Báo cáo Connected Consumer quý II/2025 mới nhất của Decision Lab cho thấy bức tranh kỹ thuật số tại Việt Nam đang bước vào một giai đoạn hội tụ mới. Thói quen sử dụng mạng xã hội đang dần đồng nhất giữa các thế hệ, trí tuệ nhân tạo (AI) tiếp tục trở thành công cụ hữu ích trong đời sống hằng ngày và livestreaming đang chuyển mình từ hình thức giải trí đơn thuần sang vai trò trọng yếu trong thương mại và kết nối xã hội.
Khoảng cách trong hành vi kỹ thuật số giữa các thế hệ tại Việt Nam tiếp tục đựơc thu hẹp trong quý II/2025
Người tiêu dùng vẫn tiếp tục duy trì thói quen sử dụng các nền tảng kỹ thuật số quen thuộc, bên cạnh đó nhóm người dùng trẻ lại có xu hướng hướng đến những nền tảng mang tính tương tác và thiên về video nhiều hơn. Khoảng cách giữa các thế hệ đang dần được thu hẹp người dùng ở mọi độ tuổi đều sử dụng các ứng dụng “thiết yếu” tương tự nhau. Tuy nhiên, sở thích về nội dung giữa các thế hệ vẫn thể hiện nhiều sự khác biệt rõ nét.
Facebook và Zalo vẫn giữ vai trò là nền tảng được sử dụng chính trong giao tiếp và xây dựng cộng đồng của tất cả các thế hệ. Song song đó, TikTok tiếp tục vươn lên trở thành nền tảng chủ đạo của Gen Y và Gen Z, phản ánh xu hướng gắn kết người dùng thông qua các nội dung mang tính giải trí cao. Trong khi đó, YouTube vẫn giữ vững sức ảnh hưởng của mình trên mọi nhóm tuổi, củng cố vị thế là nền tảng có sức lan tỏa xuyên thế hệ.
| Bà Nguyễn Thị Mai Trâm, Giám đốc mảng Insight Velocity của Decision Lab, khuyến nghị các thương hiệu:
“Cách tiếp cận thuần túy dựa vào độ tuổi không còn đáp ứng được sự phức tạp trong hành vi người tiêu dùng hiện đại. Thương hiệu cần xây dựng chiến lược truyền thông đa thế hệ, dung hòa giữa tính quen thuộc và tính sáng tạo, phát huy sức mạnh kết nối của Facebook và Zalo, đồng thời tối ưu khả năng lan tỏa của các nền tảng video như TikTok và YouTube nhằm tạo chiều sâu tương tác và giá trị văn hóa bền vững.”
AI tiếp tục khẳng định sự chuyển mình, trở thành công cụ không thể thiếu trong đời sống số
Khi các công cụ hội thoại như ChatGPT đã trở thành một phần quen thuộc trong đời sống hằng ngày, Gen Z tiếp tục thể hiện sự tò mò và cởi mở khi khám phá các nền tảng AI mới, trong khi các thế hệ lớn tuổi hơn lại chọn lọc kỹ lưỡng hơn trong việc sử dụng. Điều này cho thấy tốc độ tiếp nhận công nghệ diễn ra nhanh chóng, song mỗi thế hệ lại có cách tiếp cận khác nhau. Ngày nay, khi AI đóng vai trò cầu nối trực tiếp giữa người tiêu dùng và thương hiệu, nó đã thay đổi cách con người khám phá, tương tác và đưa ra quyết định trong môi trường trực tuyến.
ChatGPT, Gemini và Meta AI đã duy trì vị thế dẫn đầu trên mọi thế hệ người dùng. Tuy nhiên, sự gia tăng đáng kể của Gemini trong nhóm Gen X quý này cho thấy người dùng thế hệ này có xu hướng tập trung vào các tính năng tìm kiếm và trợ lý ảo mang tính tiện ích cao. Xu hướng này phản ánh giai đoạn trưởng thành trong việc ứng dụng AI, khi mỗi thế hệ đã hình thành thói quen sử dụng ổn định, phù hợp với mục đích, mức độ thoải mái và sự quen thuộc với công nghệ.
Livestreaming mở rộng vai trò vượt ra ngoài phạm vi giải trí
Gen Z đang dẫn dắt sự tăng trưởng của các nền tảng thương mại như Shopee, nơi các buổi livestream đã trở thành kênh mua sắm chủ đạo. Trong khi đó, Gen X và Gen Y vẫn duy trì hoạt động tích cực hơn trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và YouTube. Sự khác biệt này cho thấy livestreaming đã phát triển vượt ra ngoài một định dạng duy nhất, được định hình bởi giá trị mà từng thế hệ tìm kiếm: từ sự tiện lợi trong mua sắm, kết nối xã hội, cho đến thông tin hữu ích.
Đặc biệt, TikTok đã ghi nhận mức giảm trong nhóm người dùng Gen Y trong quý này, cho thấy dấu hiệu bão hòa trong việc trải nghiệm nội dung liverstream hoặc sự dịch chuyển sang các nền tảng phù hợp hơn. Ngược lại, Shopee tiếp tục ghi nhận đà tăng trưởng trong nhóm Gen Z, khi thế hệ này ngày càng xem livestreaming như một phần trong thói quen mua sắm hằng ngày.
| Ông Thue Quist Thomasen, CEO của Decision Lab, bình luận:
“Livestreaming đã vượt ra khỏi vai trò giải trí để trở thành một điểm chạm quan trọng giữa tương tác và thương mại. Khi Gen Z biến livestream thành những khoảnh khắc mua sắm, còn các thế hệ lớn tuổi hơn sử dụng chúng cho mục đích xã hội hoặc thông tin, các thương hiệu cần thiết kế nội dung vừa tạo kết nối, vừa thúc đẩy chuyển đổi, kết hợp giữa kể chuyện và hành động theo thời gian thực.”
Tải xuống toàn bộ Báo cáo Connected Consumer Quý II/2025 tại ĐÂY.
