Sau 44 năm làm việc, một nhân viên nữ tên Gayle đã được cửa hàng Walmart tại Mỹ tổ chức kỷ niệm thâm niên với hoa, bánh kem và thiệp cảm ơn có chữ ký của đồng nghiệp. Tưởng chừng chỉ là một dịp tri ân thông thường, hình ảnh này lại bất ngờ thu hút nhiều ý kiến trái chiều trên mạng xã hội gần đây. Một số người cho rằng món quà chưa tương xứng với chặng đường hơn bốn thập kỷ gắn bó của cô, trong khi những ý kiến khác nhìn nhận đây vẫn là một hành động đáng trân trọng. Dù vậy, những hình ảnh được chia sẻ vẫn không đủ để kết luận Walmart đã đối xử với Gayle như thế nào trong toàn bộ quá trình làm việc.
Nhìn rộng ra, câu chuyện của Gayle đáng chú ý không chỉ vì những món quà cô được nhận, mà còn vì nó đặt ra một vấn đề khái quát hơn về cách doanh nghiệp thể hiện sự trân trọng đối với nhân viên. Một hoạt động tri ân có thể xuất phát từ mong muốn ghi nhận đóng góp, nhưng ý nghĩa của nó không chỉ nằm ở chủ đích của người tổ chức. Khi nhân viên và công chúng diễn giải hành động ấy theo những cách khác nhau, thông điệp về văn hóa doanh nghiệp cũng có thể được nhìn nhận khác với dự định ban đầu. Điều này cũng đồng nghĩa, việc ghi nhận nhân viên không chỉ là một hoạt động khích lệ nội bộ, mà còn góp phần định hình hình ảnh nhà tuyển dụng trong mắt người lao động và công chúng.
Sự ghi nhận và mức độ gắn bó của nhân viên
Sự ghi nhận trong môi trường làm việc không chỉ dừng lại ở lời cảm ơn hay những phần thưởng dành cho nhân viên. Đây còn là cách doanh nghiệp thể hiện rằng những nỗ lực và đóng góp của mỗi cá nhân có ý nghĩa đối với tổ chức. Khi cảm thấy công sức của mình được đánh giá đúng mức, nhân viên có thể hình thành cảm nhận tích cực hơn về nơi làm việc và mong muốn tiếp tục gắn bó.
Mối liên hệ này cũng được phản ánh trong báo cáo Recognition Disconnect 2026 của Xceleration. Theo báo cáo, 70% nhân viên cảm thấy mình được ghi nhận có ý nghĩa cho biết họ muốn tiếp tục làm việc tại công ty, trong khi tỷ lệ này ở nhóm cảm thấy chưa được ghi nhận đầy đủ là 41%. Chênh lệch giữa hai nhóm cho thấy những trải nghiệm khác nhau về sự trân trọng tại nơi làm việc có thể tạo ra mức độ mong muốn gắn bó khác nhau. Tuy nhiên, số liệu này không đồng nghĩa sự ghi nhận là yếu tố duy nhất quyết định ý định ở lại, hay trực tiếp tạo ra khả năng giữ chân nhân sự.
Từ hành động tri ân đến cảm giác được trân trọng: Làm sao để hoạt động ghi nhận truyền tải đúng giá trị doanh nghiệp?
Một món quà, lời cảm ơn hay sự kiện kỷ niệm có thể đánh dấu nỗ lực của doanh nghiệp, nhưng chưa đủ để phản ánh cách người nhận nhìn nhận hành động đó. Vì thế, bên cạnh việc tổ chức các hoạt động ghi nhận, doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến cách những đóng góp được thể hiện và mức độ phù hợp của các hình thức với những gì nhân viên thực sự coi trọng.
Ghi nhận cụ thể những đóng góp
Một khía cạnh cần cân nhắc khi xem xét ý nghĩa của hoạt động ghi nhận là mức độ tương xứng giữa những gì nhân viên thực hiện và cách doanh nghiệp biểu dương những đóng góp đó. Bởi một lời cảm ơn hay phần thưởng có thể thể hiện thiện chí của tổ chức, nhưng nếu không cho thấy doanh nghiệp đánh giá cao điều gì ở nhân viên, người nhận khó nhận ra mối liên hệ giữa nỗ lực của mình và sự ghi nhận được trao.
