Kế hoạch truyền thông marketing tích hợp IMC là sự kết nối giữa các công cụ truyền thông để truyền tải chính xác thông điệp tới khách hàng. Bên cạnh các công cụ như advertising (quảng cáo), direct marketing (marketing trực tiếp), sale promotion (khuyến mãi), public relation (quan hệ công chúng), thì personal selling (bán hàng cá nhân) là hoạt động tạo ra sự tương tác cao, có khả năng tác động mạnh vào quyết định và nắm bắt tâm lý khách hàng.