Zalopay và chiến dịch tìm người dùng mới trên TikTok
Trên thực tế, nhiều ứng dụng đã và đang giải bài toán này bằng cách rót mạnh ngân sách tiếp thị vào mục tiêu chuyển đổi ở các nền tảng mạng xã hội lớn với hy vọng đạt được hiệu quả chuyển đổi tức thì.
Trong bối cảnh đó, chiến dịch Tết năm 2026 của Zalopay thu về kết quả thành công, không chỉ ở số lượng chuyển đổi, mà còn ở chất lượng chuyển đổi. Tập trung vào phễu trên thay vì chỉ ở phễu cuối, Zalopay đã thực hiện một chiến dịch để tìm lời giải cho câu hỏi của ứng dụng này: Tệp người dùng mới thực sự đến từ đâu?
Zalopay đã triển khai chiến lược toàn phễu (full-funnel) trên TikTok nhằm kiểm định 1 giả thiết: Liệu việc nuôi dưỡng người dùng trong giai đoạn “Cân nhắc” có giúp cải thiện hiệu quả chuyển đổi và giảm chi phí CPA so với cách tiếp cận chỉ tập trung vào "Chuyển đổi" (conversion).
Zalopay và chiến dịch tìm người dùng mới trên TikTok vào Tết 2026
Về mặt nhận thức người dùng, Zalopay thúc đẩy mức độ nhận biết, quan tâm và từng bước hình thành tệp người dùng có ý định cao bằng các giải pháp quảng cáo Video View kết hợp với Consideration Ads trên TikTok.
Để thấy được tác động của giai đoạn “Consideration” tới chuyển đổi, Zalopay đã theo dõi và đánh giá xuyên suốt chiến dịch các chỉ số thể hiện tính cân nhắc như thích, bình luận, chia sẻ, nhấp chuột, tìm kiếm hoặc các hành động tương tác sâu hơn với nội dung. Những tín hiệu này cho thấy người dùng không chỉ đơn thuần xem, mà chủ động tìm hiểu và cân nhắc về sản phẩm hoặc thương hiệu.
Đăng ký TẠI ĐÂY để nhận được Webinar chính thức của TikTok for Business chia sẻ kinh nghiệm thực chiến và tư vấn về các công cụ quảng cáo brandformance phù hợp cho mục tiêu tăng trưởng của thương hiệu.
Dữ liệu xuyên suốt các giai đoạn của chiến dịch cho thấy các chỉ số này cải thiện rõ rệt: trước khi triển khai Consideration Ads, tỷ lệ cân nhắc ở mức 11,1%; sau khoảng 4 tuần chạy chiến dịch, tăng lên 23,3%; và đạt 65,8% sau khi kết thúc. Con số này có nghĩa: Cứ 100 người dùng mới sử dụng Zalopay, thì có tới khoảng 65 người trước đó đã từng nằm trong nhóm khách hàng tiềm năng đang cân nhắc sử dụng ứng dụng. Rõ ràng, phần lớn người dùng mới của Zalopay đã có tương tác hoặc trải qua giai đoạn tìm hiểu trước khi chuyển đổi. Đây là minh chứng cho vai trò quan trọng của phễu trên trong việc thúc đẩy chuyển đổi.
Và cuối cùng, ứng dụng này triển khai giải pháp App Ads với mục đích tối ưu các hành động thanh toán trong ứng dụng.
Video View kết hợp Consideration Ads giúp Zalopay gia tăng nhận biết, thúc đẩy quan tâm và xây dựng tệp người dùng có ý định cao
Brandformance: Công thức kết hợp toàn diện cho thương hiệu
Nhiều năm qua, các chiến lược marketing thường tập trung vào việc xây dựng độ nhận diện (branding) rồi tăng chuyển đổi (performance), bỏ qua hoặc không thực sự chú trọng giai đoạn cân nhắc. Bởi giai đoạn cân nhắc là lúc khách hàng chủ động muốn biết về sản phẩm hoặc thương hiệu, thể hiện nhu cầu mạnh nhất.
Đánh giá về tác động của chiến lược branding trong việc tiếp cận khách hàng mới và chuyển đổi, TikTok đã thực hiện 1 khảo sát trên 1 nhóm các nhãn hàng khác nhau. Kết quả, sau 4 - 5 tuần, nhóm có đầu tư vào branding (bao gồm giai đoạn cân nhắc) cho thấy CPA giảm tốt hơn nhóm chỉ chạy conversion. Trong vòng 1 năm, nhóm thương hiệu có đầu tư branding ghi nhận tăng trưởng tốt hơn rõ rệt so với nhóm chỉ tập trung vào chuyển đổi.
Brandformance: Công thức kết hợp toàn diện cho thương hiệu
Dữ liệu của TikTok cũng chỉ ra, khoảng 37% doanh thu của doanh nghiệp đến từ người dùng đang cân nhắc sản phẩm. Như vậy branding không chỉ xây dựng độ tin cậy cho thương hiệu, mà đã trực tiếp đóng góp vào performance, tăng trưởng người dùng mới (như trường hợp của Zalopay), và hoàn toàn có thể đo lường được.
Đặc biệt, đây cũng là giai đoạn thúc đẩy niềm tin và tình yêu mạnh mẽ với thương hiệu, nơi họ ra quyết định chọn nhãn hàng giữa rất nhiều lựa chọn khác. Khai thác đúng và trúng giai đoạn này cũng giống nhưng một mũi tên trúng 2 đích, khi vừa có performance chất lượng, vừa đạt mục tiêu branding.
Theo: TikTok