Báo cáo Recognition Disconnect 2026 tiếp tục chỉ ra rằng 67% lãnh đạo nhân sự cho rằng các chương trình ghi nhận phản ánh đúng đóng góp của người lao động, trong khi chỉ 42% nhân viên đồng tình. Sự khác biệt này cho thấy việc doanh nghiệp cho rằng mình đã ghi nhận đúng mức không đồng nghĩa nhân viên cũng có cùng cảm nhận.
Để sự ghi nhận phản ánh đúng đóng góp của nhân viên, người quản lý cần nêu rõ điều gì đáng được biểu dương, từ kết quả công việc đến những nỗ lực cải thiện quy trình hay cách phối hợp với đồng nghiệp, thay vì chỉ đưa ra những nhận xét chung chung như “có tinh thần trách nhiệm” hay “làm việc hiệu quả”.
Cách ghi nhận cụ thể này không chỉ giúp nhân viên hiểu giá trị trong đóng góp của mình, mà còn truyền tải những giá trị văn hóa doanh nghiệp muốn xây dựng. Chẳng hạn việc biểu dương nhân viên vì những cải tiến trong quy trình làm việc có thể cho thấy doanh nghiệp coi trọng tinh thần đổi mới và cải tiến. Tương tự, khi một người được ghi nhận vì hỗ trợ đồng nghiệp, sự hợp tác cũng trở thành một giá trị được nhấn mạnh. Qua đó, hoạt động ghi nhận không chỉ hướng đến cá nhân được khen mà còn giúp những nhân viên khác hiểu doanh nghiệp khuyến khích điều gì.
Đặt trải nghiệm của người nhận làm trọng tâm
Ngay cả khi doanh nghiệp đã xác định rõ những đóng góp cần được biểu dương, hình thức ghi nhận được lựa chọn vẫn chưa chắc phù hợp với mong muốn của người nhận. Một phần thưởng có thể có giá trị theo chính sách của tổ chức, nhưng ý nghĩa đối với mỗi nhân viên còn phụ thuộc vào nhu cầu, sở thích và điều họ ưu tiên trong cuộc sống.
Theo báo cáo, 54% lãnh đạo nhân sự tin rằng các phần thưởng được đưa ra đáp ứng những điều nhân viên coi trọng, trong khi chỉ có 32% nhân viên đồng tình. Đặc biệt, 76% nhân viên được khảo sát còn cho biết họ đánh giá cao những phần thưởng tạo cơ hội nghỉ ngơi, phục hồi hoặc dành thời gian bên gia đình. Điều này càng cho thấy một phần thưởng được doanh nghiệp đánh giá cao chưa chắc đã đáp ứng đúng mong đợi của nhân viên, bởi mỗi bên có thể đặt trọng tâm vào những giá trị khác nhau.
Nhìn từ góc độ này, thay vì mặc định một hình thức thưởng sẽ phù hợp với mọi nhân viên, doanh nghiệp có thể xem xét thêm sở thích và nhu cầu của từng nhóm khi thiết kế chương trình. Khi điều kiện cho phép, nhân viên có thể được lựa chọn giữa một số phương án như nghỉ ngơi, nhận phần thưởng vật chất hoặc tham gia trải nghiệm cùng đồng nghiệp. Qua đó, hoạt động tri ân có thể vừa đáp ứng mong đợi của người nhận, vừa thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến những giá trị mà nhân viên coi trọng.
Duy trì sự nhất quán giữa truyền thông và trải nghiệm thực tế
Để xây dựng hình ảnh một doanh nghiệp biết trân trọng nhân viên, những thông điệp truyền thông cũng cần có cơ sở từ cách tổ chức tạo điều kiện để người lao động làm việc và thăng tiến. Bởi bên cạnh các hoạt động vinh danh hay kỷ niệm thâm niên, môi trường làm việc, cơ hội học hỏi và khả năng phát triển nghề nghiệp cũng góp phần định hình cách nhân viên nhìn nhận doanh nghiệp.
