Frida được biết đến từ những sản phẩm giải quyết các vấn đề rất cụ thể trong hành trình làm cha mẹ, trước khi lần lượt mở rộng sang chăm sóc sau sinh, hỗ trợ sinh sản và gần đây là chăm sóc cá nhân cho trẻ lớn. Với Frida for Kids, thương hiệu không đơn thuần bước vào một ngành hàng mới mà đang tìm cách tiếp tục đồng hành với những gia đình đã vượt qua giai đoạn sử dụng sản phẩm dành cho trẻ sơ sinh. Chiến lược này cho thấy cách một thương hiệu có thể kéo dài vòng đời khách hàng, khai thác khoảng trống thị trường và mở rộng danh mục mà vẫn duy trì được định vị cốt lõi.
1. Frida mở rộng danh mục từ một khoảng trống rõ ràng trên thị trường
Thay vì mở rộng sang một ngành hàng hoàn toàn mới, Frida lựa chọn một khoảng trống xuất hiện ngay trong hành trình phát triển của nhóm khách hàng hiện tại. Khi trẻ lớn hơn, các sản phẩm dành cho em bé dần trở nên không còn phù hợp, trong khi sản phẩm chăm sóc cá nhân cho người lớn lại quá “trưởng thành” cả về công thức, thiết kế lẫn trải nghiệm sử dụng.
Khoảng trống này đặc biệt rõ ở nhóm trẻ từ 7-12 tuổi, khi các em bắt đầu học cách tự chăm sóc bản thân như đánh răng, tắm rửa hay sử dụng sản phẩm khử mùi. Đây là giai đoạn nhu cầu thay đổi nhanh nhưng thị trường lại chưa có nhiều sản phẩm được thiết kế riêng cho mức độ tự lập của trẻ.
Frida khai thác nhu cầu đó bằng dòng Frida for Kids gồm 32 sản phẩm chăm sóc cá nhân, được thiết kế theo hướng trung tính về giới tính và dễ sử dụng. Thay vì chỉ tập trung vào hình ảnh bắt mắt, sản phẩm nhấn mạnh vào tính năng giúp trẻ có thể tự thực hiện các bước vệ sinh hàng ngày.
Cách tiếp cận này cho thấy Frida không mở rộng danh mục chỉ để tăng số lượng SKU. Thương hiệu bắt đầu từ một vấn đề cụ thể chưa được giải quyết tốt, sau đó phát triển sản phẩm phù hợp với giai đoạn tiếp theo trong vòng đời khách hàng.
2. Thiết kế sản phẩm từ những vấn đề thực tế trong hành vi của trẻ
Điểm khác biệt của Frida for Kids không nằm ở việc tạo thêm một phiên bản “dành cho trẻ em” của các sản phẩm chăm sóc cá nhân quen thuộc. Thương hiệu tập trung vào những rào cản rất cụ thể khiến trẻ khó tự chăm sóc bản thân, sau đó biến chúng thành bài toán thiết kế sản phẩm.
Chẳng hạn, bàn chải điện phát sáng trong hai phút để giúp trẻ duy trì đủ thời gian đánh răng và chuyển màu khi hoàn thành. Kem đánh răng được thiết kế để tự định lượng lượng kem phù hợp, trong khi chỉ nha khoa tính đến nhu cầu của trẻ đang niềng răng. Với lăn khử mùi, kích thước và cơ chế vặn cũng được điều chỉnh để phù hợp hơn với bàn tay nhỏ.
Những chi tiết này cho thấy Frida không chỉ bán công dụng cơ bản của sản phẩm, mà còn tìm cách giảm bớt những “điểm khó” trong quá trình trẻ hình thành thói quen vệ sinh cá nhân. Đây cũng là cách thương hiệu duy trì định vị cốt lõi khi mở rộng danh mục: Thay vì chạy theo xu hướng hoặc hình thức, mỗi sản phẩm mới vẫn bắt đầu từ một vấn đề thực tế và một giải pháp đủ rõ ràng cho người dùng.
3. Mở rộng danh mục để kéo dài vòng đời khách hàng
Frida for Kids còn giúp thương hiệu giải một bài toán quan trọng về Customer Lifetime Value: làm thế nào để tiếp tục phục vụ khách hàng khi nhu cầu của họ thay đổi theo thời gian.
Những phụ huynh từng mua sản phẩm Frida Baby ở giai đoạn con còn nhỏ nay đã có thể bước sang nhu cầu chăm sóc trẻ ở độ tuổi 7-12. Thay vì để mối quan hệ với khách hàng kết thúc khi trẻ “lớn khỏi” nhóm sản phẩm sơ sinh, Frida mở thêm một danh mục phù hợp với giai đoạn tiếp theo.
Lợi thế của cách làm này là thương hiệu không phải xây dựng niềm tin từ đầu. Uy tín đã hình thành từ các sản phẩm dành cho em bé và mẹ sau sinh có thể trở thành nền tảng để phụ huynh tiếp tục cân nhắc Frida khi nhu cầu chăm sóc con thay đổi.
