơn một phần tư thế hệ Millennials ở Anh sử dụng các nền tảng xã hội để lập kế hoạch cho các chuyến đi của họ, khiến họ có khả năng dựa vào mạng xã hội để lấy cảm hứng cao hơn 45% so với những du khách khác.

Gợi ý dành cho doanh nghiệp: 

Thế hệ Millennials không chỉ chi tiêu cho du lịch; họ đang đầu tư vào những trải nghiệm đáng nhớ, có thể chia sẻ và có ý nghĩa. Các thương hiệu có thể khai thác điều này bằng cách nhấn mạnh vào sự phiêu lưu, học hỏi và các khuyến nghị được chứng minh xã hội sẽ tạo được tiếng vang nhất. Đặc biệt, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch nên giới thiệu những trải nghiệm nhập vai, các đặc quyền thân thiện với gia đình và những khoảnh khắc đáng giá trên mạng xã hội để kết nối với thế hệ thích trải nghiệm này.

Họ đang đầu tư vào sức khỏe và sự khỏe mạnh của mình

Thế hệ Millennials luôn được biết đến với việc ưu tiên sức khỏe tinh thần của mình, nhưng có vẻ như họ cũng ngày càng chú trọng đến sức khỏe thể chất. Số người quan tâm đến thể dục và tập thể dục đã tăng 7% kể từ năm 2021 và họ có nhiều khả năng dùng vitamin, khoáng chất và thực phẩm bổ sung hơn các thế hệ khác khi cảm thấy không khỏe. 

Gợi ý dành cho thương hiệu: 

Các thương hiệu muốn kết nối với người tiêu dùng thế hệ thiên niên kỷ trong lĩnh vực này nên tập trung vào lợi ích về sức khỏe và thể chất của sản phẩm, đồng thời phải nêu rõ thành phần và nguồn gốc sản phẩm. 

Họ đang thực hiện các giao dịch mua hàng dựa trên công nghệ

Thế hệ Millennials vẫn có thể sử dụng "internet lớn" để mua hàng giá trị cao (trên máy tính xách tay của họ), nhưng họ cũng đang ngày càng phụ thuộc vào các ứng dụng di động. Điều này không thực sự đáng ngạc nhiên vì họ là thế hệ đầu tiên lớn lên với công nghệ kỹ thuật số và internet trong tầm tay. Nhiều thế hệ Millennials rất vui khi mua sắm trực tuyến - trên thực tế, hơn 3 trong 5 người thích mua sắm trực tuyến. Họ cũng thoải mái mua sắm thông qua các kênh truyền thông xã hội và có khả năng sử dụng Túi mua sắm Instagram cao hơn 12% trong tháng qua so với người dùng Instagram trung bình.

Thế hệ Millennials thích sự dễ dàng và chức năng của việc sử dụng ứng dụng. Chỉ riêng trong tháng trước, 1 trong 5 thế hệ Millennials đã trả tiền cho một ứng dụng di động và họ cũng có khả năng sử dụng ứng dụng xe đạp hoặc xe tay ga trên điện thoại di động của họ cao hơn 15% so với người trung bình trong tháng trước.

Gợi ý cho thương hiệu: 

Các thương hiệu cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến liền mạch trên nhiều thiết bị, bao gồm cả ứng dụng mua sắm xã hội, chắc chắn sẽ giành được chiến thắng lớn với thế hệ am hiểu công nghệ này. 

3, Gen Z

Mua sắm theo giá trị: Thế hệ Z muốn có đạo đức và khả năng chi trả

Đôi khi người ta gọi họ là "thế hệ xanh", nhưng không đơn giản như vậy. Thế hệ Z không sẵn sàng trả thêm tiền cho các sản phẩm thân thiện với môi trường hơn người tiêu dùng trung bình. Tại các thị trường EU5, số lượng người sẵn sàng trả nhiều tiền hơn đã giảm 15% kể từ năm 2020.

Không phải là Gen Z không quan tâm, họ chỉ muốn các thương hiệu làm những việc nặng nhọc. Trong tất cả các thế hệ ở Hoa Kỳ, họ là những người ít có khả năng cảm thấy có trách nhiệm cá nhân đối với môi trường nhất và có khả năng nói rằng các thương hiệu nên làm nhiều hơn. Giảm giá cho cốc tái sử dụng, chương trình mua lại đồ nội thất đã qua sử dụng và phần thưởng đổi đồ cũ lấy đồ công nghệ là những cách tuyệt vời để các thương hiệu giành được sự chấp thuận của Gen Z.

Thế hệ Z vừa có ý thức về ngân sách vừa am hiểu công nghệ, nhưng giá cả vẫn là yếu tố quan trọng nhất; 51% cho biết giá cả là yếu tố hàng đầu khi mua các mặt hàng thiết yếu trong gia đình.

