Trong thế giới marketing ngày càng cạnh tranh, niềm tin của khách hàng là yếu tố tiên quyết ảnh hưởng đến sự gắn bó và trung thành với của thương hiệu. Sử dụng quảng cáo chứng thực là một trong các chiến lược quan trọng để quảng bá doanh nghiệp của bạn, xây dựng lòng tin và thiết lập bằng chứng xã hội giữa những khách hàng tiềm năng.


Lời chứng thực của khách hàng có thể giúp thúc đẩy doanh số và chuyển đổi khi được sử dụng hiệu quả. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải biết cách tận dụng tối đa loại hình quảng cáo này. Cùng khám phá sức mạnh của quảng cáo chứng thực và cơ chế ảnh hưởng của lời chứng thực đến tâm lý để chinh phục khách hàng!


Quảng cáo chứng thực là gì?

Quảng cáo chứng thực là những câu chuyện thành công của khách hàng được các doanh nghiệp chia sẻ với đối tượng mục tiêu của họ. Chúng có thể bao gồm từ lời chứng thực của người có sức ảnh hưởng đến các đánh giá trực tuyến đã được xác minh từ những người bình thường. Đây là một chiến lược tiếp thị sử dụng những trải nghiệm tích cực của khách hàng thực tế để chứng minh cho giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ.


Mục tiêu cuối cùng của quảng cáo chứng thực là thuyết phục khách hàng tiềm năng rằng họ có thể đạt được kết quả tích cực tương tự: “Nếu nó hiệu quả với họ, thì nó cũng có thể hiệu quả với tôi!”


Sức mạnh của lời chứng thực trong quảng cáo

Quảng cáo chứng thực đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp dịch vụ. Lời chứng thực của khách hàng cung cấp cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm thực tế khi sử dụng dịch vụ của bạn, giúp cải thiện nỗ lực tiếp thị của bạn bằng cách chuyển đổi tuyên bố của thương hiệu thành những câu chuyện đáng tin cậy kết nối với khách hàng tiềm năng. 


Dưới đây là một số lợi ích của quảng cáo chứng thực đối với doanh nghiệp: 


1, Xây dựng lòng tin và uy tín

Hầu hết chúng ta đều hoài nghi về các tuyên bố tiếp thị; chúng ta biết rằng quảng cáo truyền thống có các tác nhân và có thể thao túng kết quả của sản phẩm. Nhưng hãy xem các ví dụ về quảng cáo chứng thực và bạn sẽ thấy những khách hàng thực sự xác nhận thương hiệu sau khi sử dụng nó trong cuộc sống hàng ngày của họ. Tính xác thực này gây được tiếng vang với những đối tượng coi lời chứng thực là không thiên vị và do đó đáng tin cậy hơn so với bản sao quảng cáo truyền thống.


Theo khảo sát của Bright Local, 88% người tiêu dùng sẽ chọn một doanh nghiệp trả lời cả đánh giá tích cực và tiêu cực, trong khi chỉ có 47% sẽ xem xét một doanh nghiệp không trả lời bất kỳ đánh giá nào. Ngoài ra, video đánh giá sản phẩm trên thực tế cũng thu hút 25,3% người tiêu dùng toàn cầu xem trực tuyến mỗi tuần.



Có thể thấy lời nhận xét, đánh giá của những người đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ cho phép khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng nghe về những lợi ích và trải nghiệm khi làm việc với bạn trực tiếp theo cách cá nhân hơn. Điều này có thể có tác động sâu sắc đến quyết định mua của họ. 


2, Cung cấp bằng chứng xã hội

Lời chứng thực đóng vai trò là bằng chứng xã hội , hoặc ý tưởng rằng chúng ta nhìn vào hành động của người khác để định hướng hành vi của chính mình. Bằng cách giới thiệu những người thật, lời chứng thực thu hẹp khoảng cách giữa sự hoài nghi và niềm tin. Quảng cáo lời chứng thực từ những người tương tự như đối tượng mục tiêu của bạn có thể đặc biệt có tác động và giúp khách hàng của bạn hình dung ra bản thân họ đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.


3, Tạo ra sự kết nối cảm xúc

Lời chứng thực của khách hàng có sức hút cảm xúc mạnh mẽ có thể tạo ra mối liên hệ chân thực với đối tượng mục tiêu của bạn. 


