Từ việc Coca-Cola hợp tác với Bain & Company và OpenAI: Cần chuẩn bị gì khi triển khai A.I Marketing?

Coca-Cola đang dốc toàn lực vào việc tích hợp Trí tuệ nhân tạo (A.I) thông qua việc sử dụng các công cụ OpenAI vào các chiến dịch Marketing theo thỏa thuận mới nhất với công ty tư vấn Bain & Company. Cú bắt tay này có ý nghĩa gì với các nhà tiếp thị trong các chiến dịch A.I Marketing?

Theo The Drum, Coca-Cola đang trong quá trình triển khai kế hoạch sử dụng các công cụ từ OpenAI, bao gồm ChatGPT và DALL-E, để cải tổ hoàn toàn chiến lược Marketing trong thời gian tới. Trong một thỏa thuận với Bain & Company, thương hiệu nước giải khát này đang tìm cách tích hợp các công cụ trí tuệ nhân tạo vào chiến lược kinh doanh rộng lớn của mình.

Trước đó, Bain & Company đã công bố quan hệ đối tác đặc biệt với OpenAI để sử dụng các công cụ tiếp thị của công ty từ đầu năm 2023. Tính đến nay, Coca-Cola là công ty đầu tiên hợp tác với Bain & Company để bắt đầu ứng dụng những công cụ A.I vào hoạt động của mình.

Cú bắt tay mang ý nghĩa chiến lược 

Có rất nhiều lợi ích khi trở thành người tiên phong trong lĩnh vực A.I Marketing, đặc biệt là đối với một thương hiệu toàn cầu như Coca-Cola trong việc hợp tác với Bain & Company. Việc phân tích chiến dịch và tối ưu hóa hoạt động tiếp thị bằng cách sử dụng các hệ thống A.I sẽ cho phép các bộ phận marketing nhanh chóng tạo ra nhiều loại nội dung, hình ảnh và video đa kênh tùy chỉnh để thu hút người tiêu dùng.

Dựa trên hành vi của người tiêu dùng và phân tích nhân khẩu học, A.I có thể giúp xác định được sản phẩm nào phổ biến ở khu vực nào.

Cả Bain & Company và OpenAI đều rất vui mừng khi Coca-Cola là công ty đầu tiên tham gia hợp tác trong kế hoạch về A.I. Đại diện của OpenAI cho biết: “Tầm nhìn của Coca-Cola về việc áp dụng công nghệ của OpenAI là kế hoạch tham vọng nhất mà chúng tôi từng thấy đối với bất kỳ công ty sản phẩm tiêu dùng nào. Coca-Cola đang khai thác sức mạnh của ChatGPT và DALL-E theo tiêu chuẩn cao nhất trong ngành để cải thiện thương hiệu, hoạt động tiếp thị và trải nghiệm người tiêu dùng vốn đã ở đẳng cấp thế giới”.

Chia sẻ về hợp tác này, James Quincey, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Coca-Cola bày tỏ: “Chúng tôi rất vui mừng được tiếp bước sự sáng tạo với công nghệ đang phát triển này. Chúng tôi nhìn thấy thấy các cơ hội để tăng cường hoạt động tiếp thị của mình thông qua công cụ A.I tiên tiến cùng với việc khám phá các phương pháp để cải thiện hoạt động và khả năng kinh doanh.”

Có thể nói, việc cải thiện chất lượng sản xuất nội dung có thể nhanh chóng nâng cao thương hiệu của Coca-Cola trên toàn cầu, củng cố hơn nữa sự thống trị thị phần của họ so với các đối thủ, đặc biệt là ở những lãnh thổ mà họ có thể không phải là người dẫn đầu thị trường.

Coca-Coca là công ty đầu tiên hợp tác với Bain & Company trong việc sử dụng các công cụ của OpenAI

Không những Coca-Cola mà chính các đối tác công nghệ Bain & Company và OpenAI cũng được hưởng lợi khi dữ liệu được thu thập thông qua các hoạt động marketing sẽ được dùng cho việc đào tạo trí tuệ nhân tạo, đảm bảo những kết quả ấn tượng hơn trong tương lai.

Coca-Cola vốn không ngại áp dụng các công nghệ mới trong các chiến dịch tiếp thị. Năm ngoái, thương hiệu này cũng đã cùng với công ty Virtue đầu tư vào bộ sưu tập NFT riêng trong thế giới tài sản số.

Mối quan hệ hợp tác giữa Coca-Cola với Bain & Company chỉ là mối quan hệ hợp tác đầu tiên của công ty trong lĩnh vực A.I Marketing. Các mối quan hệ đối tác này mang đến nhiều cơ hội khi dữ liệu được chia sẻ giữa các bên. Khi có nhiều ngành hơn tham gia vào không gian này, dự đoán rằng sẽ có nhiều hơn nữa mối quan hệ hợp tác tương tự.

A.I Marketing là chìa khóa thành công của tương lai

Dựa trên nghiên cứu về trí tuệ nhân tạo toàn cầu của PwC, A.I dự kiến sẽ đóng góp 15,7 nghìn tỷ USD cho nền kinh tế toàn cầu vào năm 2030. Sự phát triển của A.I vẫn đang được áp dụng trong nhiều lĩnh vực nhiều năm qua. Trong tiếp thị nói chung, A.I Marketing chính là sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo (A.I) và các chiến lược marketing của tổ chức. Vì vậy, bản chất của A.I Marketing là sử dụng các công nghệ và thuật toán của A.I để phân tích dữ liệu và đưa ra các quyết định hợp lý nhất. 

Amazon đã sử dụng A.I để cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web và tối ưu hóa quảng cáo

Với A.I Marketing, các doanh nghiệp có thể thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau: từ các trang web, mạng xã hội, email marketing, thậm chí dữ liệu từ tương tác khách hàng trên các nền tảng. Các thuật toán A.I được sử dụng sẽ xử lý dữ liệu này, từ đó đưa ra các khuyến nghị, dự đoán và phân tích cho các chiến lược tiếp thị. Các doanh nghiệp dựa vào đây có thể tăng cường hiệu quả các chiến dịch tiếp thị bằng cách cải thiện các yếu tố như phân khúc khách hàng, quảng cáo, tạo nội dung, từ đó tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, tiết kiệm thời gian và nỗ lực trong việc phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định tiếp thị thông minh hơn.

Cẩn trọng với nhiều rủi ro tiềm ẩn

Về bản chất, chiến lược tích hợp A.I của Coca-Cola xoay quanh việc phân phối dữ liệu được cá nhân hóa trên quy mô lớn và quy trình này sẽ được hỗ trợ bởi Bain & Company. Thông báo của Bain & Company nêu rõ rằng lợi ích dành cho các marketer là tối ưu các chiến dịch cho sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các công cụ A.I để phát triển nội dung quảng cáo cá nhân hóa với hình ảnh phong phú và thông điệp nhắm đến mục tiêu khách hàng cụ thể.

Tuy nhiên, sẽ có rất nhiều điều cần phải lưu ý với sự phát triển thương hiệu theo hướng tiếp cận trí tuệ nhân tạo. Khi triển khai A.I marketing, dữ liệu khách hàng có thể bị đánh cắp hoặc bị tấn công từ các hacker hoặc kẻ xấu. Do đó, cần có các biện pháp bảo mật đủ mạnh để bảo vệ thông tin khách hàng. Ngoài ra, nếu A.I không được huấn luyện đúng cách hoặc sử dụng dữ liệu không chính xác, kết quả phân tích có thể không đủ chuẩn xác, dẫn đến các quyết định marketing sai lầm.

Đầu năm 2023, Stability AI đã bị Getty Images kiện vì sử dụng hình ảnh bất hợp pháp để kiếm lời

Đứng về phía khách hàng, khi các thuật toán A.I Marketing được sử dụng để theo dõi hành vi của họ một cách thiếu đạo đức hoặc minh bạch, việc này có thể gây ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm và dẫn đến mất lòng tin từ phía khách hàng. Thậm chí, hệ quả có thể dẫn đến các vấn đề liên quan đến pháp lý.

Ngoài ra, một chiến lược dài hơi với kế hoạch hành động cụ thể cũng rất quan trọng với với các công ty khi triển khai A.I trong các chiến dịch của mình. Google Bard gần đây là một ví dụ. Trước sức ép từ ChatGPT, “gã khổng lồ tìm kiếm" này đã vội vàng công bố Bard khá sớm vào đầu tháng 2/2023. Hành động khiến cho công ty này đối mặt với khoản lỗ 120 tỷ đô la. Đây là một ví dụ về điều có thể xảy ra khi các thương hiệu lao vào một cuộc chiến mới mà không có kế hoạch vững chắc để đảm bảo an toàn thương hiệu.

Google Bard được cho là đã ra mắt quá sớm trong cuộc đua A.I

Ngoài ra, các vấn đề xung quanh bản quyền và việc sử dụng trái phép dữ liệu có thể ngăn cản các thương hiệu khác tham gia vào A.I Marketing. Từ vụ kiện giữa StabilityAI và Getty Images về bản quyền hình ảnh vào đầu năm 2023, vẫn còn những vấn đề liên quan đến pháp lý cần được xem xét trước khi các thương hiệu có thể tự tin bước vào thế giới A.I. 

Bên cạnh đó, nhiều nhân vật trong buổi phỏng vấn với The Drum đã nói rằng A.I rất dễ bị thao túng. Martin Lamming, Giám đốc Marketing của Naoris Protocol, cho biết: “A.I Tay - Chatbot A.I của Microsoft đã bị cáo buộc về tình trạng phân biệt chủng tộc trong vòng chưa đầy một ngày do dữ liệu được cung cấp từ Twitter. Nếu bất kỳ hệ thống nào trong số này bị tấn công, hệ thống A.I có thể cung cấp thông tin sai lệch. Điều này có khả năng ảnh hưởng đến thông tin đầu ra của A.I và có khả năng tác động tiêu cực đến các sự kiện kinh tế và chính trị toàn cầu.”

Các thương hiệu khác cũng đang sử dụng OpenAI và các công cụ tương đương để tạo quảng cáo, đơn cử như Martini sử dụng Midjourney để tạo ra hình ảnh lấy cảm hứng từ thành phần và ý nghĩa cho một chiến dịch vào tháng 1/2023. Một trong những vấn đề tiềm ẩn với việc sử dụng A.I để tiếp thị là các tác phẩm nghệ thuật do A.I tạo ra không thể được đăng ký bản quyền hoặc đề cập tên tác giả.

Tạm kết

Việc áp dụng A.I Marketing đang trở thành một xu hướng quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh hiện nay. Để chuẩn bị cho việc áp dụng A.I Marketing, các doanh nghiệp cần có một lộ trình từ chuẩn bị đến thực thi cực kỳ chặt chẽ: 

• Hiểu biết về công nghệ: Một trong những yếu tố quan trọng nhất để có thể tận dụng tốt A.I vào chiến lược marketing là hiểu biết cơ bản về công nghệ trí tuệ nhân tạo và các ứng dụng của nó trong lĩnh vực này, từ đó tìm hiểu về các nguồn dữ liệu có sẵn và cách thu thập, lưu trữ dữ liệu.
• Chọn công cụ phù hợp: Các công cụ A.I Marketing hiện nay rất đa dạng và phong phú, từ công cụ phân tích dữ liệu đến chatbot và trợ lý ảo. Do đó, các doanh nghiệp cần tìm hiểu và lựa chọn công cụ phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

Netflix sử dụng A.I để tùy chỉnh gợi ý nội dung cho người dùng, giúp họ tìm kiếm và xem các bộ phim và chương trình truyền hình mà họ có thể quan tâm

• Đào tạo và xây dựng nhân sự: Để áp dụng A.I Marketing, các doanh nghiệp cần có nhân viên có kiến ​​thức về A.I và các kỹ năng cần thiết để xử lý và phân tích dữ liệu. Do đó, các doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên của mình để sử dụng các công cụ A.I Marketing một cách hiệu quả.
• Xác định mục tiêu và chiến lược: Trước khi bắt đầu áp dụng A.I Marketing, các doanh nghiệp cần xác định mục tiêu và chiến lược của mình. Điều này giúp các doanh nghiệp tập trung vào những kết quả mà họ muốn đạt được và đảm bảo rằng các công cụ A.I. Marketing được sử dụng đúng cách.
• Bảo mật dữ liệu: Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào sử dụng A.I Marketing, bảo mật dữ liệu là rất quan trọng. Các doanh nghiệp cần có các chính sách và quy trình bảo mật chặt chẽ để đảm bảo rằng dữ liệu của họ được bảo vệ và tránh bị rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích.
• Theo dõi và đánh giá: Các doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá kết quả của việc sử dụng A.I Marketing để đảm bảo rằng mọi thứ đang hoạt động hiệu quả. Điều này có thể giúp các doanh nghiệp tìm ra những điều cần cải thiện hoặc tối ưu hóa chiến lược để đạt được kết quả tốt nhất.

Spotify đã sử dụng A.I để tùy chỉnh gợi ý âm nhạc và chương trình podcast cho người dùng, giúp họ tìm kiếm và phát các bài hát và chương trình phù hợp với sở thích

Nếu thực hiện đúng các yếu tố này, các doanh nghiệp có thể sử dụng A.I Marketing để cải thiện kết quả kinh doanh của mình và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng A.I không thể hoàn toàn thay thế con người. Các nhà tiếp thị vẫn cần có sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo và con người để tạo ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả và mang lại giá trị cho khách hàng.

Quan Dinh H.