Theo Báo cáo Phát triển bền vững FY2025, Costco Wholesale - tập đoàn bán lẻ vận hành chuỗi kho hàng thành viên tại nhiều quốc gia - ghi nhận nhân viên tại Mỹ có thâm niên làm việc trung bình trên 9 năm. Doanh nghiệp công bố các chương trình đào tạo, cố vấn và phát triển nghề nghiệp, đồng thời tạo cơ hội để nhân viên thăng tiến lên những vị trí cao hơn. Việc chăm sóc nhân viên cũng được đề cập trong bộ nguyên tắc đạo đức kinh doanh của Costco.
Những chính sách này không phải hoạt động tri ân trực tiếp, cũng chưa đủ để khẳng định chúng là nguyên nhân khiến nhân viên gắn bó lâu năm. Tuy nhiên, chúng cho thấy cách doanh nghiệp quan tâm đến người lao động còn có thể được thể hiện qua nhiều khía cạnh khác của công việc. Đây cũng là một phần làm nên hình ảnh nhà tuyển dụng: không chỉ qua những gì doanh nghiệp nói về nhân viên, mà còn qua những gì người lao động thực sự trải nghiệm.
Khi truyền thông nội bộ trở thành câu chuyện trước công chúng
Khi doanh nghiệp đưa một hoạt động nội bộ ra truyền thông, thông điệp mà công chúng tiếp nhận không nhất thiết trùng với ý nghĩa tổ chức muốn truyền tải. Bởi khác với nhân viên tham gia trực tiếp, công chúng bên ngoài thường không có đầy đủ thông tin về bối cảnh sự kiện và những gì diễn ra phía sau. Họ diễn giải câu chuyện dựa trên những gì được công bố, đồng thời đối chiếu với kỳ vọng của mình về cách một doanh nghiệp nên đối xử với nhân viên. Vì vậy, một hoạt động được tổ chức nhằm thể hiện sự trân trọng có thể không tạo ra hình ảnh tương ứng trong mắt công chúng. Cách diễn giải này còn có thể thay đổi khi thông tin bị lược bỏ hoặc sai lệch trong quá trình chia sẻ, khiến thông điệp ban đầu bị đặt vào một bối cảnh khác.
Trở lại câu chuyện của Gayle tại Walmart, hình ảnh món quà kỷ niệm sau 44 năm làm việc không cho công chúng thấy toàn bộ những gì diễn ra trong buổi lễ hay cách doanh nghiệp ghi nhận nhân viên ở những khía cạnh khác. Trong khi Walmart có thể muốn thể hiện sự trân trọng với chặng đường gắn bó của Gayle, một bộ phận người xem lại đặt giá trị món quà bên cạnh 44 năm cống hiến để đánh giá mức độ tri ân. Sự kiện thậm chí còn bị một số bài đăng mô tả thành lễ nghỉ hưu thay vì kỷ niệm thâm niên, khiến món quà của Walmart càng bị đánh giá là không tương xứng với những năm tháng cống hiến của nhân viên.
Như vậy, khi sử dụng hoạt động ghi nhận để truyền thông về văn hóa doanh nghiệp, điều cần cân nhắc không chỉ là câu chuyện có tích cực hay thu hút sự chú ý hay không, mà còn là giá trị nào được thể hiện qua cách ghi nhận đó. Một hoạt động tri ân có thể là dịp để doanh nghiệp giới thiệu văn hóa tổ chức, thế nhưng, thông điệp truyền tải cần xuất phát từ chính những giá trị mà doanh nghiệp thực sự muốn đề cao, thay vì chỉ dừng lại ở việc công bố một khoảnh khắc đáng nhớ.
Yến Lan
Subscribe Newsletter của Advertising Vietnam để theo dõi nhiều tin tức hấp dẫn về ngành quảng cáo.
