Quản lý và tăng hiệu quả cho Telesale (TLS) là công việc cần thời gian và duy trì đều đặn. Do đó nếu không có quy trình kiểm soát và công cụ hỗ trợ phù hợp; rất có thể dẫn đến tình trạng: đội TLS năng lực không đồng đều, tâm lý không ổn định, quản lý khó khăn.