Tổ chức tặng quà trên livestream của thương hiệu: Marketer cần lưu ý gì theo quy định của pháp luật?

Livestream tổ chức mini game và tặng quà đang là một trong những hoạt động được nhiều người dùng và tổ chức tại Việt Nam lựa chọn nhằm tương tác với khách hàng và gia tăng nhận biết thương hiệu. Đây là một xu hướng trong lĩnh vực truyền thông trực tuyến, đặc biệt là trong thời đại công nghệ số ngày nay. Tuy nhiên, hoạt động này cũng đối mặt với một số thách thức về vấn đề bảo mật và quyền riêng tư của người dùng cũng như tính trung thực của nhà tổ chức.

Livestream mini game và tặng quà là những hoạt động kết hợp giữa livestream và trò chơi trực tuyến, trong đó người dùng có thể tham gia vào các hoạt động trò chơi, nhận quà tặng từ người thực hiện phát sóng trực tuyến (streamer) hoặc từ cá nhân/ tổ chức khác. Các hoạt động này thường diễn ra trực tiếp trên nền tảng livestream phổ biến như Facebook, YouTube, TikTok,... và thu hút một lượng lớn người theo dõi, đặc biệt là giới trẻ.

Livestream mini game và tặng quà đối mặt với một số thách thức về vấn đề bảo mật và quyền riêng tư của người dùng cũng như tính trung thực của nhà tổ chức

Một trong những đặc điểm nổi bật của hoạt động Livestream mini game và tặng quà là tính tương tác cao. Người dùng có thể tham gia vào các trò chơi, giao lưu, trò chuyện với streamer và người xem khác thông qua các tính năng như bình luận hoặc đặt câu hỏi trực tiếp. Điều này tạo ra một không gian năng động, mang lại trải nghiệm thú vị và gần gũi giữa người dẫn chương trình, thương hiệu và người xem.

Ngoài khía cạnh giải trí, hoạt động Livestream mini game và tặng quà còn mang lại cơ hội kiếm thu nhập cho streamer và các đối tác liên quan. Các streamer nổi tiếng có thể kiếm tiền từ việc nhận quà từ người xem, đăng ký thành viên, quảng cáo, hoặc các hoạt động tài trợ. 

Tại sao hoạt động tương tác minigame là lựa chọn của nhiều thương hiệu?

Hoạt động tương tác minigame có tặng quà có thể mang lại nhiều lợi ích cho quá trình bán hàng và xây dựng thương hiệu của một cá nhân hoặc doanh nghiệp vì những lý do sau:

Tạo động lực mua hàng: Khi khán giả có cơ hội nhận được những phần quà hấp dẫn, họ sẽ cảm thấy hứng thú và có động lực để tham gia mua hàng. Điều này có thể giúp tăng doanh số bán hàng của thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.

Tăng tính tương tác và gắn kết: Khách hàng sẽ cảm thấy có sự quan tâm và chăm sóc từ phía doanh nghiệp khi được tặng quà, từ đó xây dựng một mối quan hệ gắn kết và lòng tin giữa hai bên. Điều này có thể giúp tăng khả năng khách hàng quay lại mua hàng trong tương lai và gợi nhớ thương hiệu.

Tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng: Trong môi trường cạnh tranh gay gắt của thị trường, hoạt động tương tác minigame có tặng quà là một cách để thương hiệu tạo sự khác biệt và thu hút các đối tượng mục tiêu. Việc tổ chức những hoạt động độc đáo, hấp dẫn và có giá trị tặng quà sẽ làm cho thương hiệu nổi bật và thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Việc tặng quà trong hoạt động minigame trong livestream là một cách để kích thích khán giả tham gia mua hàng

Tăng chia sẻ và lan tỏa thông tin: Khi có hoạt động tương tác minigame có tặng quà, khách hàng có xu hướng chia sẻ trải nghiệm lên các trang mạng xã hội và lan tỏa thông tin về thương hiệu. Điều này giúp tăng khả năng tiếp cận đến khách hàng tiềm năng và xây dựng sự lan rộng của thương hiệu trong cộng đồng mạng.

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng: Khách hàng cảm thấy được đối xử đặc biệt khi tham gia mini game và nhận được phần thưởng, từ đó tạo ra một cảm giác đối với thương hiệu. Điều này có thể giúp xây dựng lòng trung thành và tình cảm của khách hàng đối với thương hiệu, đồng thời tăng khả năng giữ chân khách hàng hiện tại.

Nâng cao nhận diện thương hiệu: Qua việc tặng quà với những vật phẩm, sản phẩm hoặc logo có liên quan đến thương hiệu, thương hiệu có cơ hội nâng cao sự nhận diện trong tâm trí của khách hàng. Điều này có thể giúp tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu và nhận diện thương hiệu trong tương lai.

Hoạt động mini game livestream và tặng quà được quy định như thế nào?