Khảo sát của Wyzowl cho biết 89% người tiêu dùng muốn xem nhiều nội dung video hơn từ các thương hiệu vào năm 2024 hơn các định dạng nội dung khác, chẳng hạn như ảnh và nội dung viết.


mọi người muốn xem video trực tuyến

(Nguồn: Wyzowl)

 

Khi được hỏi họ thích tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ như thế nào, 44% người tiêu dùng cho biết họ thích xem video ngắn nhất. Sở thích này quan trọng hơn các tài liệu khác như sách điện tử, sách hướng dẫn, đồ họa thông tin, bài viết dạng văn bản, cuộc gọi bán hàng và hội thảo trên web hoặc bài thuyết trình. 


sản phẩm / dịch vụ

(Nguồn: Wyzowl) 


Bằng cách chia sẻ những câu chuyện và tài khoản trực tiếp này, bạn nhân cách hóa thương hiệu của mình và cho phép người xem tham gia ở cấp độ sâu hơn. Việc lắng nghe về trải nghiệm của ai đó khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ dễ liên hệ và hấp dẫn hơn so với việc đọc một tuyên bố tiếp thị vô nhân tính. 


4, Thúc đẩy chuyển đổi

Khách hàng thường chia sẻ những mối quan tâm tương tự về một sản phẩm. Lời chứng thực có thể giải quyết những do dự phổ biến nhất của khách hàng tiềm năng và có khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn . 


Theo nghiên cứu, gần 82% người mua bị ảnh hưởng bởi nội dung video khi đưa ra quyết định mua hàng. Về phía doanh nghiệp, 88% nhóm tiếp thị báo cáo tỷ lệ chuyển đổi tăng ít nhất 10% trong các chiến dịch sử dụng video chứng thực so với các chiến dịch không có video chứng thực.



Quảng cáo chứng thực cung cấp sự đảm bảo đôi khi cần thiết để thực hiện giao dịch mua và có thể là yếu tố quyết định đối với những khách hàng đang do dự. 


Phân loại lời chứng thực

1, Lời chứng thực của người nổi tiếng

Sự chứng thực của người nổi tiếng là một hình thức chứng minh xã hội (social proof) phổ biến có thể tác động đáng kể đến nhận thức và hành vi của người tiêu dùng. Khi một nhân vật nổi tiếng chứng thực một sản phẩm hoặc dịch vụ, điều đó tạo ra cảm giác quen thuộc và tin tưởng ở người tiêu dùng. Sau đây là một số cách mà sự chứng thực của người nổi tiếng ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng:

  • Uy tín: Người nổi tiếng thường được coi là chuyên gia hoặc người có thẩm quyền trong lĩnh vực của họ. Sự chứng thực của họ đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ có thể mang lại uy tín và chuyên môn cho thương hiệu, khiến người tiêu dùng có nhiều khả năng tin tưởng và cân nhắc đến dịch vụ đó.
  • Khát vọng: Người nổi tiếng được người hâm mộ ngưỡng mộ và tôn trọng. Khi một người nổi tiếng chứng thực một sản phẩm, điều đó tạo ra cảm giác khát vọng trong số người tiêu dùng, những người muốn noi gương thần tượng của họ. Điều này có thể dẫn đến sự quan tâm và mong muốn tăng lên đối với sản phẩm được chứng thực.
  • Kết nối cảm xúc: Người nổi tiếng thường có kết nối cảm xúc mạnh mẽ với người hâm mộ. Bằng cách liên kết một sản phẩm với một người nổi tiếng được yêu mến, các thương hiệu có thể khai thác những kết nối cảm xúc này và tạo ra mối liên hệ tích cực giữa sản phẩm và cảm xúc của người tiêu dùng đối với người nổi tiếng đó.


Ví dụ, mối quan hệ hợp tác lâu dài của Nike với huyền thoại bóng rổ Michael Jordan đã vô cùng thành công. Việc Jordan chứng thực giày thể thao Air Jordan của Nike không chỉ thúc đẩy uy tín của thương hiệu mà còn tạo ra cảm giác khát vọng và mong muốn ở người tiêu dùng, dẫn đến tăng doanh số và lòng trung thành với thương hiệu.



