Với PITO ở khía cạnh là khách hàng hay với OnCustomer là đơn vị cung cấp giải pháp, việc lựa chọn và sử dụng công nghệ nói chung trong hoạt động của doanh nghiệp mới chỉ là bước đầu. Chúng tôi chung quan điểm rằng chỉ khi cộng sự làm chủ được công cụ, ứng dụng tốt công nghệ vào việc giao tiếp với khách hàng thì đó mới chính là chìa khóa giúp trải nghiệm của khách hàng vượt mong đợi.