Để thành công trong kinh doanh, đặc biệt là trong quá trình Marketing, marketer cần phải nắm rõ quy trình ra quyết định mua của khách hàng. Cùng Advertising Vietnam tìm hiểu về quy trình quyết định mua hàng (the buying decision process) qua những phân tích của quyển sách “Marketing Management” xuất bản lần thứ 15 của Philip Kotler và Kevin Keller (trang 194 -202).