Một trong những phát hiện thứ cấp lớn nhất từ Trải nghiệm sử dụng Google AI Overviews của người dùng là các Mẫu ý định AIO không còn chỉ là "cảm tính" nữa - chúng được xác thực về mặt thống kê, được xây dựng từ hành vi có thể đo lường được.
Lại thêm một thuật ngữ mới được tạo ra trong SEO/tiếp thị?. SEO truyền thống cũng có thuật ngữ tương đương như mẫu ý định tìm kiếm, mẫu SERP... là các template giúp ta dễ dàng xác định ý định tìm kiếm của người dùng .
Do đó, tôi sử dụng cụm từ “Mẫu ý định AIO” để phân biệt các khái niệm này với nhau.
Sau đây là cách chúng ta định nghĩa
Mẫu Ý định AIO là gì?
Mẫu Ý định AIO đại diện cho các cụm hành vi người dùng đã được xác thực về mặt thống kê - chẳng hạn như dừng lại, cuộn, tinh chỉnh và cảm xúc - giúp xác định cách mọi người phản ứng với AIO. Chúng là những hành vi lặp lại, có thể đo lường được, mô tả cách mọi người tương tác với AI Overview, cho dù họ chấp nhận, xác thực, so sánh hay từ chối chúng.
Và một lần nữa, các mẫu này không hẳn là ý định tìm kiếm hay truy vấn, nhưng chúng cũng không hẳn là hồ sơ người dùng .
Thay vào đó, các mẫu này đại diện cho một tập hợp các hành vi (xuất hiện trong toàn bộ dữ liệu của) được người dùng thực hiện để xác thực AIO theo những cách khác nhau và riêng biệt. Đó là lý do tại sao tôi gọi các mẫu hành vi riêng lẻ dưới đây là "xác thực".
Chúng ta có thể định lượng 4 kiểu hành vi tương tác khác nhau với AIO:
- Xác thực hiệu quả , thưởng cho các thông tin rõ ràng, có thể trích xuất được (chấp nhận AIO).
- Xác thực dựa trên sự tin cậy chỉ chuyển đổi khi có độ tin cậy (xác thực AIO).
- Xác thực so sánh sử dụng AIO nhưng so sánh với nhiều nguồn.
- Sự từ chối đầy hoài nghi tự động khiến AIO không tin tưởng vào các truy vấn có rủi ro cao.
Điều quan trọng nhất ở đây là đây không phải là những nhãn tùy ý.
Các thử nghiệm thống kê cho thấy sự khác biệt về thời gian dừng, cuộn và tinh chỉnh giữa 4 nhóm quá lớn để có thể là ngẫu nhiên.
Nói một cách đơn giản: Đây là các phân đoạn hành vi sử dụng AIO thực tế hoặc các ý định sử dụng AIO mà bạn có thể lập kế hoạch.
Chúng ta hãy cùng xem xét từng cái một.
1. Xác thực hiệu quả trước tiên
Đây là những xác thực mà người dùng muốn tìm kiếm lối tắt. Người dùng truy cập vào AIO để tra cứu thông tin nhanh, lướt qua để tìm một câu trả lời, rồi tiếp tục.
Xác thực hướng đến hiệu quả phát huy hiệu quả nhờ nội dung súc tích, dễ đọc và giàu thông tin. Các truy vấn điển hình được giải quyết trực tiếp trong AIO bao gồm:
- "1 lạng bằng bao nhiêu gram"
- "cách chụp màn hình điện thoại Samsung"
- "file sitemap là gì"
- "tỷ giá USD hôm nay"
Dưới đây, bạn có thể xem 2 ví dụ về hành động nhiệm vụ “xác thực hiệu quả trước tiên” từ người dùng.
“Được rồi, tôi thích phần tóm tắt ở trên. Tôi sẽ tiếp tục làm theo hướng dẫn này và chỉ quay lại tìm kiếm nếu chúng không hiệu quả.”
“Tôi chỉ cần vào thẳng phần AI Overviews… và tôi thích câu trả lời đó. Nó cung cấp cho tôi thông tin tôi cần, được sắp xếp rõ ràng và mạch lạc. Tôi đã tìm thấy rồi.”
Dữ liệu của cho thấy thời gian lưu trú trung bình của nhóm này chỉ là 14 giây , hầu như không có thao tác cuộn hoặc tinh chỉnh nào.
Người dùng có mục đích đặt hiệu quả lên hàng đầu khi truy vấn sẽ có thiện cảm từ trung lập đến tích cực đối với AIO - không có dấu hiệu do dự nào - vì AIO nhanh chóng đáp ứng được mong muốn về hiệu quả.
Đối với kiểu hành vi này, AIO thường là câu trả lời cuối cùng - đặc biệt là trên thiết bị di động - và nếu họ nhấp vào, thì đó thường là nguồn rõ ràng và có thể trích xuất đầu tiên.
