Facebook hiểu rằng khách hàng luôn mong đợi doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng những câu hỏi và yêu cầu của mình. Các chính sách nền tảng Messenger ra đời giúp mọi người và doanh nghiệp kết nối với nhau một cách liền mạch, tin cậy, nhờ đó đạt được hiệu quả kinh doanh thông qua Messenger.