Từ sự tiện lợi của công nghệ và độ phủ sóng cực cao của các sàn thương mại điện tử, khách hàng ngày nay có nhiều sự lựa chọn hơn bao giờ hết. Đồng nghĩa, các nhà bán lẻ đang chịu áp lực lớn trước việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Nhiều doanh nghiệp xem việc cá nhân hóa khách hàng là tiền đề tăng trưởng, nhưng bằng cách nào?