Chúng ta đang đến gần với mùa lễ hội cuối năm nay. Trong khi mọi người đang tìm kiếm khoảng thời gian nghỉ ngơi, thì với e-commerce marketer đây là lúc để tập trung hoàn toàn vào các chiến lược marketing.
Sau khi cân nhắc tất cả, Salesforce Shopping Index dựa doán doanh thu mùa lễ online sẽ đạt 1.12 tỷ đồng trên toàn cầu từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2022, về cơ bản không có sự thay đổi với 5% qua từng năm tăng tới 1.14 tỷ tỷ đô la được ghi nhận bởi Salesforce trong tháng 11 và tháng 12 năm 2021. Tuy nhiên, dựa báo về holiday e-commerce của Deloitte lạc quan hơn, dự đoán năm 2022 tăng từ 12.8% (năm 2021) tới 14.3%.
Giá tăng đã thúc đẩy người tiêu dùng tìm kiếm cách mua hàng chiến lược, ưu tiên và giá trị, thậm chí là mua sắm sớm hơn - mong đợi những trải nghiệm được cá nhân hóa trên suốt hành trình.
Những cửa hàng bán lẻ phản hồi bằng cách thực hiện những khuyến mãi mùa lễ của họ sớm hơn, cho phép những người mua sắm phân bổ ngân sách của họ trong một khoảng thời gian dài hơn và có được những deal tốt nhất. Ví dụ, năm nay Amazon tổ chức sự kiện Prime Day lần thứ 2 (Prime Early Access Sale) cho khoảng thời gian đầu tiên vào 11/10 và 12/10.
Bởi vì chúng ta đều biết gần đến đỉnh điểm của mùa lễ hội mua sắm, các ứng dụng e-commerce phải tặng và nhân đôi nỗ lực marketing của họ. Trong khi, đây là thời điểm tuyệt vời để tối đa ngân sách thu hút người dùng để có thêm càng nhiều người mua sắm mùa lễ càng tốt, tăng cường chiến dịch giữ chân của bạn để thu hút những người dùng mới đắt giá này có thể cực kỳ có lời khi chuyển sang năm 2023.
Trong bài viết này, chúng ta phân tích lượt cài đặt, phiên, độ dài phiên của các ứng dụng e-commerce trong tháng 11 qua 2 năm trước để giúp các mobile marketer hiểu tốt hơn về hành vi người dùng và tận dụng tối đa một mùa lễ hội - dù được diễn ra như thế nào. Chúng ta sẽ chia nhỏ data theo hàng dọc (sub-vertical) và khu vực.
Lượt cài đặt E-commerce (thương mại điện tử) đạt đỉnh trong 2 tuần đầu tháng 11
Theo Salesforce, một phần lớn (29%) doanh thu mùa lễ xuất hiện vào 3 tuần đầu của tháng 11. Điều chỉnh data cũng phản ánh xu hướng này, khi số lượt cài đặt ứng dụng thương mại điện tử trên toàn cầu đạt đỉnh trong hai tuần đầu tiên của tháng 11 năm 2021, tỉ lệ cài đặt trung bình trong 2 tuần đầu tháng 11 tăng cao hơn 18% hơn so với các năm. Lượt cài đặt giảm nhẹ trong suốt tuần thứ 3, tuy nhiên, lượt cài đặt gia tăng ấy ấn tượng hơn vào Black Friday, nơi lượt cài đặt tăng hơn 31% so với trung bình năm 2021.
E-commerce đạt tới tầm cao mới vào Black Friday
E-commerce app vào tháng 11 năm 2021 đã trở nên đa dạng hơn, cho thấy sự phát triển khổng lồ trong suốt tuần thứ 2 của tháng 11 và 5 ngày trước Black Friday có biểu đồ tăng trưởng cao nhất. Trong mùa lễ hội của tuần thứ 2 tháng 11 tăng 15% cao hơn trung bình của năm, phiên vào ngày Black Friday tăng hơn 23%.
Các app mua sắm và khám phá deals tốt đứng top đầu
Lượt cài đặt toàn cầu mùa app shopping vào tháng 11 năm 2021 tăng đáng kể 24% so với trung bình hằng năm. Lượt cài đặt và phiên của deal discovery app vào tháng 11 năm ngoái tăng 21% và 15%, so sánh với mức trung bình năm 2021, cho thấy người mua sắm tiếp tục quan tâm đến các ưu đãi và giảm giá tốt nhất.
Deal của Black Friday đánh bại Cyber Monday
Điều chỉnh data cho thấy Black Friday là sự kiện mua sắm được yêu thích của người tiêu dùng ở hầu hết các khu vực. Ở EMEA, phiên e-commerce app vào Black Friday tăng 32% - mức tăng này cao hơn trung bình mỗi năm, trong khi mùa Cyber Monday tăng 24%. Ở Bắc Mỹ, các phiên vào Black Friday và Cyber Monday tăng lần lượt 10% và 9%, với tăng một cách tương đối so với trung bình năm 2021. LATAM được chứng minh là ngoại lệ duy nhất, với các phiên thương mại điện tử tăng 14% vào Black Friday và 15% vào Cyber Monday.
Người tiêu dùng dành nhiều thời gian sử dụng e-commerce app vào tháng 11
Thời lượng trung bình toàn cầu của e-commerce app vào tháng 11 năm 2021 là 11.42 phút, vượt trội so với mức trung bình hằng năm là 10.57 phút. Black Friday cũng có mức cao hơn khi mức độ tương tác của người dùng cao hơn mức trung bình, cho thấy người dùng dành 11,35 phút cho các e-commerce app. Các chuyên gia đề nghị Black Friday là thời gian tốt hơn để mua mớimặt hàng giá trị lớn. Vì vậy, người mua hàng dành nhiều thời gian hơn để tìm kiếm các deal tốt. Vào Cyber Monday, bạn sẽ tìm các đơn hàng về công nghệ và những món quà nhỏ hơn. Đó là lý do thời gian ở phiên sẽ ngắn hơn 1 chút, dao động ở mức 11,21 phút vào năm 2021—vẫn cao hơn nhiều so với mức trung bình hàng năm.