Đối với các mặt hàng khác, Gen Z kết hợp ý thức về chi phí với đạo đức. Họ tin rằng các lựa chọn thân thiện với môi trường không nên đi kèm với mức giá cao ngất ngưởng. Một cách để các thương hiệu phản ứng với điều này là tăng gấp đôi chiết khấu — 2 trong 5 Gen Z tích cực tìm kiếm phiếu giảm giá trước khi mua.

Người tiêu dùng ưu tiên kỹ thuật số: Mua sắm trực tuyến và thương mại xã hội chiếm ưu thế

Thế hệ Z lớn lên cùng điện thoại thông minh và hiện tại họ là nhóm dẫn đầu trong thương mại điện tử với tư duy ưu tiên thiết bị di động rõ ràng. Trong tuần qua, 27% đã mua sản phẩm mới hoặc đã qua sử dụng bằng điện thoại di động. Ngoài ra, tại Hoa Kỳ, 32% Thế hệ Z sử dụng điện thoại di động để mua sắm hoặc duyệt sản phẩm trực tuyến. Mua sắm tạp hóa trên thiết bị di động là một lĩnh vực khác chứng kiến ​​sự tăng trưởng lớn với Thế hệ Z, tăng 40% kể từ năm 2021.

Trong khi các thế hệ cũ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để kết nối, Gen Z kết hợp mạng xã hội với mua sắm. Hơn một phần tư cho biết họ sử dụng nền tảng xã hội để tìm sản phẩm. Để theo kịp, các thương hiệu cần làm cho sự hiện diện trên mạng xã hội của họ hấp dẫn và có thể mua sắm được.

Và họ không chỉ nghiên cứu sản phẩm trên mạng xã hội, họ còn mua hàng ở đó nữa. Gen Z ở Bắc Mỹ và Châu Âu có khả năng sử dụng Instagram Shopping Bag cao hơn 16% so với người tiêu dùng trung bình. Trong năm qua, số lượng Gen Z bên ngoài Trung Quốc sử dụng TikTok Shop đã tăng 14%.

Cách Gen Z tương tác với các thương hiệu thể hiện lòng trung thành của họ

Các thương hiệu phải nỗ lực rất nhiều để giành được lòng tin của Gen Z, và thậm chí còn nỗ lực hơn nữa để giữ được lòng tin đó. Họ là thế hệ ít trung thành với thương hiệu nhất trong tất cả các thế hệ và không nghĩ ngợi gì khi chuyển đổi.

Gen Z tìm kiếm điều gì nhất? Nói một cách ngắn gọn, đó là độ tin cậy. Họ mong đợi các thương hiệu phải chân thực và nhất quán trên mọi điểm tiếp xúc. Phương tiện truyền thông xã hội và nội dung do người dùng tạo ra đóng vai trò rất lớn trong việc xây dựng lòng tin; Gen Z muốn có những kết nối thực sự, không phải lời quảng cáo.

Hơn một nửa thế hệ Z sử dụng mạng xã hội để khám phá các thương hiệu và có khả năng sử dụng vlog để tìm thông tin về một công ty cao hơn 31% so với mức trung bình.

Họ cũng bị ảnh hưởng sâu sắc bởi các cuộc trò chuyện trực tuyến và bằng chứng xã hội. Gen Z có khả năng nói 'thích' cao hơn 12% so với mức trung bình và các bình luận tích cực trên phương tiện truyền thông xã hội sẽ khiến họ có nhiều khả năng mua hàng trực tuyến hơn. Rõ ràng, xác thực ngang hàng là một phần quan trọng trong quá trình mua hàng của họ.

Các chương trình mua sắm và phần thưởng trò chơi cũng hiệu quả, với 24% Gen Z cho biết điểm trung thành sẽ khiến họ có nhiều khả năng mua hàng trực tuyến hơn.

KẾT LUẬN

Trên đây là thông tin tổng hợp và phân tích về xu hướng mua sắm đáng chú ý của các thế hệ X,Y,Z. Mỗi thế hệ có sự khác biệt trong lối sống và tiêu dùng, đòi hỏi các doanh nghiệp cần nắm bắt tâm lý phù hợp để triển khai các hoạt động marketing hiệu quả. Song, có thể thấy với sự phát triển của công nghệ, xu hướng mua sắm online ngày càng được quan tâm và sử dụng ở cả 3 thế hệ. Với vai trò là đối tác của Shopee và TikTok, Ori mang đến những giải pháp marketing tổng thể giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tăng trưởng nhanh chóng trên các sàn thương mại điện tử.