Theo Luật sư Hà Huy Phong - Giám đốc điều hành Công ty Luật TNHH Inteco, hoạt động livestream minigame có thể được xem là hành vi thi có giải theo quy định của BLDS 2015. Theo đó, việc tổ chức minigame không được vi phạm điều cấm của luật, không trái đạo đức xã hội. Người tổ chức minigame phải công bố điều kiện tham gia, thang điểm, các giải thưởng và mức thưởng của mỗi giải. Việc thay đổi điều kiện tham gia phải được thực hiện theo cách thức đã công bố trong một thời gian hợp lý trước khi diễn ra minigame. Người đoạt giải có quyền yêu cầu người tổ chức thi trao giải thưởng đúng mức đã công bố. Ngoài ra, hành vi livestream minigame còn được xem là hoạt động quảng cáo và phải tuân thủ các quy định về quảng cáo theo quy định của Luật Quảng cáo 2012.

Việc tổ chức livestream minigame không cần phải xin giấy phép hay đăng ký với cơ quan nhà nước. Tuy nhiên, nội dung của livestream không được chứa các nội dung vi phạm Luật An ninh mạng và Luật Quảng cáo như: nội dung chống phá nhà nước, kích động bạo loạn, vu khống, bịa đặt, gây hoang mang dư luận, xâm phạm bí mật nhà nước, bí mật cá nhân...; nội dung trái truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, cạnh tranh không lành mạnh…

Việc tổ chức livestream minigame không cần phải xin giấy phép hay đăng ký với cơ quan nhà nước

Nếu tổ chức hoạt động có yếu tố vi phạm quy định pháp luật, họ sẽ phải chịu những hình thức phạt theo quy định của pháp luật. Theo quy định tại Điều 34 Nghị định 38/2021/NĐ-CP, nếu livestream có chứa nội dung vi phạm pháp luật sở hữu trí tuệ sẽ bị phạt tiền từ 20 – 40 triệu đồng; có chứa nội dung xúc phạm uy tín của tổ chức, danh dự, nhân phẩm của cá nhân; tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục; trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục sẽ bị phạt tiền từ 40 – 60 triệu đồng; nội dung làm phương hại đến chủ quyền quốc gia sẽ bị phạt tiền từ 80 – 100 triệu đồng. Mức phạt tiền nêu trên là mức phạt đối với cá nhân. Mức phạt đối với tổ chức gấp đôi mức phạt đối với cá nhân.

Tổ chức hoạt động có trách nhiệm cung cấp thông tin và hướng dẫn người dùng về quy định luật trong mini game hoạt động livestream và tặng quà. Theo quy định tại khoản 2 Điều 573 BLDS 2015, người tổ chức minigame phải công bố điều kiện tham gia, thang điểm, các giải thưởng và mức thưởng của mỗi giải. Việc thay đổi điều kiện tham gia phải được thực hiện theo cách thức đã công bố trong một thời gian hợp lý trước khi diễn ra minigame.

Hiện tại, pháp luật không có quy định về hình thức, thể loại cũng như giá trị quà tặng trong hoạt động này. Do đó, hình thức, thể loại, giá trị quà tặng trong hoạt động livestream minigame do người tổ chức tự quyết định, nhưng không được vi phạm điều cấm của luật và đạo đức xã hội.

Trách nhiệm pháp lý và quyền lợi của người chơi

Đối với người tham gia hoạt động minigame trên livestream, trách nhiệm và quyền lợi sẽ được cân nhắc theo từng trường hợp cụ thể. Do thi có giải là một hành vi pháp lý đơn phương nên thể thức và quy định tham gia sẽ do người tổ chức đặt ra. Khi tham gia minigame, người chơi phải tuân thủ đúng theo thể thức, quy định do người tổ chức đặt ra thì mới được trao giải. 

Ngoài ra, người tham gia minigame qua livestream với tư cách là người sử dụng mạng internet cũng có nghĩa vụ không được phát tán nội dung chống phá nhà nước, kích động bạo loạn, vu khống, bịa đặt, gây hoang mang dư luận, xâm phạm bí mật nhà nước, bí mật cá nhân... trong quá trình tham gia minigame.

Quyền và lợi ích của người chơi vẫn được đảm bảo trong hoạt động livestream mini game và tặng quà

Và cũng giống như chủ thể tổ chức, người dùng vi phạm pháp luật sở hữu trí tuệ trong quá trình tham gia minigame sẽ bị phạt tiền từ 20 – 40 triệu đồng; xúc phạm uy tín của tổ chức, danh dự, nhân phẩm của cá nhân; tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục; phát tán nội dung trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục sẽ bị phạt tiền từ 40 – 60 triệu đồng; nội dung làm phương hại đến chủ quyền quốc gia sẽ bị phạt tiền từ 80 – 100 triệu đồng.

