Liệt kê các tính năng nổi bật của sản phẩm rồi nhưng vẫn không có nhiều lượt mua? Làm thế nào để sản phẩm của mình nổi bật hơn các đối thủ trên các nền tảng bán hàng trực tuyến? Khi mua hàng trên các nền tảng online, khách hàng không thể chạm, ngủ hay tiếp xúc với sản phẩm bằng da thịt, thay vào đó, họ dựa vào hình ảnh và bản sao - mô tả về sản phẩm, các vấn đề mà sản phẩm giải quyết và cảm nhận đem lại cho họ. Do đó, viết quảng cáo thương mại điện tử là kỹ năng thiết yếu mà chủ người bán hàng online cần trau dồi để tăng sức thuyết phục, thúc đẩy hành vi mua của khách hàng.  


Vậy, viết nội dung thương mại điện tử tốt như thế nào? Và làm thế nào để bạn viết với khách hàng tiềm năng của mình trong tâm trí? Trong bài viết này, Ori sẽ chia sẻ quy trình viết nội dung quảng cáo cho các nhà bán hàng trực tuyến, trên các trang thương mại điện tử. 


07 cách viết quảng cáo thương mại điện tử thu hút khách hàng, gia tăng chuyển đổi hiệu quả


1. Sử dụng giọng điệu của khách hàng

Mỗi người có một cách giao tiếp khác nhau, việc bạn sử dụng ngôn ngữ gần gũi nhất với nhóm khách hàng mà bạn hướng đến là cách giúp bạn tiếp cận đến khách hàng mục tiêu một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất. 


Hãy sử dụng bảng tính nghiên cứu của bạn và lấy thuật ngữ mà khách hàng của bạn đã sử dụng trong các bài đánh giá, phỏng vấn hoặc khảo sát. Bạn có thể thấy mỗi nhân khẩu học hoặc cá nhân có một vốn từ vựng cụ thể. Việc đưa cùng một vốn từ vựng đó vào cửa hàng trực tuyến của bạn sẽ tạo dựng mối quan hệ. Khách hàng đến đó và nghĩ rằng, "Thương hiệu này hiểu tôi". 


2. Bán lợi ích, không phải tính năng

Mặc dù bạn có thể nghĩ rằng nó sẽ giới thiệu sản phẩm của bạn một cách tốt nhất, nhưng sự thật là hầu hết các giao dịch mua đều được thúc đẩy bởi cảm xúc.


Sự thật là chăn ga gối của bạn có 400 sợi cotton không khơi dậy cảm xúc "Tôi cần mua cái này!". Vậy còn vỏ chăn sang trọng, thoải mái khiến bạn ngủ thiếp đi ngay lập tức thì sao?.


Mỗi lần bạn liệt kê một tính năng, hãy theo sau nó bằng một lợi ích. Điều đó giúp bạn có nhiều không gian hơn để sử dụng bất động sản có giá trị, đặc biệt là tiêu đề hấp dẫn và mô tả sản phẩm, để bán thay vì kể lể.


Nội dung và trải nghiệm người dùng phải đi đôi với nhau. Có rất nhiều cách để chắt lọc những thông tin nhanh mà khách hàng quan tâm—bằng cách sử dụng biểu tượng, huy hiệu hoặc dấu đầu dòng—mà không làm mọi người nhàm chán với thông số kỹ thuật của sản phẩm.


Có nhiều lợi ích khi viết quảng cáo; mỗi lợi ích phụ thuộc vào lý do tại sao khách hàng mua sản phẩm. Nó có giải quyết được vấn đề không? Tăng sự thích thú và hạnh phúc? Khiến mọi người cảm thấy như họ là một phần của cộng đồng?


Ví dụ, lò nướng của bạn có thể có hệ thống làm nóng trước nhanh. Tính năng này giúp bạn thoải mái hơn khi chuẩn bị bữa tối đúng giờ. Lợi ích là tăng cảm giác thích thú (cảm thấy thoải mái hơn) và giúp việc nấu nướng bớt căng thẳng hơn (loại bỏ nỗi đau do căng thẳng). Những cảm giác vui vẻ và mong đợi này đã được chứng minh là làm tăng hiệu suất trên các trang đích thương mại điện tử.


