Tại sự kiện Omni Channel Playbook diễn ra vào ngày 17/12/2020, chị Kaelyn Trịnh – quản lý đối tác chiến lược của Google, đã có những chia sẻ vô cùng giá trị về “Sự tiến hóa của Hành trình mua hàng của người tiêu dùng; Tác động của nó đến các chiến lược số hóa và tiếp thị số của doanh nghiệp trong Omni channel”.
Khi thị trường ngày càng cạnh tranh như ngày nay thì trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp. Khi bạn làm khách hàng hài lòng cũng chính là tăng khả năng họ trở thành khách hàng trung thành. Điều này giúp bạn tăng doanh thu hơn bao giờ hết khi niềm tin đã được xây dựng của khách hàng dành cho thương hiệu.