👉 Mẹo tối ưu hóa cho nhóm xác thực này:
- Nén các thông tin quan trọng thành các TLDR, câu hỏi thường gặp và lược đồ ngắn gọn để AIO có thể trình bày chúng.
- Đặt định nghĩa, danh sách kiểm tra và khối ví dụ gần đầu trang của bạn.
- Sử dụng các bảng đơn giản và danh sách các bước có thể nhấc lên một cách gọn gàng.
- Đảm bảo thông tin về thương hiệu và các sự kiện quan trọng xuất hiện ở vị trí cao trên trang để dễ nhìn thấy.
2. Xác thực dựa trên sự tin cậy
Những xác thực này đầy thận trọng. Người dùng có ý định dựa trên sự tin cậy sẽ tương tác với AIO nhưng hiếm khi dừng lại ở đó.
Họ sẽ lướt qua phần tổng quan, do dự rồi nhấp vào tên miền có thẩm quyền để xác thực những gì họ thấy, như trong ví dụ dưới đây:
Người dùng chia sẻ rằng “…ở đầu trang, nó đã cung cấp cho tôi một mô tả rất rõ ràng về chính sách đổi trả. Nhưng tôi vẫn nhấp vào liên kết Shopee vì nó trực tiếp từ trang web chính thức. Đó là những gì tôi đã làm - tôi tin rằng thông tin đó chính xác hơn.”
Các truy vấn điển hình kích hoạt mẫu xác thực này bao gồm:
- "chính sách đổi trả Shopee"
- "uống collagen có tốt không"
- "thủ tục hoàn thuế GTGT"
- "điều kiện vay mua nhà Vietcombank"
Và dữ liệu từ nghiên cứu xác minh rằng người dùng cuộn trang nhiều hơn (trung bình 2,7 lần), dừng lại lâu hơn (khoảng 57 giây) và thường đánh dấu sự không chắc chắn ở chế độ dựa trên niềm tin. Điều họ muốn là thẩm quyền.
Những người dùng này có tỷ lệ đánh dấu do dự cao trong các thử nghiệm tìm kiếm. Cảm xúc của họ khá lẫn lộn - thường trung lập, đôi khi lo lắng hoặc thất vọng - và mức độ tự tin của họ chỉ ở mức trung bình đến thấp.
Đối với những tìm kiếm này, AIO chỉ là điểm khởi đầu, không phải đích đến. Họ sẽ nhấp vào các trang Y tế, Gov, chính phủ hoặc các tên miền đáng tin cậy khác để xác thực.
👉 Mẹo tối ưu hóa cho nhóm xác thực này:
- Tăng cường nền tảng tin cậy trên trang đích của bạn: người đánh giá chuyên môn, trích dẫn và ngày đánh giá gần nhất.
- Phản ánh thuật ngữ chính thức và liên kết đến các nguồn chính.
- Thêm các ô "Cần làm gì tiếp theo" phù hợp với hướng dẫn của cơ quan có thẩm quyền.
- Xây dựng các tín hiệu EEAT mạnh mẽ vì độ tin cậy chính là đòn bẩy chuyển đổi ở đây.
3. Xác thực so sánh
Ý định tìm kiếm này chủ động dựa vào AIO cho các truy vấn so sánh cổ điển (ví dụ như "Ahrefs so với Semrush dành cho nhóm nội dung") để đáp ứng ý định tìm kiếm của họ HOẶC để so sánh các nguồn thông tin nhằm làm rõ "điều tốt nhất" của một thứ gì đó; họ mở rộng, cuộn, tinh chỉnh và sử dụng các tính năng tương tác - nhưng họ không dừng lại ở đó.
Thay vào đó, họ tìm hiểu từ nhiều nguồn, xem các bài đánh giá trên YouTube, các chủ đề trên báo chí, MXH và các trang web của nhà cung cấp trước khi đưa ra quyết định.
Ví dụ truy vấn tiết lộ hành vi xác thực so sánh của AIO:
- "iPhone 15 hay Samsung S24"
- "xe máy tay ga tốt nhất dưới 50 triệu"
- "cách thay dây curoa xe Lead"
- "Ahrefs vs Semrush cái nào tốt hơn"
Sau đây là một ví dụ sử dụng tìm kiếm "cách thực hiện", trong đó người dùng so sánh các nguồn để tìm ra cách tốt nhất nhằm nhận được thông tin chính xác nhất:
“AI Overviews đã cung cấp cho tôi hướng dẫn từng bước rõ ràng, chính xác như tôi mong đợi. Nhưng vì đây là một nhiệm vụ tự làm thực tế, tôi vẫn muốn xem video để xác nhận.”
Trung bình, người tìm kiếm thông tin xác thực so sánh trong AIO sẽ dừng lại ở đó trong hơn 45 giây , cuộn 4–5 lần và thường mở nhiều tab.
Tâm lý của họ đối với AIO là tích cực và sự tự tin của họ rất cao, nhưng họ vẫn muốn so sánh.