3. Sử dụng bằng chứng xã hội (social proof) để tăng sự uy tín 

Giả sử bạn đang cần duyệt 2 trang web bán hàng. Một trang trình bày sản phẩm của bạn có tính năng gì, tốt như thế nào, web còn lại Bằng chứng xã hội là một loại nội dung khiến bản sao ít thiên vị hơn. Lời chứng thực, đánh giá và nội dung do người dùng tạo là tài sản tiếp thị thương mại điện tử có ảnh hưởng nhất của bạn, đã được chứng minh là làm tăng tỷ lệ chuyển đổi trang bán hàng lên 34%. Khi trang bán hàng của bạn nhận được xếp hạng 5* từ khách hàng và nhiều đánh giá tích cực, người tiêu dùng sẽ có xu hướng tin tưởng vào thương hiệu và sản phẩm của bạn hơn. 


4. Tránh nói những lời vô nghĩa

Những từ ngữ hàng đầu như “hạng nhất thế giới”, “dẫn đầu thị trường” và “sáng tạo” được sử dụng quá thường xuyên đến nỗi chúng mất đi phần lớn tác động. Giờ đây, chúng chỉ là chất độn—chiếm chỗ mà không thêm ý nghĩa.


Khi viết mô tả sản phẩm, hãy luôn tự đặt ra câu hỏi: Điều này có nghĩa là gì? Nếu bạn không thể đưa ra câu trả lời cụ thể ngay lập tức, hãy cắt hoặc diễn đạt lại cho đến khi văn bản của bạn cụ thể và có ý nghĩa.


Ví dụ: 

Ghế văn phòng được sáng tạo từ nhà sản xuất hàng đầu thế giới. => Câu nói này vô nghĩa, không rõ ràng. Nhà sản xuất hàng đầu thế giới là ai? Tại sao tôi nên mua sản phẩm từ người đó? Thông tin không cụ thể khiến hiệu quả truyền thông về sản phẩm giảm đi, khó tiếp cận khách hàng và giảm tỷ lệ chuyển đổi.


Hãy thử thay thế: Ghế văn phòng có hỗ trợ thắt lưng được sử dụng tại hơn 150.000 văn phòng tại Việt Nam. 

Câu mô tả này cung cấp cho bạn tính năng “hỗ trợ thắt lưng”, thể hiện lợi ích “chống đau lưng, chỉnh tư thế hiệu quả” mà người mua có thể nhận được khi mua sản phẩm. Ngoài ra, con số hơn 150.000 cũng thể hiện rằng chất lượng sản phẩm được công nhận rộng rãi, làm tăng niềm tin cho khách hàng vào sản phẩm. 


Những lời vô nghĩa vô nghĩa làm mất tập trung và làm người đọc của bạn chán nản. Ngược lại, sự kiện và số liệu làm tăng độ tin cậy của bạn. Nếu có thể, hãy đưa các con số vào và viết chúng dưới dạng chữ số (7) thay vì chữ (bảy) vì các con số ngăn chặn sự lang thang của mắt .


5. Hạn chế tính từ

Tính từ giúp chúng ta giải thích sản phẩm của mình trông như thế nào (ngoại hình), công dụng của chúng (tính năng) và cảm giác mà người mua nhận được (lợi ích). 


Tính từ có ích ở mức độ vừa phải. Chúng giúp khách hàng hình dung sản phẩm trông như thế nào, cảm giác ra sao hoặc có mùi ra sao—thường là điểm bán hàng độc đáo của bạn. Nhưng quá liều sẽ khiến người đọc đau đầu, vì nó khiến nội dung của bạn khó đọc. Lấy câu này làm ví dụ:


Bộ sưu tập đồ nấu nướng đẹp mắt, lãng mạn này có vẻ ngoài độc đáo, hiện đại nhưng hoàn toàn cổ điển, hoàn hảo cho căn bếp của bạn.


Vấn đề với quá nhiều tính từ là nó làm chậm người đọc và khiến họ bối rối. Tại sao không nói đơn giản:


Bộ đồ nấu ăn lãng mạn này phù hợp với hầu hết các phong cách nhà bếp.


Khi sử dụng tính từ, hãy tuân theo những thông lệ tốt nhất thiết yếu sau:

  • Chỉ sử dụng một tính từ trước danh từ. Thay vì “bộ sưu tập lãng mạn, thư giãn”, hãy sử dụng “bộ sưu tập lãng mạn”.
  • Đừng sử dụng tính từ để nêu điều hiển nhiên. Đừng mô tả sản phẩm trông như thế nào nếu bạn đang hiển thị nó trong hình ảnh.
  • Chọn từ ngữ cảm giác hoặc cảm xúc. Chúng khiến người đọc cảm thấy điều gì đó. Những từ như “tốt”, “tốt” hoặc “hiệu quả” khá nhạt nhẽo. Thay vào đó, hãy chọn từ “thú vị”, “toả sáng” hoặc “hấp dẫn”.


