Người tiêu dùng thường tin vào con người hơn là một tổ chức hay thương hiệu nào đó. Nghiên cứu gần đây của Edelman đã cho thấy rằng, có tới 63% người tiêu dùng trong độ tuổi từ 18-34 tin tưởng vào những gì mà người có sức ảnh hưởng nói về thương hiệu. Vì vậy, các công ty thường khuyến khích người lao động của họ - những người hiểu rõ về doanh nghiệp - quảng bá sản phẩm cho bạn bè, người thân và xã hội nhằm thúc đẩy tỉ lệ ủng hộ thương hiệu.