Nếu điều này có vẻ quen thuộc - giống như mục đích tìm kiếm giao dịch hoặc thương mại cổ điển - thì đó là vì nó có liên quan .
Nếu bạn đã làm SEO một thời gian, rất có thể bạn đã từng tạo một số trang "so sánh" hoặc "so sánh. Bạn cũng có thể đã từng tạo nội dung "hướng dẫn" với hướng dẫn từng bước, chẳng hạn như cách lắp TV màn hình phẳng lên tường.
Trước khi có AIO, người dùng mục tiêu của bạn sẽ tự tìm thấy mình ở đó nếu bạn có thứ hạng cao trong tìm kiếm.
Nhưng hiện nay, AIO là người đầu tiên phác họa bối cảnh và đưa ra quyết định sau khi cân nhắc những ưu và nhược điểm của nhiều nguồn thông tin để tìm ra giải pháp tốt nhất.
👉 Mẹo tối ưu hóa cho nhóm xác thực này:
- Xuất bản các trang so sánh có cấu trúc với bảng quyết định và phân tích trường hợp sử dụng.
- Ghép từng trang với các video demo ngắn, bằng chứng xã hội và các bài đăng cộng đồng đáng tin cậy để phản ánh những nội dung bạn rút ra.
- Bao gồm các phần “Dành cho ai” và “Không dành cho ai” để giảm sự mơ hồ.
- Đăng nội dung lên YouTube và các diễn đàn mà AIO (và người dùng) có thể tìm thấy.
4. Sự từ chối đầy hoài nghi
Những người tìm kiếm với ý định thành công hay thất bại? Họ chính là những người phản đối AIO một cách cực kỳ hoài nghi.
Khi có rủi ro cao - sức khỏe, tài chính hoặc pháp lý… những vấn đề điển hình liên quan đến YMYL (tiền của bạn, cuộc sống của bạn) - họ không tin tưởng AIO sẽ giải quyết đúng.
Người dùng có thể lướt qua phần tóm tắt một cách nhanh chóng, nhưng họ sẽ nhanh chóng chuyển sang các nguồn có thẩm quyền như trang web của chính phủ, bệnh viện hoặc tổ chức tài chính.
Các truy vấn phổ biến khi xuất hiện mẫu từ chối này:
- "liều dùng paracetamol cho trẻ em"
- "cách khai thuế thu nhập cá nhân"
- "trẻ sơ sinh sốt bao nhiêu độ phải đi viện"
- "thủ tục ly hôn đơn phương"
Đối với mục đích tìm kiếm này, thời gian lưu trú trong AIO thường ngắn hoặc không tồn tại và tình cảm của họ thường có xu hướng tiêu cực.
Họ thể hiện quyết tâm bỏ qua lớp AI để ủng hộ việc xác thực thẩm quyền trực tiếp.
👉 Mẹo tối ưu hóa cho nhóm xác thực này:
- Ưu tiên trích dẫn và đề cập từ các miền có độ tin cậy cao để AIO có thể dựa vào bạn một cách gián tiếp.
- Hãy căn chỉnh các trang của bạn theo ngôn ngữ và danh mục được sử dụng bởi các nguồn chính thức.
- Thêm tuyên bố từ chối trách nhiệm rõ ràng và tiêu đề phụ rõ ràng để tăng cường tín hiệu thẩm quyền.
- Đối với các chủ đề YMYL, hãy tập trung vào việc được trích dẫn thay vì đưa ra câu trả lời cuối cùng.
Làm cho trang bán hàng của bạn nổi bật trong LLM
Quyết định của người mua đang định hình sự hiện diện LLM của bạn.
Hãy kiểm soát.
Các tính năng SERP thúc đẩy sự tương tác
Hệ thống dữ liệu đã xác minh rằng không phải tất cả các tính năng SERP đều được tạo ra như nhau.
Khi cắt giảm dữ liệu xuống chỉ còn các tính năng có sự tương tác có ý nghĩa - mà nghiên cứu của chúng tôi định nghĩa là thời gian dừng lại ≥5 giây trong ít nhất 10 trường hợp - thì chỉ có 4 phát hiện về tính năng SERP nổi bật.
1. Kết quả ranking truyền thống là nền tảng.
Bất cứ khi nào những người tham gia nghiên cứu của chúng tôi dành nhiều thời gian hơn cho các liên kết màu xanh truyền thống, họ hầu như luôn đạt được thành công.
Bản ghi lại từ nghiên cứu cho thấy rõ ràng: Người dùng tin tưởng các trang web chính thức, tên miền của chính phủ và các thương hiệu uy tín quen thuộc, như trích dẫn của một người tham gia chứng minh:
“Plo.vn đứng đầu kết quả tìm kiếm, đó là nơi tôi sẽ đến. Tôi tin tưởng Plo.vn hơn là bản tóm tắt của AI.”
Còn các trang mạng xã hội hoặc cộng đồng hiển thị trong kết quả liên kết xanh tự nhiên thì sao?