6. Hãy kể chuyện! 

Sự thật làm tăng độ tin cậy cho mô tả sản phẩm của bạn, nhưng bản thân sự thật không làm cho nội dung của bạn trở nên thuyết phục. Sự thật thì lạnh lùng. Sự thật không có tâm hồn hay cá tính thương hiệu.


Các mô tả sản phẩm thuyết phục nhất bao gồm cả câu chuyện và sự thật. Câu chuyện thu hút người đọc, trong khi sự thật giúp biện minh cho việc mua hàng của họ. Bộ não của chúng ta được kết nối để suy nghĩ theo câu chuyện . Đó là lý do tại sao việc giúp khách hàng hình dung sản phẩm trong cuộc sống của họ là viên ngọc ẩn trong việc tạo ra bản sao phản hồi trực tiếp thúc đẩy họ tiến tới việc bán hàng. 


Một câu chuyện đơn giản có thể giúp người mua tiềm năng hình dung ra lợi ích của sản phẩm của bạn—đặc biệt là nếu chúng phức tạp; nhưng những câu chuyện cũng làm tăng thêm tính cách thương hiệu. Bạn có thể kể những câu chuyện về quá trình phát triển, thử nghiệm hoặc tìm nguồn sản phẩm của mình để khiến chúng hấp dẫn hơn hoặc tăng nhận thức về chất lượng cao. 


Hãy tưởng tượng bạn đang bán một chiếc ghế văn phòng có hỗ trợ thắt lưng. Bạn có thể kể một câu chuyện đơn giản về một khách hàng đã thử nhiều loại ghế khác nhau và vẫn bị đau lưng - cho đến khi họ mua ghế của bạn.


Vậy, làm thế nào để bạn đưa những câu chuyện nhỏ này vào cửa hàng trực tuyến của mình? Sau đây là ba mẹo nhanh:

  • Đào sâu hơn để khám phá những chi tiết hấp dẫn về sản phẩm. Trao đổi với các nhà cung cấp và khách hàng hiện tại của bạn. Bạn càng lắng nghe, bạn càng có nhiều câu chuyện để kể trong mô tả sản phẩm và trang đích của mình.
  • Giữ cho câu chuyện của bạn ngắn gọn và cụ thể. Tập trung câu chuyện của bạn vào một ý tưởng đơn giản.

Ví dụ: Sản phẩm của bạn có đặc điểm 

  • Tránh những điều hiển nhiên. Kể những câu chuyện bất ngờ để thu hút, giải trí và bán hàng.


Khi người mua tiềm năng đọc các câu chuyện, họ quên rằng họ đang được bán thứ gì đó. Bất kỳ rào cản nào hiện hữu trước đó đối với thông điệp bán hàng của bạn đều giảm xuống và nội dung của bạn trở nên hấp dẫn và thuyết phục hơn.


7. Có quan điểm mạnh mẽ

Không ai thích trò chuyện với một người tẻ nhạt, vậy nên khách hàng cũng không thích tương tác với một công ty không đem lại sự thích thú cho họ. Do đó, để kết nối với độc giả, bạn cần một chút cá tính trên trang thương mại điện tử của mình. Hãy nghĩ về giọng điệu thương hiệu của bạn—nếu trang web của bạn là một nhân viên bán hàng thực sự đang nói chuyện với khách hàng, bạn muốn họ nghe như thế nào? Họ sẽ kể những câu chuyện gì? Họ sẽ kể những câu chuyện cười nào? Họ sẽ chọn những từ nào?


Hãy nhớ hình dung một người mua và viết như thể bạn đang nói chuyện với họ ngoài đời thực. Bỏ qua thuật ngữ chuyên ngành để viết nội dung giống như một cuộc trò chuyện hơn. Phần chân trang sản phẩm của bạn, hãy sử dụng các câu CTA, “Gửi tin nhắn cho chúng tôi” và “Được ưu tiên” để kích thích ý định mua của khách hàng.


Những lỗi thường gặp khi viết quảng cáo thương mại điện tử 

1, Thiếu sự thay đổi trong cấu trúc câu 

Sự kết hợp linh hoạt các câu đơn và câu ghép sẽ tạo nên sự đa dạng cho bài viết, giúp bài mô tả của bạn không quá khô khan nhưng cũng không dài dòng. Ngoài ra, sự linh hoạt trong cấu trúc cũng có thể thu hút sự chú ý của khách hàng, khiến họ tập trung hoàn toàn vào những từ bạn đang nói mà khó dừng lại được. 