Vì vậy, mở rộng danh mục không chỉ giúp Frida tăng doanh thu từ sản phẩm mới, mà còn kéo dài thời gian gắn bó với cùng một hộ gia đình và gia tăng giá trị vòng đời của mỗi khách hàng.
4. Điều chỉnh tông giọng mà không làm mất bản sắc thương hiệu
Khi mở rộng sang sản phẩm dành cho trẻ lớn hơn, Frida cũng đối mặt với một thách thức khác: Tông giọng vốn táo bạo và hài hước của thương hiệu không phải lúc nào cũng phù hợp với mọi bối cảnh. Tháng 2/2026, một số thông điệp trên bao bì sản phẩm trẻ em đã tạo ra phản ứng trái chiều vì bị cho là có hàm ý nhạy cảm.
Thay vì loại bỏ hoàn toàn phong cách truyền thông vốn có, Frida lựa chọn điều chỉnh cách thể hiện. Thương hiệu chuyển từ những câu chữ dễ gây tranh cãi sang khai thác các tình huống rất quen thuộc trong đời sống nuôi dạy con, chẳng hạn trẻ có thể dành hàng chục phút cho game hoặc quay video nhưng lại thiếu kiên nhẫn với những thói quen vệ sinh cơ bản.
Cách tiếp cận này giúp Frida vẫn duy trì được sự hài hước và thẳng thắn, nhưng gắn chặt hơn với insight thực tế của phụ huynh. Đồng thời, thông điệp “Do It Yourself Care” cũng làm rõ vai trò của dòng sản phẩm mới: hỗ trợ trẻ từng bước tự chăm sóc bản thân.
Bài học ở đây là khi mở rộng thương hiệu sang nhóm khách hàng hoặc bối cảnh mới, doanh nghiệp có thể cần điều chỉnh tông giọng để phù hợp hơn, nhưng không nhất thiết phải từ bỏ hoàn toàn cá tính đã tạo nên sự khác biệt.
5. Cân bằng giữa người mua và người sử dụng sản phẩm
Với ngành hàng chăm sóc cá nhân cho trẻ em, Frida không chỉ cần thuyết phục phụ huynh mà còn phải tạo được sự hấp dẫn với chính trẻ em - nhóm ngày càng có tiếng nói lớn hơn trong quyết định mua sắm.
Phụ huynh thường quan tâm đến độ an toàn của thành phần, tính thực tế của sản phẩm và mức giá phù hợp. Trong khi đó, Gen Alpha lại chú ý nhiều hơn đến thiết kế, trải nghiệm sử dụng và việc sản phẩm có đủ “trưởng thành” để khiến các em muốn dùng hay không.
Frida giải bài toán này bằng cách kết hợp hai yếu tố: sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn mà phụ huynh quan tâm nhưng có thiết kế hiện đại, trung tính và không quá trẻ con. Mức giá từ 6,99 USD đến 19,99 USD cũng giúp dòng sản phẩm tiếp cận tương đối rộng trong phân khúc chăm sóc cá nhân hàng ngày.
Cách tiếp cận này cho thấy với những ngành hàng có người mua và người sử dụng khác nhau, thương hiệu cần đồng thời giải quyết cả lý do mua của phụ huynh và lý do muốn sử dụng của trẻ.
6. Phân phối đa kênh để tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm
Song song với việc mở rộng danh mục, Frida cũng triển khai dòng sản phẩm mới trên cả kênh trực tuyến và bán lẻ truyền thống.
Trên online, sản phẩm được phân phối qua website Frida và Amazon, giúp thương hiệu tiếp cận nhóm khách hàng đã quen với mua sắm trực tuyến.
Ở kênh offline, Frida hợp tác với Walmart và sử dụng khu vực trưng bày end-cap tại gian hàng chăm sóc cá nhân để tăng khả năng thu hút sự chú ý tại điểm bán.
Việc hiện diện trên nhiều kênh giúp Frida vừa tận dụng tệp khách hàng sẵn có trên digital, vừa tiếp cận phụ huynh trong những tình huống mua sắm hàng ngày tại cửa hàng.
Đây cũng là bước quan trọng khi mở rộng sang một danh mục mới: thương hiệu không chỉ cần sản phẩm phù hợp, mà còn phải đảm bảo khách hàng dễ dàng nhìn thấy, tìm hiểu và mua sản phẩm ở những điểm chạm quen thuộc.
7. Kết luận
Chiến lược của Frida cho thấy mở rộng danh mục hiệu quả không đơn thuần là tung thêm sản phẩm mới, mà cần bắt đầu từ một khoảng trống rõ ràng trong hành trình khách hàng. Bằng cách tiếp tục giải quyết các vấn đề thực tế, điều chỉnh tông giọng và mở rộng phân phối, Frida đang kéo dài mối quan hệ với cùng một nhóm gia đình mà vẫn giữ được bản sắc thương hiệu.
Bài viết được biên tập bởi Ori Marketing Agency