MXH và YouTube là các nền tảng xã hội hoặc cộng đồng được tìm thấy trong SERP được những người tham gia nghiên cứu nhắc đến nhiều nhất.
MXH đã có 45 lần đề cập riêng biệt trong toàn bộ nghiên cứu. Nhìn chung, việc thấy kết quả MXH trong kết quả tìm kiếm tự nhiên tạo ra cảm nhận tích cực cho người dùng, với một số người dùng có cảm nhận trung lập về việc đưa MXH vào tìm kiếm, và rất ít bình luận tiêu cực về kết quả MXH.
YouTube đã có 20 lần đề cập riêng biệt trong toàn bộ nghiên cứu. Cảm nhận về việc YouTube được đưa vào kết quả SERP phần lớn là tích cực (19/20 trường hợp có cảm nhận tích cực từ người dùng). Cảm xúc được người tham gia nghiên cứu ghi nhận về kết quả YouTube bao gồm vui vẻ/hài lòng hoặc tò mò/khám phá.
Có một chủ đề rất rõ ràng trong nghiên cứu xuất hiện khi các trang mạng xã hội hoặc cộng đồng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm tự nhiên:
- MXH được sử dụng khi người tham gia muốn tìm hiểu quan điểm cộng đồng, thường là trong các nhiệm vụ so sánh. Độ tin cậy cao vì MXH xác thực sắc thái, nhưng độ tin cậy của AIO lại yếu (người dùng bỏ qua AIO để chuyển sang MXH).
- YouTube được sử dụng như một công cụ xác thực trực quan , đặc biệt là trong các nhiệm vụ so sánh sản phẩm hoặc kỹ thuật . Người dùng thể hiện cảm xúc tích cực và mức độ hài lòng cao , ngay cả khi sự tin tưởng rõ ràng không được thể hiện bằng lời nói. Họ coi YouTube như một bước đi tự nhiên sau kết quả AIO/SERP hữu cơ.
2. Kết quả Sponsored hầu như không được chú ý.
Mọi người nhìn thấy chúng, nhưng hiếm khi hành động. "Tôi không thích vào các trang web được tài trợ" là câu trả lời thường gặp.
Khả năng hiển thị cao, nhưng độ tin cậy thấp.
3. Shopping carousels hỗ trợ quá trình khám phá nhưng không hỗ trợ quá trình kết thúc.
Những người tham gia nhấp vào vòng quay mua sắm để tìm ý tưởng sản phẩm, nhưng thường thoát ra để đánh giá lại với các trang web bên ngoài.
Vòng quay ngựa gỗ hoạt động như một danh mục - không phải là một công cụ đóng cửa.
4. Featured Snippets tiếp tục phát huy tác dụng vượt trội.
Đối với việc tra cứu thông tin thực tế đơn giản, Snippets có tỷ lệ tương tác thành công ~85%.
Chúng hiệu quả và tối ưu cho các truy vấn dựa trên thực tế như [ví dụ] và [ví dụ].
⚠️ Lưu ý quan trọng: Mặc dù Google đang thay thế Featured Snippets bằng AIO, nhưng rõ ràng phương pháp tiếp nhận thông tin này trong SERP có mức độ tương tác cao. Mặc dù tính năng SERP có thể đang trong quá trình ngừng hoạt động, dữ liệu cho thấy người dùng thích tương tác với snippets. Bài học rút ra ở đây là nếu trước đây bạn thường xuyên xuất hiện trong Featured Snippets và giờ đây thường xuyên xuất hiện trong các trích dẫn AIO, hãy tiếp tục nỗ lực để tiếp tục tăng khả năng hiển thị ở đó, vì nó vẫn quan trọng.
Tính năng SERP x Mẫu ý định AIO
Khi bạn ghi nhớ các lớp mẫu ý định với các nhóm người dùng khác nhau, hành vi tìm kiếm sẽ sắc nét hơn:
- Người dùng trẻ tuổi trên thiết bị di động thường dựa nhiều vào AIO và các đoạn trích, thường dừng lại ở đó nếu rủi ro không quá lớn. → Đó là dấu hiệu đặc trưng của việc xác thực hiệu quả trước tiên (tra cứu thông tin nhanh) và xác thực so sánh (cuộn, tinh chỉnh và coi AIO là góc nhìn chính).
- Người dùng lớn tuổi thường bỏ qua các yếu tố AI để ưu tiên kết quả có thẩm quyền hữu cơ. → Đây là hành vi điển hình đối với các xác thực dựa trên lòng tin, khi người dùng nhấp vào các thương hiệu như báo Thanh Niên, báo Pháp Luật, trang Thư viện Pháp luật và các từ chối mang tính hoài nghi, khi người dùng hoàn toàn không tin tưởng AIO đối với các nhiệm vụ có rủi ro cao.