2, Lời chứng thực của khách hàng 

Lời chứng thực của khách hàng là một hình thức chứng minh xã hội có giá trị có thể tác động đáng kể đến lòng tin của người tiêu dùng và quyết định mua hàng. Sau đây là một số lý do tại sao lời chứng thực của khách hàng lại quan trọng:

  • Tính xác thực: Lời chứng thực của khách hàng được coi là xác thực và khách quan vì chúng đến trực tiếp từ những cá nhân đã trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ. Tính xác thực này giúp xây dựng lòng tin giữa những khách hàng tiềm năng vì họ có thể dựa vào ý kiến ​​và kinh nghiệm của những người thực sự.
  • Tính liên quan: Khách hàng tiềm năng thường tìm kiếm lời chứng thực từ những cá nhân có nhu cầu, thách thức hoặc mục tiêu tương tự. Các doanh nghiệp có thể tạo ra thông điệp liên quan và thuyết phục, gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu của mình bằng cách đưa ra lời chứng thực từ những khách hàng đã từng đối mặt với những tình huống tương tự.
  • Bằng chứng về kết quả: Lời chứng thực của khách hàng cung cấp bằng chứng về kết quả tích cực và lợi ích mà những người khác đã trải nghiệm với một sản phẩm hoặc dịch vụ. Bằng chứng này có thể giúp giảm bớt những lo lắng hoặc nghi ngờ tiềm ẩn mà khách hàng tiềm năng có thể có, tăng sự tự tin của họ khi mua hàng.


Ví dụ: Người mua hàng online sau khi nhận và dùng sản phẩm có thể viết cảm nhận của mình lên trang web hoặc trang bán hàng của người bán, bày tỏ ý kiến về điểm tốt và chưa tốt của sản phẩm. Khách hàng tiềm năng sẽ có thêm cơ sở để ra quyết định mua. 


Dưới đây là một công ty thường xuyên đăng những hình ảnh chất lượng cao trên Instagram, nhưng những tấm hình họ đăng lên là những bức ảnh được chụp bởi khách hàng. WeWork là một nhà cung cấp không gian làm việc chung nổi tiếng, rất giỏi trong việc chia sẻ lời chứng thực từ khách hàng. Một ví dụ về điều này là bài đăng có hình ảnh do một trong những khách hàng của họ chụp khi sử dụng không gian làm việc chung ở Warsaw. 



Một vài cách thu thập lời chứng thực của khách hàng được gợi ý cho bạn: 

  • Yêu cầu phản hồi: Chủ động yêu cầu khách hàng phản hồi và lời chứng thực. Điều này có thể được thực hiện thông qua email theo dõi, khảo sát hoặc thậm chí là lời nhắc tại chỗ sau khi mua hàng. Giúp khách hàng dễ dàng cung cấp lời chứng thực bằng cách cung cấp hướng dẫn rõ ràng và quy trình đơn giản.
  • Thể hiện sự đa dạng: Nêu bật lời chứng thực từ nhiều khách hàng khác nhau để thu hút nhiều đối tượng hơn. Những ví dụ về lời chứng thực này có thể bao gồm lời chứng thực từ nhiều nhóm nhân khẩu học, ngành hoặc trường hợp sử dụng khác nhau. Việc nêu bật nhiều trải nghiệm khác nhau có thể giúp khách hàng tiềm năng nhìn thấy chính mình trong lời chứng thực.
  • Sử dụng các định dạng khác nhau: Lời chứng thực có thể có nhiều hình thức khác nhau, chẳng hạn như trích dẫn bằng văn bản, lời chứng thực bằng video hoặc thậm chí là bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội. Sử dụng các định dạng khác nhau để đáp ứng các sở thích khác nhau và thu hút khách hàng theo những cách khác nhau.
  • Hiển thị lời chứng thực nổi bật: Hiển thị lời chứng thực của khách hàng nổi bật trên trang web , trang đích hoặc tài liệu tiếp thị của bạn. Điều này đảm bảo khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng tìm thấy và truy cập lời chứng thực, tăng cường tác động của chúng.


