Xác định chân dung khách hàng (persona) là một bước quan trọng cần thực hiện trước khi triển khai hoạt động tiếp thị. Hubspot viết rằng, nắm vững đặc điểm tâm lý, hành vi và nhân khẩu học của nhóm người dùng mục tiêu sẽ giúp thương hiệu tiếp thị hiệu quả.