Tuy nhiên, quyền và lợi ích của người chơi vẫn được đảm bảo trong hoạt động livestream mini game và tặng quà. Theo quy định tại khoản 3 Điều 573 BLDS 2015, “Người đoạt giải có quyền yêu cầu người tổ chức thi trao giải thưởng đúng mức đã công bố.” Do đó, nếu chủ thể tổ chức livestream minigame không trả thưởng theo đúng nội dung đã tuyên bố thì người thắng minigame có quyền khởi kiện ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để yêu cầu người tổ chức minigame thực hiện trao giải đúng theo nội dung đã công bố.

Marketer cần lưu ý gì khi tổ chức hoạt động tương tác trực tuyến có tặng quà

Khi tổ chức hoạt động tương tác trực tuyến có tặng quà, các marketer cần lưu ý một số điểm sau đây để đảm bảo hiệu quả:

Tuân thủ pháp luật: Đây là việc trước tiên cần lưu ý. Marketer cần nắm vững các quy định pháp luật để đảm bảo rằng hoạt động không vi phạm pháp luật và tuân thủ các quy định liên quan về chứng nhận, giấy phép, thuế, quy định về quảng cáo, và bảo vệ quyền người tiêu dùng.

Đảm bảo tính minh bạch và công bằng: Marketer cần đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong hoạt động tặng quà, không gây nhầm lẫn hoặc lừa đảo cho người tham gia. Các điều khoản và điều kiện của hoạt động cần được công bố rõ ràng, đầy đủ và dễ hiểu, bao gồm quy định về cách thức tham gia, quyền lợi của người tham gia, giải thưởng, thời gian diễn ra hoạt động, và các điều kiện khác.

Marketer cần đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong hoạt động tặng quà

Bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân: Marketer cần tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của người tham gia. Việc thu thập, sử dụng và lưu trữ thông tin cá nhân của người tham gia cần được đảm bảo an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Kiểm soát rủi ro và bảo vệ thương hiệu: Marketer cần đánh giá và quản lý các rủi ro liên quan đến hoạt động tặng quà, bao gồm rủi ro về pháp lý, tài chính, thương hiệu, và danh tiếng. Đồng thời, cần đảm bảo rằng hoạt động không gây tổn hại cho thương hiệu của doanh nghiệp, bao gồm việc sử dụng đúng logo, slogan, tên thương hiệu và các yếu tố nổi bật khác, và không vi phạm quy định về sở hữu trí tuệ.

Giao tiếp và tương tác tích cực: Marketer cần tạo một môi trường giao tiếp và tương tác tích cực trong hoạt động tặng quà, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của người tham gia. Việc hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, giải quyết khiếu nại hoặc thắc mắc của người tham gia nhanh chóng và chuyên nghiệp sẽ giúp xây dựng lòng tin và tăng độ tin cậy của hoạt động.

Đo lường và đánh giá hiệu quả: Marketer cần đo lường và đánh giá hiệu quả của hoạt động tặng quà, từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm và cải tiến hoạt động trong tương lai. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc theo dõi số lượng người tham gia, tương tác, lượt chia sẻ, doanh thu hoặc các chỉ số hiệu quả kinh doanh khác.

Cần đo lường và đánh giá hiệu quả của hoạt động tặng quà, từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm và cải tiến hoạt động trong tương lai

Tạo trải nghiệm độc đáo: Marketer cần tạo ra trải nghiệm độc đáo và hấp dẫn cho người tham gia trong hoạt động tặng quà, đồng thời phải đảm bảo tính thú vị, độc đáo và phù hợp với đối tượng mục tiêu của hoạt động. Trải nghiệm tích cực sẽ giúp thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời tạo nên sự tương tác và kết nối với thương hiệu.

Chăm sóc khách hàng sau hoạt động: Sau khi hoạt động tặng quà kết thúc, marketer cần tiếp tục chăm sóc và tương tác với khách hàng, đáp ứng các yêu cầu hoặc thắc mắc của họ. Điều này giúp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo sự trung thành và đóng góp vào việc xây dựng thương hiệu trong thời gian dài.

Tóm lại, hoạt động tương tác trực tuyến có tặng quà là một công cụ hữu hiệu giúp tăng cường quá trình bán hàng và xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, để đạt được tính hiệu quả cao và đồng thời đảm bảo tuân thủ pháp luật, marketer cần lưu ý các yếu tố như tính minh bạch, tính công bằng, chính xác, giao tiếp tích cực, đảm bảo quyền lợi của người tham gia, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo trải nghiệm độc đáo và chăm sóc khách hàng sau hoạt động. Điều này đồng nghĩa với việc cần có một kế hoạch tổ chức hoạt động rõ ràng, đúng đắn và tuân thủ pháp luật, đồng thời nắm vững các quy định về sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi của người tham gia và đảm bảo tính hợp pháp trong việc tặng quà và trao giải thưởng.



Quan Dinh H.