2, Không làm mới nội dung trên web của bạn 

Thị trường liên tục thay đổi, thói quen và sở thích của khách hàng cũng thay đổi theo thời gian. Do đó, những gì được sử dụng vào 2015 sẽ không còn phù hợp với 2025, bạn cần làm mới nội dung thường xuyên. 


Hãy sử dụng các công cụ social listening để cập nhật sự thay đổi trong trạng thái, xu hướng tiêu dùng của nhóm khách hàng mục tiêu của bạn, điều này không chỉ giúp bài đăng trên web của bạn kết nối với thị trường mục tiêu phát triển mà còn có thể đóng vai trò là lợi thế cạnh tranh. Nếu bạn nắm được tình hình và cung cấp thông tin khách hàng cần một cách nhanh chóng, sẽ giúp khách hàng nghĩ rằng “Thương hiệu này biết chính xác những gì tôi cần”. 


3, Tập trung vào số lượng hơn chất lượng 

Số lượng từ không phải yếu tố quyết định bài mô tả sản phẩm của bạn có đạt chuẩn hay không. Một số trang đích/ bài viết mô tả sản phẩm hiệu quả chỉ có một vài câu - nhưng những câu được viết hay nói ra đều có sức mạnh tác động đến ý định mua của khách hàng. 


Do đó, không cần phải viết nhiều. Câu văn súc tích dễ đọc và thể hiện sự tự tin, cắt bỏ những thứ rườm rà và tạo ấn tượng trực tiếp bằng ngôn ngữ tượng hình trên trang web của bạn. 


Lợi ích của việc viết quảng cáo thương mại điện tử


Viết quảng cáo thương mại điện tử là quá trình tạo ra văn bản thuyết phục đối tượng mục tiêu của bạn thực hiện hành động. Ví dụ, bạn có thể thuyết phục đối tượng của mình truy cập cửa hàng thương mại điện tử của bạn, tham gia danh sách email của bạn hoặc mua sản phẩm. Vì lý do này, nó thường được gọi là viết quảng cáo phản hồi trực tiếp hoặc bản sao bán hàng.


Quảng cáo thương mại điện tử tốt đem đến cho doanh nghiệp của bạn nhiều lợi ích: 

1, Tăng doanh số bán hàng

Những từ ngữ bạn chọn để quảng bá doanh nghiệp và sản phẩm trực tuyến của mình chắc chắn có tác động đến lợi nhuận của bạn. Đây là lý do tại sao rất nhiều doanh nghiệp nhỏ đang đầu tư vào tối ưu hóa chuyển đổi — thay vì trả tiền để thu hút nhiều khách truy cập hơn vào trang web của bạn, bạn có thể thuyết phục nhiều khách truy cập hơn trở thành khách hàng trả tiền.

2, Thông báo cho khách hàng. 

Theo nghĩa cơ bản nhất, viết quảng cáo thương mại điện tử là về việc cho khách hàng biết thông tin quan trọng về sản phẩm của bạn. Bạn có thể có chiến lược về thông tin nào bạn làm nổi bật cho khách hàng, khi nào thì đưa thông tin đó ra cho họ và họ cần bao nhiêu thông tin chi tiết.


3, Cải thiện SEO của trang web. 

Để cạnh tranh với các cửa hàng trực tuyến khác (như trên Amazon và Shopify), bạn cần doanh nghiệp thương mại điện tử của mình được xếp hạng cao hơn trên các công cụ tìm kiếm. Kết hợp các từ khóa được chọn và viết bài SEO để vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh và trở thành người đầu tiên trong tâm trí khách hàng.


4. Xác định thương hiệu của bạn. 

Mỗi điểm tiếp xúc mà khách hàng có với cửa hàng trực tuyến của bạn đều giúp định hình thương hiệu cho họ và bản sao của bạn là một phần quan trọng trong đó. Sử dụng bản sao chất lượng cao và giọng điệu nhất quán để tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ mà khách truy cập sẽ nhớ mãi sau khi họ thanh toán.


KẾT LUẬN 

Viết mô tả sản phẩm trên website và các trang thương mại điện tử không khó, nhưng để tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao thì không dễ. Bên cạnh việc nắm bắt insight khách hàng và các tính năng của sản phẩm, bạn cần cẩn thận về ngôn từ, trau chuốt nội dung và sử dụng được từ khoá phù hợp với từng nhóm khách hàng. Ori hi vọng những mẹo viết mô tả sản phẩm trên có thể giúp bạn thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, và tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.