- Các truy vấn giao dịch - tiền bạc, sức khỏe, đặt phòng - gần như luôn thúc đẩy mọi người hướng đến các thương hiệu đáng tin cậy, bất kể AIO hay quảng cáo nào xuất hiện. → Điều này liên quan trực tiếp đến xác thực dựa trên sự tin cậy (người dùng cần củng cố thẩm quyền để thực hiện mục đích tìm kiếm của họ) và từ chối mang tính hoài nghi (người dùng từ chối AIO trong ngữ cảnh YMYL vì AIO không đáp ứng được mục đích đằng sau hành vi).
Điều này cho thấy, đối với các chuyên gia SEO, ưu tiên không phải là theo đuổi mọi tính năng và "giành được tất cả".
Hãy lấy ví dụ này:
"AI Overviews không hiện ra, nên tôi dùng kết quả tìm kiếm. Phần lớn là các trang web lạ, nhưng thanhnien.vn có vẻ đáng tin cậy. Họ có so sánh các nền tảng khác nhau như tinhte.vn và websosanh, nên tôi chọn thanhnien.vn vì họ là một nguồn đáng tin cậy."
Nhiệm vụ của bạn là khớp ý định (như thường lệ):
- Kiếm được sự hiện diện có thể trích xuất trong AIO để có thông tin nhanh chóng,
- Tăng cường nền tảng tin cậy trên các trang hữu cơ được điều khiển bởi thẩm quyền và
- Hãy coi các vị trí Mua sắm và Được tài trợ là các hoạt động hiển thị và nhận thức hơn là đòn bẩy chuyển đổi
Những thương hiệu nào đã tạo dựng được niềm tin vào AIO
AIO không tự đứng vững; chúng vay mượn uy tín từ các thương hiệu mà chúng đại diện - bất kể bạn có thích hay không.
(Google thực sự có vẻ như Google đang tự cạnh tranh sản phẩm bởi chính mình .)
Khi người tham gia xác nhận hoặc từ chối câu trả lời của AI, điều này thường phụ thuộc vào việc liệu có đề cập đến một thương hiệu quen thuộc hoặc có thẩm quyền hay không.
Dữ liệu nghiên cứu của chúng tôi đã đưa ra kết quả rõ ràng:
- Các cơ quan có thẩm quyền như Gov, báo chính thống và các trang web của chính phủ luôn tạo dựng được lòng tin, ngay cả khi không có lượt nhấp chuột.
- Các công ty thương mại điện tử và bán lẻ lớn (Shopee, Lazada, Groupon) có mối liên hệ tích cực với sự quen thuộc với thương hiệu.
- Các dịch vụ chuẩn bị tài chính và thuế (Thư viện Pháp luật, Luật Việt Nam được nhắc đến) là những đơn vị đáng tin cậy trong các tìm kiếm Thuế.
- Các thương hiệu cho thuê xe (GSM, Xanh SM, Okela, Green Future, Saigon Luxury, Sencar, Bonboncar...) chiếm ưu thế trong các nhiệm vụ liên quan đến du lịch.
- Các nền tảng mới nổi thu hút được sự chú ý chủ yếu là do AIO đã đưa chúng ra mắt, chứ không phải do được biết đến trước đó.
👉 Tại sao điều này lại quan trọng: Niềm tin vào thương hiệu là yếu tố gắn kết giữa việc tiếp cận AIO và hành động của người dùng.
Đối với SEO, điều này có nghĩa là 3 bước diễn ra song song:
- Nhận được sự đề cập trong AIO bằng cách đảm bảo nội dung của bạn có cấu trúc, dễ quét và dễ trích xuất.
- Tăng cường thẩm quyền ngoài trang web để khi người dùng xác thực (hoặc từ chối AIO), họ sẽ truy cập vào trang của bạn với sự tự tin.
- Xây dựng uy tín chuyên môn trong lĩnh vực của bạn thông qua việc bao quát chủ đề dựa trên cá nhân hóa toàn diện và thu thập thông tin giá trị trên khắp các chủ đề. (Đây có thể là điểm khởi đầu hoặc cơ hội mạnh mẽ cho các nhóm cạnh tranh với các thương hiệu lớn hơn.)
Tất cả những điều này có ý nghĩa gì đối với việc tối ưu hóa chiến thuật của bạn?
Đối với những người đăng ký trả phí, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng các mẫu tìm kiếm theo hành vi này để tạo lợi thế cho bạn trong việc xây dựng nhận thức về thương hiệu và thẩm quyền trong các AIO bên dưới. 👇👇👇
Nhưng đây là điều quan trọng nhất cần rút ra từ phân tích này ngày hôm nay:
Với thông tin này, giờ đây bạn có thể tiếp cận các bên liên quan và hướng dẫn họ xem xét tất cả các lời nhắc, thắc mắc và chủ đề của bạn theo góc nhìn mới.
Bạn cần xác định:
- Câu hỏi/chủ đề mục tiêu nào có câu trả lời nhanh?
- Trong các truy vấn/chủ đề mục tiêu, trường hợp nào mọi người cần nhiều sự tin tưởng và đảm bảo hơn?
