Trong bối cảnh hành vi tiêu dùng ngày càng thay đổi, giá không còn là yếu tố duy nhất giữ chân khách hàng. Người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ, ngày càng tìm kiếm những trải nghiệm mang tính cá nhân, nơi họ có thể vừa mua sắm, vừa vui chơi và kết nối.
Giữ “giá” làm nền tảng, mở rộng sang trải nghiệm
Với GO!, cách tiếp cận không nằm ở việc thay đổi hoàn toàn định vị, mà là mở rộng từ nền tảng sẵn có. “Giá luôn bất bại” tiếp tục được duy trì như một lợi thế cốt lõi, đi cùng các chương trình đảm bảo giá cạnh tranh nhằm tạo sự an tâm trong mua sắm hằng ngày.
Mới đây, hệ thống triển khai chương trình “Thấy giá rẻ hơn, hoàn ngay chênh lệch”, cho phép khách hàng được hoàn phần tiền chênh lệch nếu tìm thấy sản phẩm cùng loại, cùng thương hiệu và quy cách đóng gói có giá thấp hơn tại các điểm bán lân cận 3km. Chính sách này góp phần củng cố niềm tin và tạo nền tảng để khách hàng sẵn sàng trải nghiệm thêm các giá trị khác tại trung tâm thương mại.
Trên nền tảng đó, chiến dịch “GO! Cho Mọi GU” được triển khai như một bước chuyển, hướng đến việc biến trung tâm thương mại không chỉ là nơi mua sắm, mà trở thành điểm đến cho nhiều nhu cầu khác nhau, từ ăn uống, giải trí đến trải nghiệm cộng đồng.
Cách tiếp cận này phản ánh rõ sự thay đổi trong hành vi khách hàng: một chuyến đi siêu thị không còn đơn thuần là mua hàng, mà trở thành một phần trong hành trình trải nghiệm. Gia đình tìm kiếm không gian gắn kết, giới trẻ tìm kiếm sự sôi động và cập nhật xu hướng, trong khi nhóm khách hàng bận rộn ưu tiên sự tiện lợi và nhanh chóng.
Việc dung hòa nhiều “GU” trong cùng một không gian giúp GO! mở rộng vai trò từ “place to shop” sang “place to spend time” (từ một nơi chủ yếu phục vụ nhu cầu mua sắm, trở thành điểm đến mà khách hàng có thể ở lại lâu hơn, trải nghiệm đa dạng cho mọi lứa tuổi).
Địa phương hóa: khi thương hiệu trở nên gần gũi hơn
Một trong những điểm đáng chú ý trong chiến lược này là cách GO! triển khai nhận diện theo hướng địa phương hóa. Thay vì áp dụng một công thức chung trên toàn hệ thống, thương hiệu linh hoạt điều chỉnh hình ảnh và thông điệp theo từng khu vực.
Trên nền sắc đỏ đặc trưng, các biển quảng cáo và không gian tại GO! được “biến tấu” về câu chữ, hình ảnh, gợi nhắc đến đời sống và văn hóa bản địa. Cùng một thông điệp, nhưng được diễn giải theo nhiều sắc thái khác nhau, giúp thương hiệu trở nên gần gũi hơn với khách hàng tại từng địa phương.
Từ activation ngắn hạn đến xây dựng cộng đồng dài hạn
Không dừng lại ở nhận diện, GO! đưa tinh thần “đa GU” vào trải nghiệm thực tế thông qua chuỗi hoạt động diễn ra trực tiếp tại trung tâm thương mại.
Cuộc thi nhảy “Show Me Your GU” là một ví dụ, khi không gian trung tâm thương mại được biến thành “sân khấu mở” cho các bạn trẻ thể hiện cá tính. Các vòng thi diễn ra tại nhiều tỉnh thành trong hơn ba tháng, thu hút hàng nghìn người tham gia và tạo ra những điểm chạm trải nghiệm mang tính lan tỏa.
Tại một số địa phương như Bến Tre, trải nghiệm này còn được kéo dài thông qua các không gian tập luyện miễn phí (được trang bị đầy đủ gương, thảm, đèn chiếu sáng,.. ) góp phần hình thành cộng đồng người dùng gắn bó lâu dài thay vì chỉ dừng lại ở một sự kiện.
Song song đó, các hoạt động như lễ hội diễu hành GO! hay chuỗi hoạt động gia đình miễn phí mỗi cuối tuần giúp duy trì tần suất tương tác, tạo thêm lý do để khách hàng quay lại. Từ những điểm chạm này, trung tâm thương mại dần trở thành không gian gặp gỡ quen thuộc, thay vì chỉ là nơi mua sắm ngắn hạn.
Sự kết hợp giữa nền tảng “Giá luôn bất bại” và hệ sinh thái “Đa GU” cho thấy một hướng tái định vị rõ ràng của GO! - từ một điểm mua sắm sang một không gian trải nghiệm gắn với đời sống địa phương.
Cách triển khai theo hướng “địa phương hóa” giúp thương hiệu trở nên gần gũi hơn ở từng khu vực, còn các hoạt động cộng đồng góp phần duy trì sự gắn kết lâu dài với khách hàng.
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và sự khác biệt về giá dần thu hẹp, chính sự thấu hiểu và kết nối cộng đồng địa phương sẽ là yếu tố giúp thương hiệu luôn giữ được vị trí ưu tiên trong trái tim người tiêu dùng.
Theo GO!
