Báo cáo “Thị trường AI tiêu dùng tại Việt Nam 2025” do Decision Lab công bố ngày 19/8 đã phác họa bức tranh về cách người Việt tiếp cận, sử dụng và đánh giá các nền tảng trí tuệ nhân tạo trong đời sống hàng ngày. Được thực hiện trên 600 người dùng Internet từ 18 tuổi trở lên, khảo sát phản ánh rõ rệt mức độ phổ cập của AI trong cộng đồng và cách công nghệ này đang len lỏi vào nhiều hoạt động, từ công việc, học tập, đến giải trí và chăm sóc sức khỏe.
Bên cạnh việc thống kê các công cụ AI được người Việt sử dụng và hài lòng nhất cho đến nay, báo cáo cũng chỉ ra những xu hướng nổi bật của thị trường và bức tranh rõ nét hơn về sự “nội địa hóa” của các nền tảng AI Việt, yếu tố được xem là chìa khóa giúp chúng cạnh tranh trực tiếp với những “ông lớn” quốc tế.
ChatGPT dẫn đầu danh sách công cụ AI phổ biến tại Việt Nam
Khảo sát cho thấy trong ba tháng gần đây, 78% người dùng Internet tại Việt Nam đã trải nghiệm ít nhất một nền tảng AI, với trung bình mỗi người sử dụng khoảng hai công cụ. Báo cáo cũng chỉ ra ba yếu tố hàng đầu khiến người Việt lựa chọn và gắn bó với các nền tảng này:
- Tính khả chi: dễ dàng tiếp cận nhiều tính năng miễn phí hoặc chi phí thấp
- Tính tiện dụng: công cụ trực quan, đa nhiệm và tích hợp linh hoạt với các nền tảng khác
- Độ chính xác: cung cấp thông tin khá chính xác, cập nhật theo thời gian thực.
Kết quả từ khảo sát cho thấy ChatGPT được sử dụng nhiều nhất với 81%, theo sau là Gemini và Meta AI có tỷ lệ lần lượt 51% và 36%. Đáng chú ý, AI Hay của Việt Nam đứng thứ sáu với 9%, ngang bằng Grok, còn Kiki đứng thứ 9 với 3%. Trong khi Perplexity và Claude - hai nền tảng AI nổi tiếng thế giới, chỉ đạt tỷ lệ sử dụng 2% tại Việt Nam.
Báo cáo cũng nêu ra ChatGPT không chỉ vượt trội về mức độ phổ biến mà còn dẫn đầu về mức độ hài lòng, với 51% người dùng đánh giá cao. Lý do nằm ở khả năng đáp ứng đa dạng các nhu cầu, từ dịch thuật, nghiên cứu, soạn thảo nội dung cho đến hỗ trợ công việc chuyên môn. Trong môi trường học tập và làm việc, ChatGPT có thể được xem là “trợ thủ đa năng”, hỗ trợ dịch nội dung (33%), học kỹ năng mới (34%) và nghiên cứu chuyên sâu (25%).
Bên cạnh lĩnh vực học tập và công việc, ChatGPT cùng các nền tảng AI khác cũng phần nào trở thành công cụ quen thuộc trong nhiều khía cạnh đời sống. 40% người dùng Việt ứng dụng AI để trò chuyện, 37% cập nhật thông tin công việc, 29% tra cứu thông tin về sức khỏe cũng như chăm sóc bản thân, trong khi 31% dùng AI cho chỉnh sửa ảnh và video hoặc sáng tạo nội dung. Những con số này cho thấy AI đã chuyển mình từ công nghệ mới lạ thành “người đồng hành” thực thụ trong nhiều hoạt động thường nhật, mang lại sự tiện lợi và hiệu quả.
