Không chỉ chú trọng nhóm khách hàng đại chúng, doanh nghiệp còn đặc biệt quan tâm đến nhóm người khuyết tật. Vì thế, việc đầu tư vào mọi kênh, mọi điểm chạm nhằm tạo ra trải nghiệm toàn diện cho tất cả nhóm người dùng trở thành ưu tiên của các thương hiệu, trong đó bao gồm điểm chạm website.