- Khi nào người dùng lý tưởng của bạn mong muốn khám phá thêm dựa trên các truy vấn/chủ đề mục tiêu?
Điều này sẽ giúp bạn đặt ra kỳ vọng phù hợp và đo lường thành công theo thời gian.
Làm thế nào các thương hiệu có thể kết nối với 4 mô hình ý định AIO (và hưởng lợi)
Nếu phần trước đã chỉ ra thương hiệu nào có sức nặng về lòng tin, bước tiếp theo là tìm hiểu cách thương hiệu của bạn có thể kết nối với từng mô hình ý định AIO - và biến sự tiếp xúc thành lòng tin.
Mỗi mô hình ý định AIO không chỉ thay đổi nơi đặt niềm tin mà còn thay đổi cách bạn xây dựng và phân phối nội dung.
Nếu bạn chỉ theo đuổi lượt nhấp chuột, bạn sẽ bỏ lỡ những người dùng tương tác thường xuyên hơn với AIO. Và nếu bạn không xây dựng các tài sản so sánh, những người dùng tìm kiếm xác thực so sánh sẽ bỏ qua bạn. Và nếu bạn không tiếp cận các tổ chức đáng tin cậy, thì những người tìm kiếm có xu hướng từ chối hoài nghi sẽ không bao giờ tìm thấy bạn.
Chúng ta hãy thảo luận về các chiến thuật thực tế ở đây cho từng mẫu ý định AIO:
Dưới đây, người đăng ký trả phí sẽ nhận được hướng dẫn rõ ràng, có thể thực hiện được dựa trên những phát hiện về mô hình ý định AIO để xây dựng không chỉ khả năng hiển thị mà còn cả niềm tin và thẩm quyền của thương hiệu.
1. Xác thực hiệu quả trước tiên
Những người dùng này giải quyết các truy vấn bên trong AIO, đôi khi không cần phải thoát khỏi Google.
Để xác thực hiệu quả, người dùng hoàn toàn tin tưởng AIO khi được nhắc đến các thương hiệu quen thuộc. Chỉ cần tham khảo nhanh Shopee hoặc Lazada, vấn đề thường được giải quyết mà không cần thêm bất kỳ cú nhấp chuột nào.
Điều đó có nghĩa là "chiến thắng" của bạn ở đây là khả năng hiển thị, không nhất thiết là lưu lượng truy cập.
Nhưng không phải tất cả chúng ta đều có thể tự hào về uy tín thương hiệu của Shopee hay Lazada.
Sau đây là những việc cần làm:
- Thiết kế nội dung để có thể trích dẫn: Cấu trúc các trang của bạn bằng lược đồ, chú thích "bạn có biết" và các hộp thông tin ngắn gọn mà AIO có thể trích dẫn một cách đáng tin cậy.
- Tối ưu hóa tiêu đề và phần đầu để rõ ràng hơn: “Robots.txt là gì?” hiệu quả hơn “Hướng dẫn lập chỉ mục trang web cho người mới bắt đầu”.
- Xuất bản nội dung nhỏ theo chủ đề Câu hỏi thường gặp: Các câu trả lời độc lập cho những truy vấn hẹp (như "ví dụ về biểu thức chính quy email") có thể được nhúng vào các hướng dẫn rộng hơn sẽ rất hữu ích.
2. Xác thực dựa trên sự tin cậy
Hãy nhớ rằng, những người dùng này thực hiện mục đích tìm kiếm của mình bằng cách nhấp vào để xác nhận với các thương hiệu có thẩm quyền.
Việc đề cập đến các trang web lớn trong các AIO là không đủ - họ còn theo dõi các nguồn khác trước khi đưa ra quyết định.
Mẫu hành vi này khen thưởng những nỗ lực đáng tin cậy và trừng phạt những thiếu sót.
Sau đây là những việc cần làm:
- Mượn thẩm quyền của tổ chức: Chủ động tìm kiếm sự đề cập hoặc trích dẫn từ các trung tâm đáng tin cậy (như tạp chí, ấn phẩm truyền thông chất lượng cao, v.v.). Điều này báo hiệu cho người xác thực rằng bạn cùng đẳng cấp.
- Thêm các dấu hiệu tin cậy ngay trên trang trong trường hợp bạn nhận được cú nhấp chuột xác thực: Ngày đánh giá nổi bật, chuyên gia đánh giá, chính sách biên tập minh bạch và nguồn tham khảo được liên kết phải xuất hiện ở đầu trang - mọi lúc.
- Trang đích xác thực: Xây dựng các phiên bản của các tài nguyên được liên kết nhiều nhất, hiển thị các tín hiệu đáng tin cậy ngay trong lần xem màn hình đầu tiên. Đừng chôn vùi chúng.
