Công nghệ cá nhân hóa đã giúp marketer và người làm PR điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu của từng khách hàng. Hoạt động này đã trở thành một phần cơ bản trong việc tạo ra sợi dây cảm xúc giữa nhãn hàng và người tiêu dùng. Tuy nhiên, nếu nội dung cá nhân hóa xâm phạm quá nhiều vào đời tư cá nhân thì sẽ khiến người tiêu dùng cảm thấy khó chịu.