Trên các trang truyền thông hiện nay, những chiến dịch ấn tượng với thông điệp xã hội cao cả, kết nối cộng đồng và lan tỏa những giá trị chung xuất hiện khắp mọi nơi. Tuy vậy, những lời hoa mỹ về giá trị và sứ mệnh của doanh nghiệp là chưa đủ để thuyết phục khách hàng ở lại.