Nhưng đừng chỉ tin lời tôi nói. Hãy kiểm tra nhiệm vụ người dùng bên dưới:
"AI Overviews đã liệt kê các rủi ro như bệnh tim mạch, đột quỵ và ung thư, có vẻ chính xác. Nhưng tôi vẫn muốn tìm hiểu sâu hơn và truy cập vào các trang của bộ ý tế như Sức khỏe đời sống để xác nhận.AI Overview là một bản tóm tắt tốt, nhưng tự nó vẫn chưa đủ."
3. Xác thực so sánh
Ở đây, người dùng đóng vai trò là người mở tab và kiểm tra chéo để thực hiện mục đích tìm kiếm của mình, thay vì chỉ dựa vào AIO.
Họ muốn có chiều sâu, độ tương phản và các bằng chứng… và họ sẽ thưởng cho các thương hiệu giúp việc so sánh trở nên dễ dàng.
Hãy nhớ rằng, trong mô hình hành vi này, mọi người sử dụng thông tin về thương hiệu bên trong AIO như một bước đệm, sau đó kiểm tra chéo trên nhiều nhà cung cấp.
Sau đây là những việc cần làm:
- Xây dựng ma trận so sánh: Tạo nội dung so sánh giải pháp của bạn với các lựa chọn thay thế trong các bảng chấm điểm rõ ràng. Hãy sắp xếp chúng một cách có cấu trúc để AIO có thể trình bày chúng. Triển khai củng cố đa phương tiện: Kết hợp các trang so sánh với các bản demo trên YouTube, các hướng dẫn ngắn gọn theo phong cách Loom và các bài đăng MXH được phân loại tóm tắt cùng một thông tin chi tiết. Các trình khám phá so sánh sẽ phân tích đa dạng các định dạng.
- Cung cấp bối cảnh rõ ràng: Thêm cụm từ “tốt nhất cho” và “không phù hợp”, đồng thời nêu bật những trường hợp ngoại lệ mà sản phẩm của bạn không lý tưởng. Hãy minh bạch về những giải pháp mà thương hiệu của bạn giải quyết, cũng như những đối tượng mà thương hiệu không hướng đến. Điều này sẽ xây dựng niềm tin và đẩy nhanh quá trình ra quyết định.
4. Sự từ chối đầy hoài nghi
Hãy nhớ rằng, người dùng thực hiện tìm kiếm YMYL sẽ bỏ qua AIO hoàn toàn trong các danh mục có mức độ rủi ro cao với thái độ từ chối hoài nghi về nội dung của nó.
Cách duy nhất để chiến thắng là xuất hiện ở nơi họ đến - chính là điểm đến của cơ quan có thẩm quyền - hoặc trở thành một điểm đến có thẩm quyền.
Sau đây là những việc cần làm:
- Sự liên kết có thẩm quyền: Hợp tác hoặc đóng góp cho các trang web có thẩm quyền có các trang là đích đến mặc định.
- Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm có cấu trúc: Thêm tuyên bố miễn trừ trách nhiệm "Điều này không thay thế lời khuyên pháp lý/y tế" kèm theo liên kết đến hướng dẫn chính thức. Điều này vừa bảo vệ uy tín của bạn vừa tăng cơ hội trang của bạn được trích dẫn trong các AIO.
- SEO ưu tiên trích dẫn: Tối ưu hóa để được tham chiếu trong AIO, chứ không chỉ để nhấp chuột. Bao gồm các trích dẫn chính thức đến các nguồn chính thức mà AIO có thể phân tích và tái sử dụng.
Từ phản hồi của người dùng:
"Cái này là để mua ô tô. Tôi thấy phần tóm tắt ở trên khá hữu ích. Nhưng tôi cũng sẽ kiểm tra thêm trên Oto.com.vn hoặc hỏi trên Otofun, từ góc độ tin cậy, để xem giá thị trường có khớp không."
Nhiều kiến thức hơn, nhiều sức mạnh hơn: Xem lại những câu hỏi chưa được trả lời trước đây
Trong Phần 1 của nghiên cứu UX về AIO , chúng tôi đã suy ngẫm về một số câu hỏi chưa có lời giải đáp nhưng vẫn quan trọng:
- Cơ chế trích dẫn. Google chọn nguồn nào sẽ xuất hiện trong AIO đã thu gọn và theo thứ tự nào?
- Rò rỉ thuộc tính. Liệu Search Console hoặc GA có bao giờ hiển thị lượt hiển thị do AIO tạo ra để các thương hiệu có thể đánh giá mức độ hiển thị "trên SERP" không?
- Mô hình kiếm tiền. Nếu lưu lượng truy cập ra tiếp tục giảm, các nhà xuất bản, chi nhánh và sản phẩm SaaS sẽ thay thế doanh thu dựa trên phiên bị mất bằng cách nào?
- Cá nhân hóa so với thẩm quyền. Các AIO trong tương lai sẽ cân nhắc lịch sử cá nhân hơn các tín hiệu tin cậy toàn cầu - và liệu các thương hiệu có thể tác động đến sự cân bằng đó không?
