Bộ Tư pháp và Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) đã chính thức khởi kiện Adobe vào ngày 17/06/2024, cáo buộc công ty này có hành vi lừa đảo người tiêu dùng bằng cách che giấu các khoản phí đắt đỏ và gây khó khăn cho việc hủy bỏ đăng ký dịch vụ. Theo đơn kiện, Adobe đã "đánh lừa người tiêu dùng bằng cách tự động đăng ký họ vào gói dịch vụ có lợi nhất cho công ty mà không hề cung cấp đầy đủ thông tin về các điều khoản quan trọng".
Câu chuyện bắt đầu từ việc Adobe bị tố cáo cung cấp gói đăng ký “Hàng năm, Thanh toán Hàng tháng” (APM) như lựa chọn mặc định cho nhiều sản phẩm phần mềm. Gói APM tuy có mức phí đăng ký thấp nhất nhưng lại che giấu khoản phí chấm dứt hợp đồng sớm (ETF) lên đến hàng trăm USD. Người dùng cũng gặp phải các trở ngại tương tự khi cố gắng hủy qua điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp.
Theo Bộ Tư pháp Mỹ, trong quá trình đăng ký, Adobe đã ẩn các điều khoản quan trọng của gói APM trong các đoạn văn bản nhỏ và hộp thoại tùy chọn, khiến hầu hết người dùng không thể nhận ra. Hậu quả là người dùng không được thông báo đầy đủ về khoản phí hủy bỏ, dẫn đến việc họ buộc phải tiếp tục sử dụng dịch vụ cho đến hết thời hạn một năm để tránh bị mất tiền. Hơn hết, Adobe cố tình gây khó khăn cho người dùng, bao gồm việc sử dụng quá trình hủy bỏ “rườm rà và phức tạp”, yêu cầu khách hàng phải điều hướng qua nhiều trang web và cửa sổ pop-up.
Bộ Tư pháp và Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) đã đệ đơn kiện Adobe, với cáo buộc ẩn giấu các khoản phí đắt đỏ và làm cho việc huỷ bỏ đăng ký trở nên khó khăn đối với người dùng
Đơn kiện nhắm vào hai lãnh đạo cấp cao của Adobe bao gồm ông Maninder Sawhney, Phó Chủ tịch phụ trách Tiếp thị và Bán hàng Kỹ thuật số, và ông David Wadhwani, Chủ tịch mảng Kinh doanh Truyền thông Kỹ thuật số. Cả hai bị cáo buộc là đã “chỉ đạo, kiểm soát, có thẩm quyền kiểm soát hoặc tham gia vào các hành vi và thực tiễn của Adobe”.
Ông Samuel Levine, Giám đốc Cục Bảo vệ Người tiêu dùng của FTC cho biết: "Adobe đã sử dụng thủ đoạn để 'gài bẫy' khách hàng vào các gói đăng ký kéo dài một năm, bằng cách ẩn giấu các khoản phí hủy bỏ và tạo ra nhiều rào cản khi khách hàng muốn hủy dịch vụ. Người dân Mỹ đã quá mệt mỏi với việc các công ty cố tình giấu giếm thông tin trong quá trình đăng ký, sau đó lại tạo ra nhiều khó khăn khi họ muốn hủy bỏ."
Trước những cáo buộc này, Adobe đã lên tiếng phản ứng gay gắt và khẳng định sẽ đấu tranh đến cùng tại tòa án. Ông Dana Rao, Tổng cố vấn và Giám đốc Ủy thác của Adobe cũng đưa ra tuyên bố: "Chúng tôi hoàn toàn minh bạch về các điều khoản và điều kiện của các thỏa thuận đăng ký và có quy trình hủy bỏ đơn giản. Chúng tôi sẽ bác bỏ tất cả các cáo buộc của FTC tại tòa án."
Đại diện của Bộ Tư pháp Mỹ (FTC) đã có chia sẻ trên ứng dụng X về vụ việc của Adobe
Được thành lập năm 1982, Adobe nổi tiếng với các phần mềm chỉnh sửa ảnh và PDF, bao gồm Adobe Photoshop. Từ năm 2012, Adobe đã chuyển từ việc bán phần mềm sử dụng trọn đời sang mô hình đăng ký hàng tháng hoặc hàng năm. Quy trình đăng ký của công ty này được cho là không rõ ràng, không tiết lộ rằng khách hàng đang cam kết trả phí trong một năm và không nêu rõ phí hủy bỏ sớm.
Chính phủ Mỹ bắt đầu xem xét các thực tiễn hủy bỏ của Adobe từ cuối năm ngoái. Vụ kiện này được xem là tiếp nối sự giám sát chặt chẽ của các cơ quan quản lý đối với Adobe, sau khi công ty này cố gắng mua lại nền tảng thiết kế Figma với giá 20 tỷ USD vào năm 2022 nhưng đã từ bỏ thương vụ vào năm ngoái do phải đối mặt với sự giám sát chống độc quyền từ các cơ quan quản lý châu Âu.
*Nội dung bài viết được tổng hợp bằng AI và chỉnh sửa bởi Advertising Vietnam.
Subscribe Newsletter của Advertising Vietnam để theo dõi nhiều tin tức hấp dẫn về ngành quảng cáo.
