Nhiều quản lý ở những bộ phận khác thường không hiểu rõ về sự phức tạp của các nền tảng mạng xã hội hiện đại ngày nay. Do vậy, họ thường có những lầm tưởng về công việc mà những người đồng chức của mình tại bộ phận truyền thông đang thực hiện. Kết quả, việc lập kế hoạch tổ chức và triển khai công việc đôi khi gặp vướng mắc, gây ảnh hưởng đến sự phát triển của công ty.
Đều là những công việc gắn liền với social media, cả hai nhà quản lý này đều là những người có niềm đam mê với các xu hướng truyền thông và dành phần lớn thời gian trên các phương tiện truyền thông xã hội để nắm bắt insight người dùng.