- Tác động về mặt quy định. Các hành động chống độc quyền hoặc bản quyền có thể buộc Google phải hiển thị nhiều liên kết đi hơn hay ít hơn không?
- Hành vi theo thời gian. Liệu người dùng có quen với AIO và cuối cùng nhấp chuột ít hơn (hoặc nhiều hơn) khi niềm tin tăng lên không?
Chúng ta đã có câu trả lời cho một số câu hỏi này, hãy cùng xem lại nhé.
Câu hỏi 1: Google chọn nguồn nào sẽ xuất hiện trong AIO đã thu gọn và theo thứ tự nào?
Khả năng trích xuất + thẩm quyền của thực thể + niềm tin vào thương hiệu.
- Khả năng trích xuất: Các trang có câu trả lời ngắn gọn, TLDR, bảng đơn giản và lược đồ ở gần đầu thường được nâng lên thường xuyên hơn.
- Quyền hạn của thực thể và chủ đề: Phạm vi chủ đề và tín hiệu thực thể rõ ràng giúp hệ thống giải quyết vấn đề "ai biết điều này".
- Niềm tin thương hiệu: Các AIO vay mượn uy tín từ các thương hiệu nổi tiếng, điều này dường như ảnh hưởng đến những gì được trích dẫn và nhấp vào tiếp theo. Nhiệm vụ của bạn là trở thành một thương hiệu uy tín mà AIO cảm thấy an toàn khi nhắc đến.
Câu hỏi 2: Liệu Search Console hoặc GA có bao giờ hiển thị số lần hiển thị do AIO tạo ra để các thương hiệu có thể đánh giá mức độ hiển thị "trên SERP" không?
Hãy lên kế hoạch như thể câu trả lời là "không" ngay bây giờ (vì điều đó sẽ cho thấy trích dẫn AIO thực sự ít được nhấp chuột đến mức nào). Điều tốt nhất bạn có thể làm là theo dõi các proxy.
- Tiếp tục theo dõi thứ hạng tìm kiếm, nhưng hãy đếm xem bạn xuất hiện thường xuyên như thế nào thông qua lượt hiển thị (từ các truy vấn xếp hạng ở vị trí số 1).
- Sử dụng proxy phân bổ. Theo dõi chuyển đổi, tìm kiếm thương hiệu và hỗ trợ tìm kiếm từ phân bổ đa điểm.
Câu hỏi 3: Nếu lưu lượng truy cập đi tiếp tục giảm, các nhà xuất bản, chi nhánh và sản phẩm SaaS sẽ thay thế doanh thu dựa trên phiên bị mất bằng cách nào?
Các nhà xuất bản và đơn vị liên kết chịu thiệt hại nặng nề nhất. Một số có thể phải đóng cửa nếu không tìm được cách khác để thu hút lưu lượng truy cập hoặc ký kết hợp đồng với các nhà phát triển LLM.
SaaS cho thấy kết quả trái chiều; thương mại điện tử vẫn phát triển mạnh.
Gần đây tôi đã có một nội dung về AI có làm giảm tỷ lệ chuyển đổi SEO không? - nếu tỷ lệ chuyển đổi giảm và bạn không phải là nhà xuất bản.
Câu hỏi 4 Các AIO trong tương lai có cân nhắc lịch sử cá nhân hơn các tín hiệu tin cậy toàn cầu không - và liệu các thương hiệu có thể tác động đến sự cân bằng đó không?
Thật khó để nói Google sẽ tiến xa đến đâu với AIO. Chúng ta chỉ thấy tính năng cá nhân hóa cho lời nhắc vị trí bằng tiếng Anh, và tôi kỳ vọng sẽ có nhiều tính năng cá nhân hóa hơn ở AI Mode.
Cách tốt nhất để các thương hiệu tác động đến trải nghiệm cá nhân hóa là cung cấp trải nghiệm người dùng bền vững, từ khi khám phá đến khi mua hàng và sau khi mua hàng.
Một câu hỏi lớn là liệu AI Overview có tiếp tục là trải nghiệm tìm kiếm mặc định hay không, hay liệu AI Mode có thay thế chúng vào một thời điểm nào đó hay không. Sundar Pichai đã ám chỉ rằng đó là một tương lai tiềm năng, nhưng chỉ khi người dùng thích AI Mode và, nếu chúng giải quyết được vấn đề kiếm tiền.
Câu hỏi 5: Liệu người dùng có thích nghi với AIO và cuối cùng nhấp ít hơn (hoặc nhiều hơn) khi niềm tin tăng lên không?
Có khả năng! Có một mối quan hệ giữa số lần nhấp chuột và độ tin cậy - người dùng càng tin tưởng vào câu trả lời của AI thì khả năng họ nhấp chuột càng thấp. Và mối quan hệ này bị ảnh hưởng rất nhiều bởi mức độ rủi ro của các truy vấn. Rủi ro càng cao, số lần nhấp chuột càng cao.
Nguồn: Infinity Digital
