Xây dựng một kế hoạch ứng phó cụ thể trong trường hợp khủng hoảng truyền thông xảy ra là yếu tố tiên quyết giúp đảm bảo danh tiếng thương hiệu trên thị trường.
Tháng tư vừa qua, hãng bia Bud Light đã gây tranh cãi lớn ghi hợp tác cùng ngôi sao chuyển giới Dylan Mulvaney trong chiến dịch “March Madness”. Một số người dùng cảm thấy khó chịu khi thương hiệu hợp tác với influencer chuyển giới Dylan Mulvaney và đe dọa sẽ “tẩy chay” Anheuser-Busch, công ty đứng sau Bud Light. Tuy nhiên, điều gây tranh cãi lớn hơn đó là hãng bia này đã quyết định nhún nhường trước làn sóng chỉ trích và cố gắng làm dịu dư luận.
Mục tiêu cuối cùng của hình thức quảng cáo này là tạo hiệu ứng truyền thông, thúc đẩy những tương tác tự nhiên trên mạng xã hội. Từ đó, thương hiệu có thể được nhìn nhận như một “người bạn” thực sự biết quan tâm và thấu hiểu.