Barclay, được biết đến là một trong những đề chế tài chính lớn nhất toàn cầu có trụ sở tại Anh, đã ra mắt ứng dụng ngân hàng mới trên điện thoại vào năm 2012, tên là PingIt. Thương hiệu đã khá tự tin về việc khách hàng sẽ hài lòng với đa dạng dịch vụ, chức năng và sự tiện lợi mà ứng dụng này sẽ đem lại. Tuy nhiên, họ vẫn quyết định theo dõi các cuộc thảo luận trên MXH về ứng dụng mới này.
Với dòng thông tin hỗn loạn và náo nhiệt như hiện nay, Lắng nghe trên mạng xã hội - Social Listening, cho các thương hiệu khả năng thu thập và tổng hợp những cuộc trò chuyện mang ý nghĩa quan trọng và dưới sự phân tích chuyên sâu có thể ra được những insight đắt giá. Bài viết này, cMetric sẽ đưa bạn qua tất cả các khía cạnh của lắng nghe mạng xã hội và nó có thể được áp dụng như thế nào với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.