3, Sự xác nhận của chuyên gia 

Sự chứng thực của chuyên gia liên quan đến việc chứng thực một sản phẩm hoặc dịch vụ bởi một cơ quan có thẩm quyền hoặc chuyên gia trong ngành. Sau đây là cách sự chứng thực của chuyên gia nâng cao độ tin cậy:

  • Chuyên môn và thẩm quyền: Các chuyên gia là những người được kính trọng và đáng tin cậy. Sự chứng thực của họ đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại uy tín và chuyên môn, vì người tiêu dùng coi họ là nguồn thông tin đáng tin cậy và hiểu biết.
  • Xác nhận chất lượng: Khi một chuyên gia xác nhận một sản phẩm hoặc dịch vụ, điều này đóng vai trò xác nhận chất lượng và hiệu quả của sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Người tiêu dùng có nhiều khả năng tin tưởng vào sự xác nhận đó và tin rằng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn cao.


Đã có một số chiến dịch quảng cáo lời chứng thực video của chuyên gia thành công có tác động đáng kể đến hành vi của người tiêu dùng. Sau đây là một số ví dụ:


  • Apple và các chuyên gia công nghệ: Apple thường hợp tác với các chuyên gia công nghệ và người có sức ảnh hưởng để chứng thực sản phẩm của mình. Những sự chứng thực này làm nổi bật chuyên môn và thẩm quyền của các chuyên gia, củng cố danh tiếng của Apple về sự đổi mới và chất lượng.



  • Oral-B và nha sĩ: Oral-B là thương hiệu chuyên về các sản phẩm vệ sinh răng miệng, bao gồm bàn chải (loại thông thường và loại máy), kem đánh răng, nước súc miệng, chỉ nha khoa. Chiến dịch của Oral-B có sự góp mặt của các nha sĩ chứng thực bàn chải đánh răng và sản phẩm chăm sóc răng miệng của họ làm nổi bật chuyên môn và lòng tin của các chuyên gia nha khoa vào thương hiệu. Sự chứng thực này giúp xây dựng uy tín và trấn an người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm.



  • Dove và bác sĩ da liễu: 

Là thương hiệu chăm sóc cá nhân nổi tiếng trên toàn cầu, các chiến dịch của Dove có sự tham gia của bác sĩ da liễu chứng thực sản phẩm chăm sóc da của họ nhấn mạnh cam kết của thương hiệu đối với việc chăm sóc da nhẹ nhàng và hiệu quả. Sự chứng thực từ các chuyên gia trong lĩnh vực này nâng cao uy tín và sự tin cậy của Dove.



Những lưu ý khi triển khai quảng cáo chứng thực

Những cân nhắc về mặt đạo đức đóng vai trò quan trọng trong việc sử dụng lời chứng thực của khách hàng cho doanh nghiệp. Hai khía cạnh chính của những cân nhắc về mặt đạo đức trong lời chứng thực là đảm bảo tính minh bạch và tính xác thực, cũng như tầm quan trọng của việc sử dụng lời chứng thực chân thực và tránh các hành vi gây hiểu lầm.


Đảm bảo tính minh bạch và xác thực trong lời chứng thực:

  • Tiết lộ: Điều cần thiết đối với các doanh nghiệp là phải minh bạch về nguồn gốc và bản chất của lời chứng thực. Việc tiết lộ bất kỳ mối liên kết hoặc mối quan hệ nào giữa doanh nghiệp và các cá nhân cung cấp lời chứng thực giúp duy trì sự trung thực và liêm chính.
  • Xác minh: Các doanh nghiệp nên thực hiện các bước để xác minh tính xác thực của lời chứng thực để đảm bảo chúng dựa trên trải nghiệm thực tế. Điều này có thể bao gồm xác minh danh tính khách hàng hoặc sử dụng nền tảng đánh giá của bên thứ ba để thu thập và hiển thị lời chứng thực.
  • Tránh thao túng: Các doanh nghiệp nên tránh thao túng hoặc thay đổi lời chứng thực để đưa ra hình ảnh sai lệch hoặc phóng đại về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Lời chứng thực phải phản ánh chính xác trải nghiệm của khách hàng thực tế.


KẾT LUẬN

Quảng cáo chứng thực góp phần thúc đẩy niềm tin của khách hàng trong quá trình ra quyết định mua và sử dụng sản phẩm. Tuy nhiên, hiện nay, khách hàng cũng rất nhạy cảm đối với các thông tin họ nhận được từ các nền tảng kỹ thuật số, mạng xã hội. Do đó, các doanh nghiệp cần đảm bảo tính minh bạch, xã thực trong lời chứng thực đưa ra để tăng uy tín và tạo ra mối liên hệ tích cực với khách hàng. 


Nguồn: Ori Marketing Agency