Bản địa hóa AI: Chìa khóa để AI Việt cạnh tranh với các “ông lớn” quốc tế
Báo cáo của Decision Lab cũng chỉ ra một xu hướng quan trọng: bản địa hóa đang trở thành chìa khóa để các nền tảng AI Việt khẳng định vị thế cạnh tranh. Trong khi ChatGPT, Gemini hay Meta AI vẫn giữ ưu thế về số lượng người dùng, các công cụ nội địa như AI Hay hay Kiki lại tạo được dấu ấn nhờ khả năng hiểu ngôn ngữ, thói quen và bối cảnh văn hóa Việt.
AI Hay là ví dụ tiêu biểu cho xu hướng này. Dù chỉ chiếm 9% thị phần sử dụng, nền tảng do kỹ sư Việt phát triển lại đứng thứ hai về mức độ hài lòng, đạt 47%, vượt qua nhiều tên tuổi quốc tế. Yếu tố giúp AI Hay ghi điểm nằm ở khả năng xử lý tiếng Việt tự nhiên, ngay cả khi câu hỏi hoặc từ khóa nhập liệu chưa chuẩn, cũng như sự linh hoạt trong việc cập nhật và triển khai tính năng mới để đáp ứng kịp thời nhu cầu người dùng. Chẳng hạn, ngay sau kỳ thi THPT, nền tảng AI Hay đã ra mắt tính năng dự đoán tỷ lệ đỗ đại học, thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng. Đây là lợi thế mà các nền tảng quốc tế khó theo kịp do phải phục vụ thị trường toàn cầu.
Một yếu tố tạo cơ hội cho AI nội địa phát triển là hạn chế về dữ liệu tiếng Việt trong các mô hình quốc tế. Tiếng Việt được xếp vào nhóm Low-resource Language (tạm dịch: Ngôn ngữ ít tài nguyên) trong kho dữ liệu số hóa toàn cầu, khiến nhiều chatbot quốc tế gặp khó khi xử lý ngữ cảnh hoặc diễn đạt tự nhiên. Tại cuộc họp về việc xây dựng bộ dữ liệu tiếng Việt, ông Trần Việt Hùng, đại diện dự án ViGen, cho biết trong năm nay sẽ công bố bộ dữ liệu tiếng Việt quy mô lớn, bao quát từ kiến thức mẫu giáo đến đại học, mở đường cho việc phát triển các mô hình AI có khả năng xử lý tiếng Việt chính xác, tự nhiên và phù hợp hơn.
Xu hướng bản địa hóa này không chỉ là câu chuyện của Việt Nam mà còn là chiến lược chung của nhiều quốc gia. Trung Quốc phát triển Baidu Ernie Bot và Alibaba Qwen tối ưu cho tiếng Trung, Ấn Độ ra mắt Sarvam AI hỗ trợ nhiều ngôn ngữ bản địa để phục vụ cả những vùng nông thôn. Với hơn 100 triệu dân, độ mở cao với công nghệ và nhu cầu ngày càng đa dạng, Việt Nam được đánh giá là thị trường tiềm năng để các sản phẩm AI nội địa bứt phá và khẳng định chỗ đứng riêng.
Kết luận
Những dữ liệu từ báo cáo “Thị trường AI tiêu dùng tại Việt Nam 2025” cho thấy trí tuệ nhân tạo đang ngày càng trở thành một phần quen thuộc trong đời sống của người Việt. ChatGPT tiếp tục giữ vị trí đầu về cả mức độ sử dụng và độ hài lòng, nhưng sự nổi lên của những nền tảng nội địa như AI Hay chứng minh rằng yếu tố bản địa hóa có thể mở ra cánh cửa cạnh tranh với các “ông lớn” quốc tế.
Khi nhu cầu của người dùng ngày càng đa dạng và yêu cầu cao hơn về trải nghiệm cá nhân hóa, AI Việt có tiềm năng phát triển mạnh mẽ, không chỉ phục vụ người dùng trong nước mà còn vươn ra thị trường khu vực với các sản phẩm được tối ưu cho văn hóa và ngôn ngữ bản địa.
Nhã Vy (Theo Decision Lab, VnExpress)
Subscribe Newsletter của Advertising Vietnam để theo dõi nhiều tin tức hấp dẫn về ngành quảng cáo.
