Phương tiện truyền thông xã hội đang làm tốt chức năng truyền tải thông tin. Gần 5 tỷ người sử dụng mạng xã hội trên toàn cầu và hầu hết họ dành trung bình 2,5 tiếng mỗi ngày để ghi nhận tin tức. Trong đó, có 75% người dùng Internet nghiên cứu sản phẩm trên mạng xã hội. Điều này mở ra cơ hội tiếp thị cho nhiều doanh nghiệp, nhưng không phải công ty nào cũng nắm bắt mạng xã hội tốt để tăng nhận diện và mở rộng doanh số bán hàng.