Chiến lược áp dụng trí tuệ nhân tạo A.I vào trong chiến dịch marketing đã và đang được áp dụng từ nhiều năm trở lại đây. Các thương hiệu không chỉ ứng dụng A.I trong khâu sản xuất, nghiên cứu mà họ còn tạo cơ hội cho người tiêu dùng sử dụng AI để trải nghiệm các dịch vụ của họ. Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo giúp các thương hiệu có thể tiết kiệm nhiều thời gian trong khâu sản xuất đồng thời các nhân hóa trải nghiệm của người tiêu dùng. 

Xu hướng tích hợp AI vào các ngành hàng, đặc biệt là lĩnh vực quảng cáo, tuy không còn mới nhưng vẫn đang phát triển mạnh mẽ với những khía cạnh ứng dụng ngày càng sáng tạo và đa dạng. Khi các thương hiệu không chỉ sử dụng AI để tự động hóa quy trình sản xuất mà còn khai thác các yếu tố cảm xúc và cá nhân hóa trong quảng cáo, họ có khả năng thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn đối với người tiêu dùng.

Theo báo cáo từ Influencer Marketing Hub, có tới 69% marketers đang áp dụng AI vào chiến dịch quảng cáo, cho thấy mức độ phổ biến và sự tin tưởng vào khả năng của AI trong việc tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo. AI giúp các thương hiệu phân tích dữ liệu người dùng chi tiết hơn, cá nhân hóa thông điệp quảng cáo và thậm chí tự động tạo nội dung sáng tạo. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tăng cường khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu với độ chính xác cao hơn.

Tuy nhiên, sự tràn lan của AI trong quảng cáo có thể mang lại mặt trái. Khi quá nhiều thương hiệu áp dụng công nghệ này một cách không khéo léo, người tiêu dùng có thể trở nên e ngại về độ chân thực và độ chính xác của những thông điệp mà họ nhận được.

Do đó, khi sử dụng AI vào các chiến dịch quảng cáo, các thương hiệu cần phải chú trọng đến yếu tố kết nối cảm xúc. Điều này không chỉ giúp họ tạo ra những thông điệp hấp dẫn mà còn đảm bảo rằng quảng cáo vẫn giữ được tính nhân văn và sự đồng cảm với người tiêu dùng. Các chiến dịch thành công không chỉ dựa trên sự chính xác của dữ liệu mà còn phải chạm đến cảm xúc, giá trị cá nhân và lòng trung thành của khách hàng. 

Hiểu được vấn đề này, các thương hiệu đã khai thác triệt để các khía cạnh của AI vào chiến dịch quảng cáo, từ việc sản xuất kịch bản, tạo hình ảnh quảng bá thương hiệu cho đến việc trao quyền cho người dùng sử dụng AI để kết nối với thương hiệu. 

Quảng cáo có sử dụng AI có thể được áp dụng trong nhiều ngành hàng như thời trang, FMCG, thức ăn nhanh,... Các thương hiệu ứng dụng A.I cho nhiều mục đích khác nhau như trong quá trình sản xuất hay ứng dụng AI để tối đa hoá trải nghiệm người tiêu dùng

Nổi bật là các chiến dịch quảng cáo của Coca-Cola, thương hiệu đã ứng dụng công nghệ AI trong các quá trình sản xuất: từ việc sáng tạo ra các hương vị nước mới, kết hợp trong việc tạo video quảng cáo cho đến trao quyền cho người tiêu dùng sử dụng AI để họ có thể tự do sáng tạo. 

Vào Giáng sinh năm 2023, Coca-Cola đã tạo nên một cú hích khi triển khai nền tảng “Create Real Magic” - nền tảng ứng dụng Generative AI trong việc hỗ trợ người dùng sáng tạo những tấm thiệp chúc mừng dành riêng cho họ. Nền tảng này ứng dụng công nghệ Generative AI giúp người tiêu dùng tự do sáng tạo những tấm thiệp chúc mừng cá nhân hóa. Đây là một chiến lược kết hợp giữa sức mạnh của AI và sự sáng tạo của con người, nhằm mang đến trải nghiệm độc đáo và đậm tính cá nhân hóa cho người tiêu dùng.

Tuy sử dụng AI vào các khâu sản xuất khác nhau nhưng Coca-Cola vẫn giữ vững lập trường rằng AI không thể thay thế con người. Thương hiệu ưu tiên tính sáng tạo thực sự, nhấn mạnh rằng AI chỉ là một công cụ hỗ trợ, giúp đẩy mạnh hiệu quả, nhưng sự sáng tạo chân chính và cảm xúc con người mới là yếu tố không thể thiếu trong các chiến dịch quảng cáo của họ. Điều này khẳng định rằng, mặc dù AI mang lại nhiều lợi ích, nhưng tính sáng tạo của con người vẫn là yếu tố cốt lõi. 

Một ví dụ nổi bật khác là chiến dịch ra mắt Brand Films Studios của Toys"R"Us, nơi AI đã được sử dụng xuyên suốt quá trình sản xuất phim ngắn "The Origin of Toys"R"Us." Bộ phim này kể về hành trình của Charles Lazarus, người sáng lập thương hiệu, trong việc xây dựng đế chế đồ chơi của mình. Điểm đặc biệt là bộ phim đã tiên phong sử dụng công nghệ chuyển văn bản thành video mới của OpenAI, mang đến một câu chuyện vừa truyền cảm hứng, vừa thể hiện tiềm năng vô tận của AI trong ngành sáng tạo. 

Với thương hiệu tương cà Heinz Ketchup trong chiến dịch ‘A.I Ketchup’, thương hiệu đã chứng minh vị thế của mình khi gõ câu lệnh ‘Tương cà trông như thế nào?” cho DALL-E - phần mềm tạo hình ảnh bằng AI. Kết quả trả về là hàng loạt những chai tương cà có hình dáng giống với sản phẩm tương cà của Heinz. Hay khi thử sức với các gợi ý trở nên kỳ lạ hơn, từ "Chai tương cà thời Phục hưng" đến "Lá bài Tarot tương cà", Al vẫn tạo ra các kết quả trông giống Heinz. 

Bên cạnh những ứng dụng tích cực, AI trong quảng cáo cũng gặp không ít phản hồi trái chiều. Một số thương hiệu chọn cách “đá xéo” AI qua các quảng cáo hài hước, nhằm phản ánh những hạn chế của công nghệ này. Đây là một chiến lược nhằm tạo sự chú ý và tranh luận trong cộng đồng, khiến AI trở thành đề tài thảo luận sôi nổi hơn. Các thương hiệu không chỉ đơn thuần sử dụng AI như một công cụ sáng tạo mà còn sử dụng như một yếu tố tạo nội dung, kích thích suy nghĩ của công chúng về những giới hạn và khả năng của AI.  

Nhằm mang đến thông điệp ‘Have A Break’ một cách mới mẻ hơn, KitKat đã nhanh chóng sử dụng AI vào chiến dịch quảng cáo vào nửa đầu năm 2024 khi làn sóng AI bắt đầu nở rộ. Cụ thể, thương hiệu đã gõ những câu lệnh như ‘Viết quảng cáo KitKat theo cách mà Gen Z nói', 'Viết quảng cáo KitKat về game thủ' và 'Viết quảng cáo KitKat về xu hướng mới nhất' để tạo ra một đoạn video ngắn về kịch bản mà AI đã tạo ra. 

Có thể thấy, thành phẩm do AI tạo ra không hoàn hảo và có một số lỗi nhỏ khiến cho video quảng cáo của KitKat trở nên khá kỳ lạ. João Braga - Giám đốc sáng tạo tại agency Wunderman Thompson cho biết: “AI mang lại cho chúng ta nhiều hơn thế. Vì vậy, chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ tự mình thử nghiệm và chế giễu AI một chút – trong khi chúng tôi có thể.”

Theo Melanie Chen - Trưởng phòng Tiếp thị Bánh kẹo của Nestlé: “Chúng tôi luôn muốn tạo ra thêm nhiều cơ hội để mọi người có thể 'Have A Break', nên khi Wunderman Thompson đề nghị để AI tạo ra loạt nội dung quảng cáo mới cho chúng tôi, chúng tôi đã đồng ý ngay. Dựa trên kết quả, tôi nghĩ ai cũng đồng ý rằng AI sẽ không sớm thay thế được con người trong ngành này mà không có một số điều cần lưu ý”.

Đến đầu năm 2024, KitKat lại tiếp tục sử dụng AI trong chiến dịch quảng cáo của mình nhưng lần này thương hiệu không ‘chế giễu' AI nữa mà là sử dụng công cụ này để người tiêu dùng có thể nhớ đến slogan ‘Have A Break' của mình. 

Thông thường người tiêu dùng sẽ gõ một câu lệnh và AI sẽ trả kết quả với dung lượng chữ không quá nhiều và đôi khi có phần không chi tiết. Nhưng khi người dùng thêm cụm ‘Have A Break, and then’ trước câu lệnh thì kết quả trả về sẽ chi tiết hơn và có độ chính xác cao hơn từ 70% đến 90%.  

Việc ứng dụng AI trong các chiến dịch quảng cáo đã mang lại những kết quả tích cực, không chỉ giúp tối ưu hóa thời gian sản xuất mà còn tạo ra mối liên kết chặt chẽ hơn giữa thương hiệu và người tiêu dùng. AI không chỉ hỗ trợ trong quá trình sáng tạo nội dung mà còn mang lại những tương tác cao và gia tăng lợi nhuận đáng kể. Các chiến dịch quảng cáo sử dụng AI đã tạo ra bước tiến lớn trong việc áp dụng công nghệ hiện đại vào ngành quảng cáo, đồng thời giúp thương hiệu kết nối sâu sắc với khách hàng thông qua những trải nghiệm cá nhân hóa.

Khi Coca-Cola trao quyền sáng tạo cho người tiêu dùng nhờ việc ứng dụng AI vào chiến dịch, trang web 'Create Real Magic' đã thu hút được hơn 120.000 lượt tương tác chỉ trong vòng 11 ngày kể từ khi ra mắt và tổng lượt tiếp cận lên đến 1,3 tỷ lượt.  

Ngoài ra, chiến dịch tạo video quảng cáo bằng AI của Heinz đã giúp cho thương hiệu đạt được hơn 850 triệu lượt tiếp cận và tăng hơn 38% lượt tương tác so với chiến dịch quảng cáo trước đó. Không những thế chiến dịch này còn giúp cho thương hiệu thắng được giải thưởng Clio Gold năm 2023 cho hạng mục Sản phẩm/Dịch vụ. Bên cạnh đó, với chiến dịch thêm câu lệnh cho việc tìm kiếm thông tin trên AI đã giúp cho KitKat tăng hơn 280% media ROI, 80 triệu lượt tương tác tự nhiên và đồng thời đây còn là chiến dịch được chia sẻ nhiều nhất trong cộng đồng AI.  

Tuy nhiên, AI không phải là một "chiếc đũa thần" có thể giải quyết mọi vấn đề. Như KitKat đã minh chứng, sự sáng tạo thực sự vẫn đến từ con người, và AI chỉ đóng vai trò hỗ trợ trong quá trình này. Sự cân bằng giữa công nghệ và yếu tố nhân văn sẽ là chìa khóa cho những chiến dịch quảng cáo thành công trong tương lai. Các thương hiệu cần thận trọng và có chiến lược sử dụng AI phù hợp, để không chỉ thu hút sự chú ý của người tiêu dùng mà còn giữ được sự trung thực, tính nhân văn trong từng thông điệp.

Trong bối cảnh AI ngày càng phổ biến, sự tinh tế trong cách khai thác công nghệ này sẽ là yếu tố quyết định để thương hiệu không chỉ bắt kịp xu hướng mà còn tạo ra những giá trị bền vững và lâu dài cho cộng đồng người tiêu dùng của mình.

Kim Yến

Đừng quên đăng ký newsletter của Advertising Vietnam để cập nhật những thông tin mới nhất về marketing, quảng cáo hàng tuần!