Quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng là chuỗi hành động mà người mua trải qua khi mua một sản phẩm/ dịch vụ. Tuy nhiên không phải ai cũng có trải nghiệm giống nhau. Do đó, các nhà tiếp thị cần tìm hiểu rõ nguyên nhân ảnh hưởng đến quá trình mua hàng của người tiêu dùng để xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp.