Dấu ấn mạnh mẽ của công nghệ cùng với những thay đổi liên tục trong bối cảnh kinh tế - xã hội đã góp phần thúc đẩy mô hình marketing thay đổi với tốc độ chóng mặt trong năm 2023. Theo số liệu từ Content Marketing Institute, nếu như vào năm 2022, SEO và phân tích dữ liệu là hai kỹ năng quan trọng nhất đối với các Content Marketer thì chỉ một năm sau đó, hầu hết các chuyên gia khi được hỏi đều cho biết A.I sẽ là trọng tâm của sự phát triển mọi kỹ năng cần thiết cho các nhân sự lĩnh vực marketing trong giai đoạn 2023 - 2028.
Dưới đây là 6 kỹ năng Content Marketing cần thiết nhất cho các nhân sự được đúc kết từ các chuyên gia!
1. Phát triển chiến lược, lập kế hoạch và phối hợp làm việc
Khi các nhiệm vụ marketing cơ bản đang được áp dụng tự động hoá nhiều hơn, vai trò của các nhà hoạch định và tư duy chiến lược sẽ trở nên ngày càng quan trọng trong 5 năm tiếp theo. Tuy nhiên, kể từ sau đại dịch COVID-19 và sự “lên ngôi” của các xu hướng làm việc từ xa, cá nhân hoá nội dung theo kênh hay sự phân mảnh của mạng xã hội, cách giao tiếp và làm việc của đội ngũ marketing cũng theo đó có sự thay đổi và dường như đang trở nên rời rạc hơn so với trước. Chính vì thế, để có thể thành công, các nhà tiếp thị trước hết cần có sự kết nối chặt chẽ từ đội ngũ bên trọng để từ đó phối hợp và triển khai các chiến lược truyền thông một cách hiệu quả. Bà Jennifer Harmon, Content Strategist and Creator tại Convince & Convert chia sẻ: “Khi các thành viên trong tổ chức càng có nhiều cơ hội làm việc và kết nối cùng nhau, cách sử dụng tài nguyên, thời gian và ngân sách dành cho một chiến lược marketing sẽ càng trở nên hiệu quả, đồng thời giúp tổ chức tiếp cận các phân khúc và đối tượng khác nhau trên nhiều kênh.”
Kỹ năng teamwork tốt sẽ giúp các marketer tối ưu hoá thời gian, ngân sách và hiệu quả cho một chiến dịch marketing
Bên cạnh đó, bà Wendy Dovey, Co-Founder và CEO của TREW Marketing cũng cho rằng các nhà tiếp thị thành công sẽ là những người có khả năng thấu hiểu doanh nghiệp, đối tượng mục tiêu của họ, quan tâm sâu sắc đến thông điệp và có kỹ năng lập kế hoạch, sắp xếp các chiến dịch tích hợp trải dài trên toàn bộ hành trình của khách hàng. “Dưới sự dẫn dắt của ban lãnh đạo và bộ phận bán hàng, các marketer giỏi sẽ từng bước thực hiện những điều trên và cho ra đời một chiến lược marketing toàn diện”, bà kết luận.
Theo một nghiên cứu vào năm 2021 của Kantar Global Monitor, có đến 59% người tiêu dùng muốn mua hàng từ những thương hiệu tích cực thúc đẩy sự đa dạng và hoà nhập trong hoạt động kinh doanh, thị trường và quốc gia mà họ đang hoạt động. Do đó, các chuyên gia cho rằng chiến lược marketing được phát triển dựa trên DEIB (Diversity: tính đa dạng, Equity: tính công bằng, Inclusion: sự hoà nhập và Belonging: khả năng gắn bó) sẽ là “chìa khoá” giúp các marketer kết nối, tìm kiếm khách hàng mới và thúc đẩy lòng trung thành của họ về lâu dài.
Các yếu tố DEIB trong chiến lược marketing và phát triển doanh nghiệp
2. Đổi mới dựa trên nền tảng bảo mật dữ liệu
Quyền riêng tư dữ liệu (data privacy) đang ngày càng trở nên quan trọng trong thời đại số. Tuân thủ quyền riêng tư dữ liệu giúp các marketer đảm bảo rằng họ không thu thập, lưu trữ hoặc sử dụng dữ liệu theo cách gây rủi ro cho khách hàng hoặc doanh nghiệp. Bên cạnh đó, hiểu được tiềm năng tận dụng các giải pháp blockchain và Web3 để quản lý việc thu thập và lưu trữ dữ liệu sẽ là “chìa khóa” để tạo ra nội dung siêu cá nhân hóa trong 5 năm tới. Brian Piper, Giám đốc Chiến lược nội dung tại Đại học Rochester (Mỹ) cho biết: “Các nhà tiếp thị phải trau dồi khả năng nhìn vào bức tranh toàn cảnh và xác định các cơ hội marketing. Chiến lược, sáng tạo và đổi mới sẽ là những kỹ năng thiết yếu khi nhiều công việc thường ngày của các marketer đang được chuyển giao cho A.I”
A.I là trọng tâm của những kỹ năng cần thiết đối với Content Marketing trong năm 2023 và 5 năm tiếp theo
Giữa “làn sóng” công nghệ đang diễn ra rộng khắp mọi lĩnh vực trong năm 2023 và có xu hướng tiếp tục phát triển trong nhiều năm về sau, để xây dựng một chiến lược marketing tốt và đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu khi sử dụng công nghệ trong marketing, điều quan trọng là các marketer cần phải có kiến thức cơ bản về khái niệm của A.I, ý nghĩa của nó đối với hoạt động tiếp thị và kinh doanh, cũng như cách xác định và thí điểm các chương trình marketing dựa trên các vấn đề kinh doanh hoặc trường hợp hiện có. “Các nhà tiếp thị cần vượt qua ‘nỗi sợ hãi’ về A.I để hiểu làm thế nào những công cụ này có thể giúp chúng ta hoàn thành và cảm thấy yêu thích công việc của mình hơn nữa”, Cathy McPhillips, Giám đốc tăng trưởng, Viện Marketing Artificial Intelligence đúc kết.
3. Tư duy thử nghiệm - học hỏi - thích ứng và lấy khách hàng làm trọng tâm
Khi insight và hành vi của người tiêu dùng đang dần trở nên đa dạng và phức tạp, các hoạt động marketing cũng theo đó cần có sự biến hoá linh hoạt và sáng tạo hơn nhằm gây ấn tượng và thu hút khách hàng giữa một thị trường vô cùng cạnh tranh như hiện nay. “Kỹ năng tiếp thị cần thiết nhất trong 5 năm tới sẽ là khả năng học hỏi trong công việc. Điều này bao gồm việc nắm lấy các công cụ mới, thử các quy trình mới và học các kỹ năng mới. Ngành marketing đang thay đổi nhanh đến mức nền giáo dục chính quy không thể cung cấp đào tạo từng điểm một, vì vậy các chuyên gia tiếp thị sẽ cần tiếp tục thích nghi, học hỏi trong quá trình thực hiện và thử điều gì đó chưa ai làm trước đây”, Nicole Martin, Giám đốc Điều hành của Pace cho biết.
Khả năng học hỏi trong công việc giúp các marketer nhanh chóng thích nghi với những thay đổi trong ngành để không bị bỏ lại phía sau
Tận dụng xu hướng và công nghệ sẽ giúp các marketer thúc đẩy tư duy sáng tạo và mở rộng phạm vi công việc, từ phân phối nội dung truyền thông hướng đến tệp khách hàng đặc thù cho đến cải tiến quy trình làm việc nội bộ dựa trên các kết quả phân tích dữ liệu. Từ đó, các marketer có thể nâng cao chất lượng công việc cũng như rèn giũa cho bản thân tính linh hoạt, khả năng thích ứng và nâng cao tính minh bạch trong công việc. Andi Robinson, Cố vấn nội dung tại Hijinx Marketing nhận định: “Các marketer có thể trau dồi tư duy phục hồi, thử nghiệm, học hỏi và thích ứng bằng cách nắm bắt các quan điểm đa dạng, liên tục động não và duy trì cách tiếp cận lấy con người làm trọng tâm để làm tiền đề cho sự đổi mới. Bên cạnh đó, tích hợp A.I vào công việc cũng giúp các marketer trở nên linh hoạt và dễ thích nghi với sự thay đổi của bối cảnh xã hội hơn.”
4. Không ngừng khám phá và nâng cao kỹ năng chuyên môn
Mặc cho sự phát triển nhanh chóng của các công cụ A.I, viết vẫn là một kỹ năng quan trọng mà các nhà tiếp thị cần tập trung phát triển trong 5 năm tiếp theo, theo Michelle Garrett, Cố vấn nội dung tại Garrett Public Relations. Cụ thể, bà cho rằng trong bối cảnh ngày càng có nhiều công ty dựa vào trí tuệ nhân tạo và robot để viết bài, kỹ năng viết sẽ giúp cho marketer sáng tạo ra những nội dung nguyên bản và độc đáo, từ đó trở nên nổi bật giữa một thị trường đang dần có sự bão hoà trong nội dung. Các chuyên gia từ Content Marketing Institute cũng cho rằng những người có khả năng kể ra những câu chuyện hấp dẫn và không ngần ngại giải quyết các vấn đề của khách hàng sẽ là những người “mạnh nhất” trên thị trường, khiến cho nội dung của họ trở nên đáng chú ý hơn và tạo ra tác động về lâu dài cho thương hiệu.
Viết vẫn là kỹ năng quan trọng nhất giúp các Content Marketer trở nên nổi bật trên thị trường
Bên cạnh đó, trước những biến động khó lường liên quan đến tình hình địa chính trị, bất ổn kinh tế hay hàng loạt những thay đổi được tạo ra nhờ tiến bộ trong công nghệ, một kỹ năng quan trọng khác mà các marketer cần lưu ý chính là hãy biết chọn lọc trong cách tiếp cận vấn đề và đừng mải mê chạy theo xu hướng. “Hãy biết cách xác định đâu là những xu hướng quan trọng và xu hướng nào chỉ là những ‘tiếng ồn vô dụng’, từ đó, học cách điều chỉnh chiến lược marketing và nâng cao kỹ năng chuyên môn của mình để đáp ứng với sự thay đổi liên tục của thời đại và tránh để bản thân cảm thấy hoang mang, lo sợ”, Jesse Harris, Digital Marketing Coordinator tại ACD/Labs nói.
5. Ứng dụng khoa học hành vi trong quá trình nghiên cứu khách hàng
Không thể phủ nhận rằng khách hàng chính là trọng tâm của mọi chiến lược marketing. Tuy nhiên, trên thực tế là ngày nay vẫn còn nhiều doanh nghiệp lại lựa chọn cách đưa ra các giả định về insight, hành vi của khách hàng mà thiếu đi sự nghiên cứu kỹ lưỡng về nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu.
Các chuyên gia cho rằng, trong 5 năm tới, để hiểu cách người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng và sáng tạo các thông điệp tiếp thị, các marketer cần phải có một sự hiểu biết vững chắc về khoa học hành vi. Điều này đòi hỏi các marketer phải liên tục trò chuyện với khách hàng, tham gia vào những mạng xã hội, trang web hay những cộng đồng mà họ đang gắn bó để khám phá nhu cầu, sở thích và những “pain point” thật sự của đối tượng mục tiêu. Từ đó, các nhà tiếp thị sẽ phác thảo và xem xét các yếu tố liên quan đến chân dung khách hàng và các giai đoạn trên hành trình mua hàng của họ để xác định phân khúc và có kế hoạch truyền tải nội dung cho phù hợp.
Trên thực tế, nhiều người tiêu dùng cũng không thể biết được lý do chính xác đằng sau quyết định mua hàng của họ
Nancy Harhut, Giám đốc Sáng tạo tại HBT Marketing chia sẻ: “Việc am hiểu các lý thuyết về khoa học hành vi sẽ giúp các thương hiệu thấu hiểu đối tượng mục tiêu của mình. Đồng thời, đó cũng là chìa khoá để khiến mọi người chú ý và hiểu thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải, từ đó phản hồi, ghi nhớ và khiến thông điệp đó trở thành một phần ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.”
6. Quản lý khối lượng công việc và phát triển kỹ năng mềm
Khối lượng công việc “khổng lồ” cùng môi trường làm việc nhiều áp lực, đòi hỏi tính sáng tạo liên tục có thể khiến nhiều nhân sự trong lĩnh vực marketing cảm thấy kiệt sức. Theo Content Marketing Institute, kỹ năng nhận thức và sẵn sàng từ chối những công việc không phù hợp với chuyên môn là những yếu tố quan trọng giúp các nhân sự hạn chế tình trạng “burn out” và phân bố công việc hiệu quả hơn trong tương lai. Đồng thời, ở góc độ của những người quản lý, bà Jenny Magic - Nhà sáng lập của Better Way to Say It cho rằng việc lập kế hoạch phối hợp (teamwork) giữa các nhân sự thay vì ưu tiên phân tán công việc riêng lẻ sẽ khiến cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trở nên hiệu quả và dễ dàng đạt được những thành tựu lớn lao hơn.
Quản lý khối lượng công việc và xây dựng network là kỹ năng mềm cần thiết cho sự phát triển của Content Marketer
Một trong những kỹ năng mềm quan trọng và cực kỳ cần thiết cho các nhân sự ngành marketing dù ở thời điểm hiện tại hay trong 5 năm tiếp theo chính là xây dựng mạng lưới hợp tác và phát triển các mối quan hệ cá nhân. Điều này sẽ giúp cho các marketer mở rộng phạm vi kết nối với những khách hàng tiềm năng và gia tăng khả năng tiếp cận, tìm kiếm cho mình những người cố vấn, người sếp và đồng nghiệp có ích cho con đường sự nghiệp trong tương lai của họ.
Thảo Vy