Thời lượng phiên tháng 11 tăng qua từng năm
Data của Adjust cho thấy người tiêu dùng dành nhiều thời gian hơn cho các e-commerce app qua mỗi năm. Những yếu tố như là tăng cường thích nghi trong đại dịch Covid-19 và nhìn chung có những cải tiến tổng thể về khả năng tiếp cận điện thoại thông minh và kết nối di động trên toàn cầu. Đồng thời, người dùng đầu tư nhiều thời gian hơn để tìm các mặt hàng có giá trị cao với mức giá tốt. Thời lượng phiên toàn cầu tăng qua từng năm từ 2019 trong toàn bộ ngành thương mại điện tử, tăng từ 10.02 phút lên 10.73 phút vào năm 2020 và sau đó đạt 11.42 phút vào năm 2021.
Singles Day – Một trong những ngày mua sắm lớn nhất tại APAC
Singles Day (Ngày 11.11) được tổ chức bời những người chưa kết hôn ở Trung Quốc từ năm 1993, và Alibaba tận dụng cơ hội để tạo ra thêm nhiều doanh thu. Trong Black Dayvà Cyber Monday là 2 trong các ngày mua sắm lớn nhất thế giới, đặc biệt ở Mỹ và qua Châu Âu, ngày mua sắm vào dịp Singles Day (ngày độc thân) lại gia tăng ở APAC. Vào Singles Day năm 2019 tại APAC, lượt cài đặt e-commerce app tăng cao hơn 80% trung bình mỗi năm, với những mùa lên tới 25%. Vào năm 2020, lượt cài đặt và hiệu suất của app trong mùa lễ hội đạt mức trung bình lần lượt là 43% và 9%. Vào năm 2021, lượt cài đặt tăng đột biến lên 122% vào Single Day, cùng với phiên tăng 18%.
Thời gian phiên vào Singles Day 2021 ở mức cao nhất thời đại
Thời gian trung bình của người tiêu dùng APAC dành cho e-commerce app vào Singles Day luôn vượt mức trung bình hằng năm và tăng lên qua từng năm. Thời gian trung bình của 1 phiên cho e-commerce app ở APAC vào Singles’ Day 2019 là 11.55 phút. Vào năm 2020, con số giảm tới 10.92 phút, nhưng trước 2021 tăng mạnh 16.38 phút.
Cách để các e-commerce app có thể tận dụng tối đa mùa lễ?
Lên kế hoạch và thực hiện một chiến lược marketing cho hoạt động mua hàng mùa lễ hội kéo dài hơn 6 tháng. Chuẩn bị là quan trọng; tuy nhiên, các mobile marketer phải duy trì sự nhanh nhẹn để điều chỉnh những chiến lược khuyến mãi của họ phù hợp với xu hướng và các sự kiện không lường trước được qua từng tuần, đôi khi là qua từng phút. Mặc dù nhiều người mua hàng lên kế hoạch để mua các món quà ngày lễ sớm hơn trong năm nay, người mua hàng vào phút cuối vẫn có khả năng tranh giành các ưu đãi tốt nhất vào Black Friday và Monday Cyber, và nhiều người tiêu dùng tận dụng những ngày này trong việc mua hàng mùa lễ hội..
Tăng sự phát triển bằng cách ưu tiên tăng người dùng mới: Mùa mua sắm dịp lễ là thời điểm tốt để thu hút khách hàng mới. Bằng cách tập trung vào chiến thuật data-driven acquisition (tiếp cận người dùng thông qua dữ liệu), bạn có thể xác định, thu hút và tương tác với nhiều người dùng mới liên quan trong thời kỳ quan trọng. Sau khi sớm có khách hàng mới, bạn có thể thực hiện những chiến lược duy trì để duy trì người dùng mới trong và sau mùa mua sắm cuối năm. Bạn có thể trao thưởng cho khách hàng trung thành bằng quyền truy cập sớm vào các giao dịch với các Black Friday deals.
Tận dụng Flash sales: Flash sales là cách dễ dàng để tương tác với người mua hàng dịp lễ mà không cần nhiều kế hoạch. Tất cả bạn cần là biết mục tiêu, khách hàng mục tiêu, sản phẩm bạn bán và cách bạn muốn khách hàng biết tới flash sales. Quảng bá về flash sale của bạn được thực hiện tốt nhất bằng cách thu hút khách hàng hiện tại hoặc những người có ảnh hưởng. Bạn cũng có thể đặt đồng hồ đếm ngược để tăng tính khẩn cấp và khuyến khích người mua sắm hành động nhanh chóng.
Tối ưu hóa phân tích app để hiểu rõ hành vi người dùng: Mobile marketers phải sử dụng phân tích app để có một cái nhìn toàn diện về những gì khách hàng của họ đang làm. Phân tích ứng dụng có thể giúp bạn hiểu rõ hơn những gì người mua sắm cần, những điều họ mong đợi trong dịp lễ và sau đó. Hiểu sở thích và hành vi của người dùng sẽ cho phép bạn điều chỉnh trải nghiệm phù hợp với họ, cuối cùng dẫn đến tăng doanh số bán hàng và lòng trung thành.
Nguồn: Adjust
