Thương mại điện tử B2B và B2C có một số điểm khác biệt rất quan trọng mà các Marketer cần nắm rõ để có thể thực hiện chiến dịch quảng cáo hiệu quả. 

Bài viết này, Ecomity sẽ gửi đến bạn những phân tích cụ thể nhất. Hãy cùng tìm hiểu nhé!


1. Thương mại điện tử theo mô hình B2B là gì?

Mô hình thương mại điện tử B2B (Business to Business) là hình thức kinh doanh online giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. Các hoạt động giao dịch, mua bán giữa hai doanh nghiệp diễn ra trên các sàn thương mại điện tử hoặc các kênh thương mại điện tử của từng doanh nghiệp. Doanh nghiệp mua hàng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm đó để kinh doanh bán lại cho khách hàng là người dùng cuối.



Mô hình B2B thường gặp nhất trên các sàn thương mại điện tử: Tiki, Lazada, Shopee, Sendo,… ở thị trường Việt Nam. Ở thị trường nước ngoài thì có Taobao, Alibaba, Amazon, Ebay,… Mô hình hình B2B phổ biến tiếp theo là dạng phân phối hàng hóa. Hay nói cách khác là bỏ sỉ, đầu mối trung gian và nhiều nhất là ở ngành thời trang.


2. Thương mại điện tử theo mô hình B2C là gì?

Mô hình thương mại điện tử B2C (Business to Customer) là hình thức kinh doanh từ công ty, doanh nghiệp đến khách hàng. Các hoạt động giao dịch, mua bán diễn ra thông qua mạng lưới internet và phục vụ cho mục đích cá nhân.



Hiện tại đây là mô hình khá phổ biến ở nước ta. Ví dụ bạn mua một chiếc balo từ shop online hoặc mua một chiếc bàn là thì đó chính là mô hình B2C. Thực hiện được mô hình này đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có website, gian hàng thương mại điện tử hoặc một fanpage,…


3. Sự khác nhau trong Marketing B2B và B2C

3.1 Động lực và quá trình mua hàng:

Đối với khách hàng B2B:



  • Họ luôn đứng trên góc độ của tổ chức nên quyết định mua hàng rất áp lực và phải có quy trình rõ ràng. Giá trị đơn hàng thường lớn nên sẽ mất nhiều thời gian đàm phán. 
  • Quá trình quyết định mua hàng sẽ ít bị ảnh hưởng bởi yếu tố cảm xúc mà chủ yếu dựa trên lý tính. Chìa khoá để bạn thành công đó là: tính năng, lợi ích, sự uy tín,…


Đối với khách hàng B2C:



  • Họ tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu hàng ngày và không mất nhiều thời gian để đưa ra quyết định.
  • Quá trình quyết định mua hàng thường dễ chịu tác động bởi yếu tố cảm xúc, quảng cáo, truyền miệng, các chương trình khuyến mãi và thậm chí là các feedback của người mua trước đó để lại.

3.2 Cách tiếp cận Marketing trong mô hình B2B và B2C

  • Marketing trong mô hình B2B:



Khách hàng của B2B họ thường quan tâm đến khả năng giải quyết vấn đề. Nếu chưa thấy lợi ích thực sự họ sẽ không mạo hiểm. Tuy nhiên, khi đã tin tưởng thì mức độ trung thành của họ thường rất cao.

Do đó, khi muốn đánh trúng insight của khách hàng B2B, bạn cần tạo ra thông điệp thuyết phục khách hàng về tính năng, lợi ích sản phẩm và không quên duy trì mối quan hệ với khách hàng. Khi bạn sở hữu “Product – Sản phẩm” đủ tốt thì khả năng thuyết phục sẽ không quá khó khăn.


  • Marketing trong mô hình B2C:


Khách hàng của B2C thường mua hàng diễn ra nhanh chóng, độ trung thành thấp nên Marketing cho nhóm khách hàng này chỉ cần thông điệp đơn giản, dễ hiểu, dễ nhớ. Đặc biệt, sự sáng tạo sẽ giúp bạn tạo được dấu ấn.

Marketing B2C bạn cần theo dõi và cập nhật những xu hướng mới nhất để tăng tiếp cận, tương tác để gia tăng chuyển đổi.


4. Tổng kết

Thương mại điện tử trong mô hình B2B và B2C có nhiều sự khác biệt nhưng chỉ cần bạn hiểu rõ về thương mại điện tử căn bản và Marketing cho từng mô hình cụ thể sẽ thực hiện được hoạt động kinh doanh hiệu quả.

Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp ích cho bạn, nếu có thắc mắc bạn hãy liên hệ với chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ.