Những năm gần đây, hàng loạt sự việc xảy ra ở quy mô trên toàn thế giới đã khiến mọi người rơi vào trạng thái không gì có thể làm họ bất ngờ hơn được nữa, từ COVID-19, tác động từ chiến sự Nga - Ukraine đến khủng hoảng kinh tế. Hệ quả là các thương hiệu phải thay đổi chiến lược Marketing và tiếp cận khách hàng để đáp ứng với sự thay đổi trong thói quen và hành vi của người tiêu dùng.
CRM hoặc Quản lý quan hệ khách hàng là một chiến lược để quản lý các mối quan hệ và tương tác của tổ chức với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Hệ thống CRM giúp các công ty kết nối với khách hàng, hợp lý hóa quy trình và cải thiện lợi nhuận.
Xu hướng mua sắm online ngày càng phổ biến, người dùng càng dễ bị thu hút bởi nhiều yếu tố khác nhau đã gây khó khăn cho các doanh nghiệp khi giữ chân người mua hàng. Để biến người mua hàng thành khách hàng trung thành, các doanh nghiệp cần phải điều chỉnh các chiến lược kinh doanh đáp ứng những thay đổi về bản chất của mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp.