Điểm chạm thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng bản đồ hành trình mua hàng của khách hàng cũng như tạo nện một thương hiệu mạnh. Xác định điểm chạm thương hiệu và xây dựng các điểm chạm thế nào để tăng nhận diện thương hiệu là bài toán của bất kỳ doanh nghiệp nào.